Tropilex - FAQ


Questions et Réponses











Commande


Comment puis-je passer une commande ?

Placez le produit de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » pour payer. Entrez vos coordonnées et suivez les étapes. Ce n'est que lorsque vous cliquez sur le bouton « Paiement de la commande » que votre commande est définitive.



Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c'est possible. Au cours du processus de commande, vous pouvez nous fournir une adresse de livraison différente lors de la saisie de vos données personnelles. La facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée. La livraison ne contiendra que les produits (pas de facture).

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter de message personnel à la commande.



Puis-je également récupérer ma commande ?

Oui, c'est possible. Cliquez ici pour nos coordonnées et plus d'informations.



Vais-je recevoir un message lorsque j'ai passé une commande ?

Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande. Si vous payez la commande immédiatement, vous recevez également la facture immédiatement. Vous recevrez la confirmation d'expédition avec suivi et traçabilité lorsque nous aurons remis votre commande à notre transporteur.



Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que vous n'avez pas payé la commande, il n'est pas nécessaire de modifier ou d'annuler la commande. Passez simplement une nouvelle commande. L'ancienne commande sera automatiquement annulée après quelques jours.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande payée, nous vous conseillons de contacter le service client dès que possible.



Puis-je commander un produit qui n'est pas sur votre site Web ?

Si vous souhaitez commander quelque chose qui n'est plus sur notre site, nous vous conseillons de contacter le service client. Ensuite, nous pourrons vous dire si le produit sera bientôt de retour en stock.



Puis-je commander en tant qu'entreprise ?

C'est possible ! Entrez simplement le nom de votre entreprise à la caisse. L'entreprise est-elle située dans l'UE mais en dehors des Pays-Bas ? Ensuite, remplissez également le numéro de TVA. Nous vous fournirons ensuite une facture indiquant l'autoliquidation de la TVA.



Puis-je bénéficier d'une remise si je passe une grosse commande ?

Pour les commandes plus importantes (plus de 10 hamacs) nous regardons ce qui est possible au cas par cas. Veuillez contacter notre service client.





Règlement


Quelles options de paiement proposez-vous ?

Selon le pays choisi, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants :

Apple PayApple Pay : Paiement sécurisé avec votre appareil Apple.

Credit cardCarte de crédit : Paiement sécurisé avec votre carte bancaire.

PayPalPay Pal : Paiement sécurisé avec votre compte PayPal.

Bank transferVirement : Payer par virement bancaire selon les instructions reçues par e-mail.

BanContactBanContact : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

BelfiusBelfius : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

EPSEPS : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

GiropayGiropay : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

iDEALiDEAL : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

KBCKBC : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

KlarnaKlarna - Payer plus tard : Payez dans les 14 jours après avoir reçu les produits.

KlarnaKlarna - échelonnez : Payez dans les 3 à 36 mois après réception des produits.

MyBankMyBank : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

Przelewy24Przelewy24 : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

SOFORT bankingBanque SOFORT : Paiement sécurisé par les services bancaires en ligne via votre banque personnelle.

Powered by Mollie



Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?

Dans le processus de commande, vous choisissez « Carte de crédit » comme option de paiement. À l'étape suivante, vous pouvez entrer les renseignements de votre carte de crédit sur une page sécurisée. Nous acceptons toutes les cartes de crédit.

Mastercard Maestro Visa Visa American Express Cartes Bancaires CartaSi Dankort Nordea PostePay Powered by Mollie



Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Vous choisissez « virement bancaire » dans le processus de commande ; dans l'écran suivant, vous verrez les spécifications de paiement, que vous recevrez après confirmation par e-mail. Vous pouvez maintenant transférer sereinement le montant sur notre numéro IBAN, en indiquant le bon numéro de référence. Il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour traiter le virement bancaire.



Comment fonctionne le paiement par Klarna Pay Later ?

Avec le « Payer plus tard » de Klarna, vous pouvez payer votre commande après l'avoir reçue et décidé de la conserver. De cette façon, vous ne payez jamais pour ce que vous renvoyez.

Payer avec Klarna est sûr et facile. Les détails de paiement de votre achat seront indiqués sur la facture que vous recevrez de Klarna. Vous avez 14 jours pour payer la facture Klarna.

Klarna effectue une vérification des données pour approuver votre demande de paiement ultérieur. Klarna maintient une politique de confidentialité stricte telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité. Si votre demande de « Payer plus tard » n'est pas autorisée de manière inattendue, vous pouvez bien entendu payer via l'un de nos autres modes de paiement.

Pour toute question concernant le paiement d'une facture Klarna, vous devez contacter Klarna. C'est parce que vous avez un accord avec Klarna. Nous ne pouvons pas voir vos montants ou paiements impayés.



Tous les modes de paiement sont-ils traités aussi rapidement ?

Toutes les commandes sont traitées immédiatement après le paiement. Si commandé et payé avant 16h00 les jours ouvrables, il sera expédié le jour même.

Une commande payée par virement bancaire prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Choisissez l'un des modes de paiement direct lorsque vous souhaitez recevoir votre commande immédiatement.





Livraison


Quels sont les frais de livraison de ma commande ?

⚠️ Corona update: Nous expédions toujours votre commande le même jour ouvrable. Les entreprises de livraison font également de leur mieux. Cependant, en raison de l'énorme charge de travail des entreprises de livraison, il peut y avoir un retard. Surtout pour les grandes boîtes (supports de hamac), vous devez prendre en compte un délai.

Veuillez nous envoyer un e-mail si, après 5 jours + délai de livraison normal, aucune livraison n'a eu lieu.

Livraison* Frais de port* Frais de retour*
  • Belgique
1 jour Gratuit Gratuit
  • Luxembourg
1 jour Gratuit Gratuit
  • Pays-Bas
1 jour Gratuit Gratuit
  • Allemagne
1 - 2 jours Gratuit Gratuit
  • Autriche
2 jours Gratuit Gratuit
  • Danemark
2 jours Gratuit Gratuit
  • Tchéquie
2-3 jours Gratuit Gratuit
  • France
2-3 jours Gratuit Gratuit
  • Italie
2-3 jours Gratuit Gratuit
  • Pologne
2-3 jours Gratuit Gratuit
  • Espagne
2-3 jours Gratuit Gratuit
  • Royaume-Uni         
2-3 jours                           Gratuit                          Gratuit                    
  • Norvège
2-4 jours Gratuit Gratuit
  • Suède
2-4 jours Gratuit Gratuit
  • Suisse
2-4 jours Gratuit Gratuit
  • Irlande
3 - 4 jours Gratuit Gratuit
  • Portugal
3 - 4 jours Gratuit Gratuit
  • Finlande
3-5 jours Gratuit Gratuit
  • Bulgarie / Croatie / Estonie / Grèce / Hongrie / Lettonie / Lituanie / Roumanie / Slovaquie / Slovénie
3-7 jours 34,95 € 34,95 €

*Heure de livraison : En supposant une agitation normale avec nos transporteurs.

*Frais de livraison : Les commandes d'une valeur supérieure à 25 € seront expédiées gratuitement. Sinon 6,95 €.

*Frais de retour : Les commandes d'une valeur supérieure à 25 € peuvent être retournées gratuitement. Sinon 6,95 €.



Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si vous avez passé votre commande et payé en semaine avant 16h00, nous traiterons votre commande le jour même et la remettrons au transporteur. Pour les délais de livraison par pays, voir la liste ci-dessus.

Vous avez choisi le paiement par virement bancaire ? Alors, votre commande sera transmise dès réception du paiement. Cela prend généralement 1 à 3 jours.

Vous recevrez le suivi & de l'acheminement par e-mail. Lorsque votre commande aura été numérisée dans le premier centre de tri, le suivi et la traçabilité deviendront actifs. Normalement, c'est après 20h00 en semaine.



Comment voir si un produit est en stock ?

L'état du stock est indiqué sur la page produit. Si le produit n'est pas en stock, vous recevrez un message supplémentaire dans l'écran du panier.



Que se passe-t-il lorsque je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents ?

Nous attendons la fin de la commande pour pouvoir vous l'envoyer en une seule fois. Si vous préférez recevoir un produit plus tôt, passez deux commandes distinctes.



Qui livre ma commande ?

Presque toutes les livraisons sont effectuées par DPD et GLS. Ils livreront votre commande dans la journée à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée.

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, veuillez contacter directement le transporteur ou contactez notre service client.

DPDDPD FR : visiter le site Internet, appeler au 09 70 80 85 66

DPDDPD BE : visiter le site Internet, appeler au 070 222 222

GLSGLS FR : visiter le site Internet, appeler au 08 06 00 60 06

GLSGLS BE : visiter le site Internet, appeler au 025 566 211



Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pendant la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur livre votre colis au point relais le plus proche ou reviendra le lendemain.

Un avis déposé dans votre (e-)boîte aux lettres ou sur la page de suivi de l'acheminement indique dans quel point relais votre colis a été déposé ou qu'il reviendra le lendemain.

Il vous appartient de récupérer votre colis à temps au point relais. Si vous ne récupérez pas le colis dans les cinq jours, il nous sera retourné. Nous déduirons alors 6,95 € du montant à rembourser.



Puis-je organiser un rendez-vous de livraison ?

Malheureusement, il ne nous est pas possible d'organiser un rendez-vous de livraison. Nous sommes entièrement dépendants du transporteur et de l'itinéraire à suivre.

Dans la plupart des cas, vous recevrez un créneau horaire lorsqu'ils passeront. Il est également possible de donner de nouvelles instructions à ce moment-là. Comme une autorisation de dépôt ou une livraison à un point relais.

Si vous donnez une autorisation de dépôt, vous êtes responsable du colis. Vous ne pouvez pas nous tenir responsables ni le transporteur des colis manquants, volés ou mouillés.



Ma commande peut-elle être envoyée directement en relais colis ?

C'est possible. Choisissez « Livraison en magasin de colis » dans la caisse comme méthode d'expédition. Vous verrez une carte avec les points de vente autour de l'adresse que vous avez saisie. Cliquez sur l'image d'un point relais de votre choix et cliquez sur « Choisir ce point de retrait ». Les données seront affichées sur l'écran de paiement et vous pourrez poursuivre la commande.

L'adresse de livraison reste inchangée sur notre confirmation de commande, mais l'adresse du point relais est indiquée sur le suivi de l'acheminement.

Vous êtes tenu de récupérer votre colis à temps au point relais. Si vous ne récupérez pas le colis dans les cinq jours, il nous sera retourné. Nous déduirons alors 6,95 € du montant à rembourser.

Certains points relais ferment pendant les périodes de vacances. Il est donc possible qu'un point relais ne soit plus actif au moment de l'expédition. Nous enverrons alors automatiquement le colis à votre domicile.





Retour


Puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'achat 365 jours après réception. Dans ce délai, vous pouvez retourner la commande intacte, aussi proche que possible de son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.

Le produit doit être en bon état et ne contenir aucune trace d'utilisation. Si le produit est endommagé ou utilisé, nous pouvons facturer le coût total.



Puis-je échanger ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de régler le retour avec une nouvelle commande. Nous remboursons toujours le montant.

Souhaitez-vous recevoir un autre produit immédiatement ? Ensuite, commandez et payez le nouveau produit directement sur notre boutique en ligne.



Quels sont les frais de retour ?

EU countries0,00 € frais de retour pour les commandes supérieures à 25 € *

EU countries6,95 € frais de retour pour les commandes inférieures à 25 € *


En cas de retour partiel, nous vous facturerons les frais de retour si le montant total des produits retenus après le retour est inférieur à 25 €.

* Les frais de retour mentionnés ci-dessus s'appliquent uniquement si vous suivez notre procédure de retour comme indiqué sous « Comment puis-je retourner ma commande ? ». L'étiquette de retour peut être créée gratuitement, nous déduirons les frais mentionnés ci-dessus du montant à rembourser.

Si vous retournez un produit de votre propre initiative à notre adresse de retour, les frais directs de retour du produit seront à votre charge.



Puis-je retourner ma commande à tout moment ?

Vous disposez d'un délai de réflexion de 365 jours avec nous. Après avoir signalé que vous annulez votre achat, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le délai de réflexion expire 365 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (pas le transporteur) avez physiquement acquis le produit. Le droit au remboursement expire après 365 jours, après quoi la période de garantie d'un an entre en vigueur.

Le produit doit être en bon état et ne contenir aucune trace d'utilisation. Si le produit est endommagé ou utilisé, nous pouvons facturer le coût total.



Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez demander une étiquette de retour via le lien ci-dessous :

EU countriesPays de l'UE : Demander une étiquette de retour UE.

NorwayNorvège : Demander une étiquette de retour NO.

SwitzerlandSuisse : Demander une étiquette de retour CH.

United KingdomRoyaume-Uni : Demander une étiquette de retour RU.


Assurez-vous de bien l'emballer : vous êtes légalement responsable du retour et de son emballage. Par conséquent, utilisez un emballage solide et suffisamment de ruban adhésif. Si le produit n'est pas bien emballé, des dommages peuvent survenir. Si nous ne pouvons pas vendre le produit comme neuf, une facturation est possible de notre part.



Les points relais peuvent-ils refuser mon retour ?

Tous les magasins de colis n'acceptent pas les gros colis. Si votre souhait est de retourner un colis volumineux avec notre solution de retour et qu'il est refusé par le relais colis, vous devrez vous trouver un autre relais colis.

D'expérience, cela n'arrive presque jamais, seulement parfois avec le retour de nos plus grands supports pour hamac.

Vous pouvez toujours choisir de retourner un tel colis de votre propre initiative. Cependant, les frais directs de retour du colis par vos soins seront à votre charge.



Pouvez-vous récupérer le retour de chez moi ?

En général, cela est possible, mais nous facturons des frais pour ce service. Le tarif minimum est de 45 €, mais cela dépend de la taille des colis. Veuillez contacter le service client pour organiser et programmer un ramassage.



Comment retourner une commande Amazon ?

Connectez-vous à votre compte Amazon et enregistrez votre retour. Nous ne pouvons pas traiter votre retour s'il n'est pas enregistré via Amazon. Vous devez suivre la politique de retour d'Amazon à tout moment. Cela peut signifier des conditions générales différentes ou des frais de retour plus élevés.



En combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Lorsque vous retournez un produit, il sera géré et traité dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque nous aurons traité le retour. L'intégralité du prix d'achat, y compris les frais d'expédition pour la réexpédition, sera remboursé sur votre numéro de compte dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours calendaires après l'annulation. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction d'origine, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, nous ne facturerons aucun frais pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre avec remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez montré que vous avez retourné la marchandise, selon le cas.



Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail de résilier le contrat. À cet effet, vous pouvez utiliser l'échantillon du formulaire de retrait de l'UE (PDF), mais vous n'y êtes pas obligé. L'utilisation des liens ci-dessus est plus facile et plus rapide. Si vous utilisez le processus de rétractation, vous devez envoyer le produit dans les 14 jours à notre adresse de retour.





Collecte


Où se Tropilex trouve t-il ?

Nous sommes situés à Dedemsvaart. C'est dans l'est des Pays-Bas. Notre adresse exacte est :

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Les Pays-Bas



Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Nous sommes ouverts en semaine (du lundi au vendredi) de 09:00 - 17:00.

Avant de nous rendre visite, veuillez contacter le service client d'abord, parce que parfois nous sommes très occupés ou temporairement absents.



Est-il possible de payer lors du retrait de la commande ?

Oui, il est possible de payer en espèces. Nous n'avons pas de guichet automatique, mais vous pouvez retirer de l'argent en centre-ville.



Puis-je également visualiser et tester les produits en premier ?

Nous n'exposons pas tous nos produits. Mais nous avons tous les hamacs, chaises hamacs, supports et autres produits en stock afin que vous puissiez essayer presque tous les hamacs et chaises hamacs !

Astuce : ne venez essayer le hamac que si vous êtes bien reposé. Vous ne seriez pas le premier à vous endormir dans l'un des hamacs !





Questions et garanties


Ma commande est incomplète ou endommagée, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de résoudre le problème.

Veuillez toujours inclure des photos de la façon dont vous avez reçu votre commande ou des articles endommagés. Nous serons alors en mesure de vous aider plus rapidement et plus efficacement.



Où puis-je faire une réclamation ?

Vous avez une réclamation concernant un article, nos services ou la livraison de votre commande ? Il existe une procédure différente pour signaler une réclamation (ou un défaut) de celle pour le retour d'articles. Nous vous demandons de nous informer de la réclamation dans les plus brefs délais. Cela peut se faire par téléphone ou par e-mail. Voir notre service client pour nos coordonnées et horaires d'ouverture.

Nous répondons à votre réclamation dans les 14 jours et résoudrons le problème dans les plus brefs délais en concertation avec vous. Si vous nous informez de la réclamation par e-mail, nous vous demandons de mentionner votre numéro de commande et de téléphone (indiquez quand vous pouvez être joignable si besoin) afin que nous puissions vous contacter. Nous avons un délai de réponse maximum de 5 jours ouvrables.

Dans le cas où la réclamation soumise ne peut pas être résolue de manière satisfaisante, vous pouvez soumettre une réclamation/un litige au Comité néerlandais des litiges Thuiswinkel à l'adresse : www.sgc.nl. Ou le comité des litiges de l'UE sur ec.europa.eu/consumers/odr.



Quelle est la durée de la période de garantie ?

Nous avons une garantie d'un an sur tous vos achats chez Tropilex!

Cette garantie supplémentaire s'applique sans préjudice des droits statutaires dont vous disposez en tant que consommateur. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre.



À quelles marques de certification êtes-vous affilié ?

Nous coopérons avec diverses organisations afin de garantir la meilleure qualité de nos services et produits.

Nous sommes donc affiliés aux marques de qualité suivantes.

E-commerce Europe Logo Shopping Secure Logo Secure SSL Logo

FSC Logo GOTS Logo OEKO TEX Logo

Seuls les produits marqués comme tels sur ce site sont agréés FSC®, GOTS® ou OEKO-TEX®.



Quelles sont vos coordonnées ?

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez envoyer un e-mail à info@tropilex.com ou appeler +32 (0)2 588 12 54 (tarifs locaux).

Nous sommes disponibles pour vous en semaine à partir de 09:00 - 17:00.

Voir les coordonnées complètes de notre entreprise.




Hammocks and Hanging Chairs from Tropilex