Tropilex - FAQ


Vaak gestelde vragen











Bestellen


Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de knop "In winkelwagen" te klikken. Klik vervolgens op "Naar de kassa" om te betalen. Vul je gegevens in en volg de stappen. Pas wanneer je op de knop "Bestelling afrekenen" klikt is je bestelling definitief.



Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je bij het invullen van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur wordt naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. De levering bevat alleen de producten (geen factuur).

Het is helaas niet mogelijk om een persoonlijke boodschap aan de bestelling toe te voegen.



Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, dit is mogelijk. Klik hier voor onze adresgegevens en meer informatie.



Krijg ik een bericht als ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt meteen een orderbevestiging. Als je de bestelling direct betaalt, ontvang je ook direct de factuur. Je ontvangt de verzendbevestiging met een track en trace nummer wanneer wij je bestelling hebben overhandigd aan onze vervoerder.



Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je de bestelling niet hebt betaald, hoef je de bestelling niet te wijzigen of te annuleren. Plaats gewoon een nieuwe bestelling. De oude bestelling wordt na enkele dagen automatisch geannuleerd.

Als je een betaalde bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.



Kan ik een product bestellen dat niet op jullie website staat?

Mocht je iets willen bestellen wat niet meer op onze website staat, dan adviseren wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kunnen we je vertellen of het product binnenkort weer op voorraad is.



Kan ik als bedrijf bestellen?

Dat is mogelijk! Vul gewoon je bedrijfsnaam in bij het afrekenen. Is het bedrijf gevestigd in de EU maar buiten Nederland? Vul dan ook het btw-nummer in. Wij bezorgen je dan een btw-verleggingsfactuur.



Kan ik korting krijgen als ik een grote bestelling plaats?

Bij grotere bestellingen (meer dan 10 hangmatten) bekijken we per geval wat er mogelijk is. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.





Betaling


Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Afhankelijk van het gekozen land kun je met de volgende betaalmethoden betalen:

Apple PayApple Pay: Veilig betalen met je Apple device.

Credit cardCreditcard: Veilig betalen met je creditcard.

PayPalPayPal: Veilig betalen met je PayPal-rekening.

Bank transferOverschrijving: Betaal via overschrijving volgens de instructies die je per e-mail hebt ontvangen.

BanContactBanContact: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

BelfiusBelfius: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

EPSEPS: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

GiropayGiropay: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

iDEALiDEAL: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

KBCKBC: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

KlarnaKlarna - Betaal later: Betaal binnen 14 dagen nadat je de producten hebt ontvangen.

KlarnaKlarna - Opsplitsen: Betaal binnen 3 tot 36 maanden nadat je de producten hebt ontvangen.

MyBankMijn bank: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

Przelewy24Przelewy24: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

SOFORT bankingSOFORT-bankieren: Veilig betalen met internetbankieren via je persoonlijke bank.

Powered by Mollie



Hoe werkt betalen met creditcard?

Kies tijdens het bestelproces voor 'Creditcard' als betaalmogelijkheid. In de volgende stap kun je je creditcardgegevens invoeren op een beveiligde pagina. Wij accepteren alle creditcards.

Mastercard Maestro Visa Visa American Express Cartes Bancaires CartaSi Dankort Nordea PostePay Powered by Mollie



Hoe werkt betalen via overschrijving?

Kies tijdens het bestelproces voor "bankoverschrijving"; in het volgende scherm zie je de betalingsspecificaties, die je na bevestiging per e-mail ontvangt. Je kan het bedrag nu overmaken op ons IBAN-nummer, onder vermelding van het juiste referentienummer. Het duurt meestal 1-3 werkdagen om de bankoverschrijving te verwerken.



Hoe werkt betalen via Klarna-Betaal later?

Met Klarna's 'Betaal later' kun je je bestelling betalen nadat je deze hebt ontvangen en hebt besloten deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt.

Betalen met Klarna is veilig en gemakkelijk. De betalingsgegevens van je aankoop staan vermeld op de factuur die je van Klarna ontvangt. Je hebt 14 dagen de tijd om de Klarna-factuur te betalen.

Klarna voert een gegevenscontrole uit om je verzoek om later te betalen goed te keuren. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals beschreven in haar privacyverklaring. Mocht je verzoek om later te betalen onverhoopt niet geautoriseerd worden, kun je uiteraard betalen via een van onze andere betaalmethoden.

Voor vragen over de betaling van een Klarna factuur dien je contact op te nemen met Klarna. Je hebt namelijk een overeenkomst met Klarna. Wij kunnen je openstaande bedragen of betalingen niet inzien.



Worden alle betaalmethoden even snel verwerkt?

Alle bestellingen worden direct na betaling verwerkt. Indien op werkdagen voor 16.00 uur besteld en betaald, wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Een bestelling die betaald wordt via bankoverschrijving, wordt meestal na 1-3 werkdagen verzonden. Kies een van de directe betaalmethoden wanneer je je bestelling direct wilt ontvangen.





Levering


Wat zijn de leveringskosten van mijn bestelling?

⚠️ Corona update: We verzenden je bestelling altijd dezelfde werkdag. Ook de bezorgbedrijven doen hun best. Door de enorme werkdruk van de bezorgbedrijven kan er echter vertraging optreden. Zeker bij grote dozen (hangmatstandaards) dien je rekening te houden met vertraging.

Stuur ons een e-mail als er na 5 dagen + normale levertijd geen levering heeft plaatsgevonden.

Levertijd* Verzending* Retourneren*
  • België
1 dag Gratis Gratis
  • Luxemburg
1 dag Gratis Gratis
  • Nederland
1 dag Gratis Gratis
  • Duitsland
1-2 dagen Gratis Gratis
  • Oostenrijk
2 dagen Gratis Gratis
  • Denemarken
2 dagen Gratis Gratis
  • Tsjechië
2-3 dagen Gratis Gratis
  • Frankrijk
2-3 dagen Gratis Gratis
  • Italië
2-3 dagen Gratis Gratis
  • Polen
2-3 dagen Gratis Gratis
  • Spanje
2-3 dagen Gratis Gratis
  • Verenigd Koninkrijk         
2-3 dagen                           Gratis                          Gratis                    
  • Noorwegen
2-4 dagen Gratis Gratis
  • Zweden
2-4 dagen Gratis Gratis
  • Zwitserland
2-4 dagen Gratis Gratis
  • Ierland
3-4 dagen Gratis Gratis
  • Portugal
3-4 dagen Gratis Gratis
  • Finland
3-5 dagen Gratis Gratis
  • Bulgarije / Kroatië / Estland / Griekenland / Hongarije / Letland / Litouwen / Roemenië / Slowakije / Slovenië
3-7 dagen € 34,95 € 34,95

* Levertijd: Uitgaande van een normale drukte bij onze vervoerders.

* Verzendkosten: Bestellingen met een waarde boven € 25 worden gratis verzonden. Anders € 6,95.

* Retourkosten: Bestellingen met een waarde boven € 25 kunnen gratis worden geretourneerd. Anders € 6,95.



Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Als je op werkdagen voor 16:00 uur je bestelling hebt geplaatst en betaald, verwerken wij je bestelling dezelfde dag en overhandigen wij deze aan de vervoerder. Zie de bovenstaande lijst voor leveringstermijnen per land.

Heb je gekozen voor betaling via overschrijving? Dan wordt je bestelling bij ontvangst van de betaling overhandigd aan de vervoerder. Meestal duurt dit 1 tot 3 dagen.

U ontvangt het Track& Trace nummer via e-mail. Wanneer je bestelling is gescand in het eerste sorteercentrum, wordt het track en trace nummer geactiveerd. Normaal gesproken is dit op weekdagen na 20.00 uur.



Hoe zie ik of een product op voorraad is?

De voorraadstatus staat vermeld op de productpagina. Mocht het product niet op voorraad zijn, ontvang je een extra melding in het winkelwagenscherm.



Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende leveringstermijnen?

We wachten tot de bestelling compleet is, zodat we deze in één keer naar je kunnen verzenden. Als je liever één product eerder wilt ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.



Wie bezorgt mijn bestelling?

Vrijwel alle leveringen worden uitgevoerd door DPD en GLS. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door jou opgegeven afleveradres.

Als je problemen hebt met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder of neem contact op met onze klantenservice.

DPDDPD NL: Ga naar de website of bel 085 00 22 222

DPDDPD BE: Ga naar de website of bel 070 222 222

GLSGLS NL: Ga naar de website of bel 088 55 03 800

GLSGLS BE: Ga naar de website of bel 02 556 62 11



Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als je niet thuis op het moment van de levering, dan bezorgt de vervoerder je pakket bij de dichtstbijzijnde pakketshop of komt hij/zij de volgende dag opnieuw langs.

Er wordt een bericht achtergelaten in je (e-)mailbox of op de track en trace pagina dat aangeeft bij welke pakketshop je pakket is achtergelaten of dat het de volgende dag opnieuw zal worden bezorgd.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor om je pakket tijdig op te halen bij de pakketshop. Als je het pakket niet binnen vijf dagen ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd. Wij brengen dan € 6,95 in mindering op het terug te storten bedrag.



Kan ik een leveringsafspraak maken?

Helaas is het voor ons niet mogelijk om een leveringsafspraak te maken. We zijn volledig afhankelijk van de vervoerder en de rijroute.

In de meeste gevallen ontvang je een tijdslot wanneer ze langs zullen komen. Het is ook mogelijk om op dat moment nieuwe instructies te geven. Zoals aflevertoestemming of bezorging bij een pakketshop.

Als je toestemming geeft voor het afgeven van een pakket, ben jij verantwoordelijk voor het pakket. Je kan ons of de vervoerder niet aansprakelijk stellen voor vermiste, gestolen of natte pakketten.



Kan mijn bestelling rechtstreeks naar een pakketshop worden verzonden?

Dat is mogelijk. Kies bij het afrekenen voor "Pakketshop levering" als verzendmethode. Je ziet dan een plattegrond met de pakketshop rondom het door jou ingevulde adres. Klik op de foto van een pakketshop naar keuze en klik op 'Kies dit afhaalpunt'. De gegevens worden weergegeven op het afrekenscherm en je kunt de bestelling verder afronden.

Het verzendadres blijft ongewijzigd op onze orderbevestiging, maar het adres van de pakketshop staat wel vermeld in de track en trace informatie.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor om je pakket tijdig op te halen bij de pakketshop. Als je het pakket niet binnen vijf dagen ophaalt, wordt het naar ons teruggestuurd. Wij brengen dan € 6,95 in mindering op het terug te storten bedrag.

Sommige pakketshops sluiten tijdens de vakantieperiodes. Het kan dus zijn dat een pakketshop op het moment van de verzending niet meer actief is. We sturen het pakket dan automatisch naar je thuisadres.





Retourneren


Kan ik mijn bestelling retourneren?

Wanneer je niet 100% tevreden bent met je aankoop, kun je de aankoop aan ons retourneren 365 dagen na ontvangst. Tijdens deze periode kun je de bestelling onbeschadigd, zo oorspronkelijke als mogelijk en indien mogelijk in de originele verpakking retourneren.

Het product dient onbeschadigd te zijn, zonder sporen van gebruik. Indien het product beschadigd of gebruikt is, kunnen wij de volledige kosten in rekening brengen.



Kan ik mijn bestelling omruilen?

Het is helaas niet mogelijk om de retour te verrekenen met een nieuwe bestelling. Wij storten het bedrag altijd terug.

Wil je direct een ander product ontvangen? Bestel en betaal dan het nieuwe product direct in onze webshop.



Wat zijn de retourkosten?

EU countries € 0,00 retourkosten bij bestellingen boven € 25 *

EU countries € 6,95 retourkosten voor bestellingen onder de € 25 *


Bij gedeeltelijke retourzendingen brengen wij de retourkosten in rekening als het totaalbedrag van de producten na retournering lager is dan € 25,-.

* Bovenstaande retourkosten zijn alleen van toepassing als je onze retourprocedure volgt zoals vermeld onder "Hoe retourneer ik mijn bestelling?". Het retourlabel kan gratis worden aangemaakt, wij brengen de bovengenoemde kosten in mindering op het terug te storten bedrag.

Als je op eigen initiatief een product retourneert naar ons retouradres, zijn de directe kosten van het retourneren van het product voor je eigen rekening.



Kan ik mijn bestelling op elk moment retourneren?

Je hebt een bedenktijd van 365 dagen bij ons. Nadat je hebt gemeld dat je je aankoop wilt annuleren, heb je 14 dagen om het product te retourneren. Je bent op tijd als je de goederen retourneert voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De bedenktijd loopt af 365 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen. Het recht op een terugbetaling vervalt na 365 dagen, waarna de garantietermijn van één jaar ingaat.

Het product dient onbeschadigd te zijn en mag geen sporen van gebruik vertonen. Indien het product beschadigd of gebruikt is, kunnen wij de volledige kosten in rekening brengen.



Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kunt een retourlabel aanvragen via de onderstaande link:

EU countriesEU-landen: Vraag een EU-retourlabel aan.

NorwayNoorwegen: Vraag een NO-retourlabel aan.

SwitzerlandZwitserland: Vraag een CH-retourlabel aan.

United KingdomVerenigd Koninkrijk: Vraag een UK-retourlabel aan.


Verpak het product goed: je bent wettelijk verantwoordelijk voor de retourzending en de verpakking ervan. Gebruik dus een stevige verpakking en voldoende tape. Als het product niet goed verpakt is, kan er schade ontstaan. Als we het product niet als nieuw kunnen verkopen, kunnen we kosten in rekening brengen.



Kunnen pakketshops mijn retour weigeren?

Niet alle pakketshops accepteren grote pakketten. Als je een groot pakket wilt retourneren met onze retouroplossing en het wordt geweigerd door de pakketshop, moet je een andere pakketshop zoeken.

In onze ervaring is gebeurt dit bijna nooit, alleen soms bij de retounering van onze grootste hangmatstandaards.

Je kunt er altijd voor kiezen om een dergelijk pakket op eigen initiatief te retourneren. De directe kosten voor het zelf retourneren van het pakket zijn echter voor eigen rekening.



Kunnen jullie de retour bij mij thuis ophalen?

Dit is meestal mogelijk, maar we rekenen wel een vergoeding voor deze service. Het minimumtarief is € 45, maar dit is afhankelijk van de grootte van de pakketten. Neem contact op met de klantenservice om een afhaling te regelen en in te plannen.



Hoe retourneer ik een marketplace bestelling?

Log in op je marketplace-account (Amazon / Bol / Fonq / etc.) en registreer je retour. We kunnen je retour niet in behandeling nemen als deze niet is geregistreerd via de marketplace. Je moet te allen tijde het retourbeleid van de marketplace volgen. Dit kan leiden tot andere voorwaarden of hogere retourkosten.



Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retourneert, wordt dit binnen 5 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. We sturen je een e-mail wanneer we de retourzending hebben verwerkt. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor verzending, wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de annulering teruggestort op je rekeningnummer. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; voor een dergelijke vergoeding brengen wij geen kosten in rekening. Wij kunnen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.



Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons schriftelijk, per post, fax of e-mail op de hoogte stellen van de herroeping van de overeenkomst. Hiervoor kunt je het EU-voorbeeldformulier voor herroeping (PDF) gebruiken, maar dit is niet verplicht. Het gebruik van de bovenstaande links is eenvoudiger en sneller. Als je gebruik maakt van de herroepingsprocedure, moet je het product binnen 14 dagen opsturen naar ons retouradres.





Afhalen


Waar is Tropilex gelegen?

Wij zijn gevestigd in de Dedemsvaart. Dit is in het oosten van Nederland. Ons exacte adres is:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Nederland



Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn doordeweeks (maandag t/m vrijdag) geopend van 09:00 - 17:00.

Neem voordat je ons bezoekt eerst contact op met de klantenservice, omdat we het soms erg druk hebben of tijdelijk afwezig zijn.



Is het mogelijk om te betalen bij het afhalen van de bestelling?

Ja, het is mogelijk om contant te betalen. We hebben geen pinautomaat, maar in het centrum kun je wel geld opnemen.



Kan ik de producten ook eerst bekijken en testen?

Niet al onze producten zijn uitgestald. Maar we hebben alle hangmatten, hangstoelen, standaards en andere producten op voorraad, dus je kunt bijna alle hangmatten en hangstoelen uitproberen!

Tip: kom de hangmat alleen uitproberen als je goed uitgerust bent. Je zal zeker niet de eerste zijn die in een van de hangmatten in slaap valt!





Vragen en garanties


Mijn bestelling is incompleet of beschadigd, wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice en we lossen het probleem voor je op.

Voeg altijd foto's toe van hoe je de bestelling hebt ontvangen of van de beschadigde artikelen. Zo kunnen wij je sneller en efficiënter helpen.



Waar kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht over een artikel, onze dienstverlening of over de bezorging van je bestelling? Voor het indienen van een klacht (of om een defect te melden) geldt een andere procedure dan voor het retourneren van artikelen. Wij vragen dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van de klacht. Dit kan telefonisch of per e-mail. Zie onze klantenservice voor onze contactgegevens en openingstijden.

Wij reageren binnen 14 dagen op je klacht en zullen in overleg met jou het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Als je de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, vragen wij je om je ordernummer en telefoonnummer te vermelden (indien gewenst, kun je aangeven wanneer je bereikbaar bent) zodat wij contact met je kunnen opnemen. We hebben een maximale reactietijd van 5 werkdagen.

Indien de ingediende klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kun je een klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op: www.sgc.nl. Of bij de EU-geschillencommissie op ec.europa.eu/consumers/odr.



Hoe lang is de garantieperiode?

We bieden een jaar garantie op al je aankopen bij Tropilex!

Deze extra garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten die je als consument hebt. Wettelijke garantie houdt in dat een product is of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.



Bij welke keurmerken zijn jullie aangesloten?

Wij werken samen met verschillende organisaties om de beste kwaliteit van onze service en producten te kunnen garanderen.

Daarom zijn wij aangesloten bij onderstaande keurmerken.

E-commerce Europe Logo Shopping Secure Logo Secure SSL Logo

FSC Logo GOTS Logo OEKO TEX Logo

Alleen producten die als zodanig op deze website zijn gemarkeerd, zijn gecertificeerd door de FSC®, GOTS® of OEKO-TEX®.



Wat zijn jullie contactgegevens?

Als je contact met ons wilt opnemen, kun je een e-mail sturen naar: info@tropilex.com of bellen naar +32 (0)2 588 12 54 (lokale tarieven).

Wij staan voor je klaar op werkdagen van 09:00 - 17:00.

Bekijk onze volledige bedrijfsgegevens.




Hammocks and Hanging Chairs from Tropilex