Tropilex - FAQ


Frequently Asked Questions











Objednání


Jak zadám objednávku?

Vložte produkt, který jste si vybrali, do nákupního košíku kliknutím na tlačítko „Vložit do košíku“. Poté klikněte na „Přejít k pokladně“, kde zvolíte možnost platby. Zadejte vaše údaje a postupujte podle pokynů. Vaše objednávka je dokončená až po kliknutí na tlačítko „Odeslat objednávku“.



Mohu si nechat objednávku doručit na jinou adresu?

Ano, můžete. Během objednávání nám můžete při zadávání osobních údajů poskytnout jinou adresu doručení. Faktura bude zaslána na uvedenou e-mailovou adresu. Zásilka bude obsahovat pouze produkty (bez faktury).

Do objednávky bohužel nemůžete přidat osobní zprávu.



Mohu si objednávku vyzvednout?

Ano, můžete. Klikněte sem pro podrobnosti o naší adrese a další informace.



Přijde mi po zadání objednávky zpráva?

Okamžitě vám přijde potvrzení objednávky. Pokud objednávku ihned zaplatíte, obdržíte ihned fakturu. Jakmile vaši objednávku předáme přepravci, pošleme vám potvrzení o odeslání zboží s odkazem na sledování Track and Trace.



Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Dokud jste za objednávku nezaplatili, není nutné ji měnit ani rušit. Jednoduše zadejte novou objednávku. Původní objednávka bude po několika dnech automaticky zrušena.

Pokud chcete změnit nebo zrušit již zaplacenou objednávku, doporučujeme vám co nejdříve kontaktovat zákaznický servis.



Mohu si objednat produkt, který už nemáte na webu?

Pokud si chcete objednat zboží, které již není na našich webových stránkách, doporučujeme vám kontaktovat zákaznický servis. Zjistíme vám, jestli bude produkt brzy opět na skladě.



Mohu si objednat na firmu?

Samozřejmě! Jednoduše zadejte do objednávky název společnosti. Sídlí vaše firma v EU, ale mimo Nizozemsko? V tom případě prosím vyplňte DIČ. Vystavíme vám fakturu s přenesením daňové povinnosti na DPH.



Mohu na velkou objednávku získat slevu?

U větších objednávek (více než 10 houpacích sítí) postupujeme individuálně. Prosím kontaktujte náš zákaznický servis.





Platba


Jaké nabízíte možnosti platby?

V závislosti na zvolené zemi můžete platit následujícími způsoby:

Apple PayApple Pay: Zabezpečená platba pomocí zařízení Apple.

Credit cardKreditní karta: Zabezpečená platba kreditní kartou.

PayPalPayPal: Zabezpečená platba prostřednictvím vašeho účtu PayPal.

Bank transferBankovní převod: Zaplaťte bankovním převodem podle pokynů obdržených e-mailem.

BanContactBanContact: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

BelfiusBelfius: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

EPSEPS: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

GiropayGiropay: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

iDEALiDEAL: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

KBCKBC: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

KlarnaKlarna - Pay Later: Zaplatíte do 14 dnů po obdržení produktů.

KlarnaKlarna - Slice it: Zaplatíte do 3 až 36 měsíců po obdržení produktů.

MyBankMyBank: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

Przelewy24Przelewy24: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

SOFORT bankingSOFORT banking: Zabezpečená platba prostřednictvím internetového bankovnictví vaší banky.

Powered by Mollie



Jak funguje platba kreditní kartou?

Při zadávání objednávky zvolíte platbu kreditní kartou. V dalším kroku na zabezpečené stránce zadáte údaje vaší kreditní karty. Přijímáme všechny kreditní karty.

Mastercard Maestro Visa Visa American Express Cartes Bancaires CartaSi Dankort Nordea PostePay Powered by Mollie



Jak funguje platba bankovním převodem?

Při zadávání objednávky zvolíte platbu bankovním převodem; na další obrazovce uvidíte pokyny k platbě, které vám po potvrzení objednávky pošleme e-mailem. Nyní můžete částku převést na náš IBAN. Uveďte prosím správné referenční číslo. Zpracování bankovního převodu obvykle trvá 1 - 3 pracovní dny.



Jak funguje platba Klarna Pay Later?

Prostřednictvím Klarna „Pay Later“ můžete objednávku zaplatit až poté, co ji převezmete a rozhodnete se ji ponechat. Tím pádem nemusíte platit za produkty, které vrátíte.

Placení pomocí Klarna je bezpečné a snadné. Platební údaje vašeho nákupu budou uvedeny na faktuře, kterou obdržíte od společnosti Klarna. Na zaplacení faktury Klarna máte 14 dní.

Klarna před schválením vašeho požadavku na pozdější platbu provádí kontrolu dat. Klarna dodržuje přísné zásady ochrany osobních údajů popsané v prohlášení o ochraně osobních údajů. Pokud vaše žádost o pozdější platbu není autorizována, můžete samozřejmě zaplatit pomocí jedné z dalších platebních metod.

S dotazy ohledně platby přes Klarna se prosím obraťte na společnost Klarna. Je to proto, že uzavíráte dohodu s Klarnou. My nemáme k vašim neuhrazeným částkám nebo platbám přístup.



Jsou všechny platební metody zpracovány stejně rychle?

Všechny objednávky zpracujeme ihned po zaplacení. Pokud si objednáte a zaplatíte v pracovní den do 16:00, odešleme zboží ještě ten den.

Zpracování objednávky zaplacené bankovním převodem obvykle trvá 1-3 pracovní dny. Chcete-li objednávku obdržet okamžitě, vyberte některou z metod přímé platby.





Doručování


Kolik stojí doručení objednávky?

⚠️ Corona update: Vaši objednávku odesíláme vždy ve stejný pracovní den. Doručovací společnosti také dělají maximum. Kvůli enormnímu vytížení doručovacích společností však může dojít ke zpoždění. Zejména u velkých boxů (houpací sítě) byste měli počítat se zpožděním.

Pokud po 5 dnech + běžná doba dodání nedojde k doručení, zašlete nám e-mail.

Čas doručení* Cena poštovného* Cena za vrácení *
  • Belgie
1 den Zdarma Zdarma
  • Lucembursko
1 den Zdarma Zdarma
  • Nizozemsko
1 den Zdarma Zdarma
  • Německo
1-2 dny Zdarma Zdarma
  • Rakousko
2 dny Zdarma Zdarma
  • Dánsko
2 dny Zdarma Zdarma
  • Česko
2-3 dny Zdarma Zdarma
  • Francie
2-3 dny Zdarma Zdarma
  • Itálie
2-3 dny Zdarma Zdarma
  • Polsko
2-3 dny Zdarma Zdarma
  • Španělsko
2-3 dny Zdarma Zdarma
  • Spojené království         
2-3 dny                           Zdarma                          Zdarma                    
  • Norsko
2-4 dny Zdarma Zdarma
  • Švédsko
2-4 dny Zdarma Zdarma
  • Švýcarsko
2-4 dny Zdarma Zdarma
  • Irsko
3-4 dny Zdarma Zdarma
  • Portugalsko
3-4 dny Zdarma Zdarma
  • Finsko
3-5 dní Zdarma Zdarma
  • Bulharsko / Chorvatsko / Estonsko / Řecko / Maďarsko / Lotyšsko / Litva / Rumunsko / Slovensko / Slovinsko
3-7 dní 1050 Kč 1050 Kč

*Čas doručení: Za předpokladu normálního ruchu s našimi dopravci.

*Náklady na dopravu: Objednávky s hodnotou nad 750 Kč budou odeslány zdarma. Jinak 299 Kč.

*Náklady na vrácení: Objednávky s hodnotou nad 750 Kč lze zdarma vrátit. Jinak 299 Kč.



Kdy bude moje objednávka doručena?

Pokud jste objednávku odeslali a zaplatili ve všední den před 16:00, zpracujeme ji ještě ten den a předáme ji dopravci. Dodací lhůty pro jednotlivé země najdete ve výše uvedeném seznamu.

Zvolili jste platbu bankovním převodem? V tom případě předáme objednávku dopravci po obdržení platby. Obvykle to trvá 1 - 3 dny.

Na váš e-mail vám pošleme odkaz na sledování Track& Trace. Sledování Track and Trace se aktivuje poté, co je vaše objednávka naskenována v prvním třídicím centru. Obvykle k tomu dojde ve všední dny po 20:00.



Jak zjistím, jestli je produkt na skladě?

Stav zásob je uveden na stránce produktu. Pokud produkt není skladem, uvidíte na obrazovce nákupního košíku další zprávu.



Co se stane, když si objednám více produktů s různými dodacími lhůtami?

Počkáme na zkompletování objednávky, abychom vám ji mohli poslat najednou. Pokud si přejete obdržet jeden produkt dříve, zadejte dvě samostatné objednávky.



Kdo mi objednávku doručí?

Téměř všechny dodávky doručují společnosti DPD a GLS. Vaši objednávku doručí během dne na vámi uvedenou doručovací adresu.

Pokud se vyskytnou problémy s doručením, kontaktujte prosím přímo přepravce nebo náš zákaznický servis.

DPDDPD DE: Navštivte webovou stránku, volejte na 225 373 373

GLSGLS CH: Navštivte webovou stránku, volejte na 0344 800 4466



Co se stane, když v době doručení nejsem doma?

Pokud v době doručení nejste doma, přepravce doručí vaši zásilku do nejbližšího výdejního místa nebo přijede druhý den znovu.

Na oznámení zanechaném ve vaší schránce (popř. e-mailu) nebo na stránce sledování Track and Trace zjistíte, ve kterém výdejním místě byl váš balík uložen, nebo že ho přepravce doručí druhý den.

Za včasné vyzvednutí zásilky z výdejního místa odpovídáte vy sami. Pokud si zásilku nevyzvednete do pěti dnů, bude nám vrácena. Z částky, která má být vrácena, pak odečteme 299 Kč.



Mohu si domluvit termín dodání?

Vyhovět individuálním požadavkům na termín dodání pro nás bohužel není možné. Jsme plně závislí na přepravci a trase jízdy.

Ve většině případů vám sdělíme časový úsek, kdy bude přepravce zásilku doručovat. Poté můžete změnit pokyny pro doručení. Například povolení k ponechání na adrese nebo uložení ve výdejním místě.

Pokud dáte svolení k ponechání na adrese, jste za zásilku zodpovědní vy sami. Za chybějící, odcizené nebo mokré balíky nenese zodpovědnost ani přepravce, ani my.



Můžete moji objednávku odeslat přímo do výdejního místa?

Ano, můžeme. Při zadávání objednávky zvolte jako způsob dopravy „Dodání do výdejního místa“. U zadané adresy se zobrazí mapa s označenými výdejními místy. Klikněte na obrázek zvoleného výdejního místa a na „Zvolit toto výdejní místo“. Údaje se zobrazí na obrazovce a objednávku pak můžete odeslat.

Dodací adresa zůstává při potvrzení objednávky nezměněna, ale adresa výdejního místa je uvedena v Track and Trace.

Za včasné vyzvednutí zásilky z výdejního místa zodpovídáte vy sami. Pokud si zásilku nevyzvednete do pěti dnů, bude nám vrácena. Ze částky, která má být vrácena, pak odečteme 299 Kč.

Některá výdejní místa jsou o svátcích a během prázdnin zavřená. Je tedy možné, že výdejní místo nebude v době odeslání v provozu. V takovém případě balík automaticky odešleme na vaši domovskou adresu.





Vrácení zboží


Mohu objednávku vrátit?

Pokud nejste se svým nákupem stoprocentně spokojení, můžete nám produkt vrátit do 365 dnů po obdržení. V této lhůtě můžete vrátit nepoškozenou objednávku co nejblíže původnímu stavu a pokud možno v původním obalu.

Produkt musí být nepoškozený a nesmí nést žádné stopy používání. Pokud je produkt poškozený nebo použitý, můžeme vám účtovat plné náklady.



Mohu svou objednávku vyměnit?

Bohužel není možné provést vratku zároveň s novou objednávkou. Vždy vám vrátíme peníze.

Chcete okamžitě dostat jiný produkt? V tom případě si objednejte a zaplaťte nový produkt přímo v našem internetovém obchodě.



Kolik stojí vrácení zboží?

EU countries0 Kč náklady na vrácení u objednávek nad 750 Kč *

EU countries299 Kč náklady na vrácení u objednávek pod 750 Kč *


V případě částečného vrácení vám budeme účtovat náklady na vrácení, pokud je celková částka ponechaných produktů po vrácení nižší než 750 Kč.

* Výše uvedené náklady na vrácení zboží platí pouze v případě, že dodržíte náš postup vrácení, jak je uvedeno v části „Jak mám vrátit objednávku?“. Štítek na vrácení můžete vytvořit zdarma, výše uvedené náklady odečteme od částky, která má být vrácena.

Pokud vrátíte produkt na naši zpáteční adresu vámi zvoleným alternativním způsobem, přímé náklady na vrácení produktu hradíte sami.



Mohu objednávku kdykoli vrátit?

U nás máte na rozmyšlenou 365 dnů. Po nahlášení zrušení nákupu můžete zboží do 14 dnů vrátit. Pokud zboží vrátíte před uplynutím 14denní lhůty, stihli jste to.

Období, kdy si můžete nákup rozmyslet, vyprší 365 dnů po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí strana (nikoli přepravce) fyzicky převezme produkt. Nárok na vrácení peněz zaniká po 365 dnech, kdy také začne platit roční záruční lhůta.

Produkt musí být nepoškozený a nesmí nést žádné stopy používání. Pokud je produkt poškozený nebo použitý, můžeme vám účtovat plné náklady.



Jak mám vrátit objednávku?

O štítek pro vrácení můžete požádat prostřednictvím níže uvedeného odkazu:

EU countriesZemě EU: Požádejte o štítek pro vrácení pro EU.

NorwayNorsko: Požádejte o štítek pro vrácení NO.

SwitzerlandŠvýcarsko: Požádejte o štítek pro vrácení CH.

United KingdomVelká Británie: Požádejte o štítku pro vrácení UK.


Ujistěte se, že jste zboží bezpečně zabalili:Jste právně odpovědní za vracenou zásilku i její obal. Používejte proto pevné obaly a dostatečné množství vhodné pásky. Pokud není produkt dobře zabalen, může dojít k jeho poškození. Pokud nemůžeme vrácený produkt prodat jako nový, můžeme vám účtovat poplatky.



Mohou výdejní místa odmítnout převzít vracené zboží?

Ne všechna výdejní místa přijímají velké zásilky. Pokud si přejete vrátit velký balík s naším štítkem pro vrácení a výdejní místo ho odmítne, budete muset najít jiné místo.

Ze zkušenosti víme, že se to stává jen velmi výjimečně, většinou v případě našich největších houpacích stojanů.

Takovou zásilku můžete vrátit i jiným, vámi zvoleným způsobem. Přímé náklady na vrácení zásilky alternativním, vámi zvoleným způsobem však budete hradit vy.



Můžete vracené zboží vyzvednout u mě doma?

Obvykle ano, ale za tuto službu účtujeme poplatek. Minimální poplatek je 1450 Kč, ale odvíjí se od velikosti balíků. Pro naplánování vyzvednutí prosím kontaktujte zákaznický servis.



Jak mohu vrátit objednávku z Amazonu?

Přihlaste se do svého účtu Amazon a zaregistrujte vratku. Vratku vašeho zboží nemůžeme zpracovat, pokud není zaregistrována na Amazonu. Vždy musíte dodržet zásady vrácení zboží společnosti Amazon. To může znamenat odlišné podmínky nebo vyšší náklady na vrácení.



Jak rychle zpracujete vrácení mého zboží?

Vratku zpracujeme do pěti pracovních dnů. Po zpracování vrácení produktu od nás dostanete e-mail. Na váš účet bude co nejdříve a nejpozději do 14 kalendářních dnů od zrušení vrácena plná cena včetně veškerého poštovného. Pokud vrátíte pouze část objednávky, náklady na doručení vám nebudou vráceny.

Pokud se výslovně nedohodneme jinak, vrátíme vám peníze stejnou platební metodou, jakou jste zvolili při původní transakci; v žádném případě nebudeme za vrácení peněz účtovat žádné poplatky. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud k nám zboží nedorazí, nebo dokud neprokážete, že jste zboží vrátili – podle toho, co nastane dříve.



Abyste mohli uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy, musíte nás o zrušení smlouvy písemně informovat poštou, faxem nebo e-mailem. K tomuto účelu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy pro zákazníky z EU (PDF), ale není to vaše povinnost. Pomocí výše uvedených odkazů je to jednodušší a rychlejší. Pokud využijete možnost odstoupení od kupní smlouvy, musíte nám produkt do 14 dnů zaslat na zpáteční adresu.





Vyzvednutí


Kde Tropilex sídlíte?

Sídlíme se v Dedemsvaartu. To je na východě Nizozemí. Naše přesná adresa je:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Nizozemí



Jaká je vaše otevírací doba?

Ve všední dny (pondělí až pátek) máme otevřeno od 09:00 - 17:00.

Před návštěvou prosím nejprve kontaktujte náš zákaznický servis, protože míváme plné ruce práce nebo jsme dočasně nepřítomní.



Je možné zaplatit při vyzvednutí objednávky?

Ano, je možné zaplatit v hotovosti. Nemáme bankomat, ale peníze můžete vybrat v centru města.



Mohu si produkty nejprve prohlédnout a vyzkoušet?

Bohužel nemáme vystaveny všechny produkty. Ale všechny houpací sítě, závěsné sedačky, stojany a další produkty máme skladem, takže si můžete vyzkoušet téměř všechny houpací sítě a závěsné sedačky!

Tip: Houpací síť si přijďte vyzkoušet jen tehdy, když jste dobře odpočatí. Občas se totiž stane, že nám v síti někdo usne.





Otázky a záruční lhůta


Moje objednávka je neúplná nebo poškozená, co mám dělat?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, rádi problém vyřešíme.

Vždy prosím přiložte fotografie poškozené položky nebo objednávky pořízené ihned po doručení. Díky tomu můžeme problém vyřešit rychleji a efektivněji.



Kam mohu podat stížnost?

Máte stížnost ohledně produktu, našich služeb nebo doručení vaší objednávky? Pro hlášení stížnosti (nebo vady) platí jiný postup než pro vracení zboží. Žádáme vás, abyste nás co nejdříve informovali o reklamaci. Můžete nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Přejděte na náš zákaznický servis, kde najdete naše kontaktní údaje a otevírací dobu.

Na vaši stížnost odpovíme do 14 dnů a problém po konzultaci s vámi co nejdříve vyřešíme. Pokud nás o reklamaci informujete e-mailem, uveďte prosím číslo objednávky a vaše telefonní číslo (uveďte, kdy budete v případě potřeby k zastižení), abychom vás mohli kontaktovat. Odpovíme vám nejpozději do pěti pracovních dnů.

V případě, že podanou reklamaci nelze uspokojivě vyřešit, můžete podat stížnost/spor na holandském výboru Thuiswinkel Disputes Committee at: www.sgc.nl. Nebo EU Disputes Committee na ec.europa.eu/consumers/odr.



Jak dlouhá je záruční lhůta?

Poskytujeme roční záruku na veškeré zboží zakoupené na Tropilex

Tato dodatečná záruka platí bez ohledu na vše zákonná spotřebitelská práva. Právní záruka znamená, že produkt je nebo musí dělat to, co spotřebitel může rozumně očekávat.



S jakými certifikačními značkami spolupracujete?

Spolupracujeme s různými organizacemi, abychom zaručili nejlepší kvalitu našich služeb a produktů.

Proto spolupracujeme s následujícími značkami kvality.

E-commerce Europe Logo Shopping Secure Logo Secure SSL Logo

FSC Logo GOTS Logo OEKO TEX Logo

Pouze výrobky takto označené na tomto webu mají FSC®, GOTS® nebo OEKO-TEX® certifikát.



Jaké jsou vaše kontaktní údaje?

Pokud nás chcete kontaktovat, můžete nám poslat e-mail na adresu ;info@tropilex.com nebo nám zavolat na číslo +420 (0)2 340 765 05 (místní sazba).

Jsme vám k dispozici ve všední dny od 09:00 - 17:00.

Projděte si kompletní informace o naší společnosti.




Hammocks and Hanging Chairs from Tropilex