Houpací síť



Otázky a odpovědi

Objednání

Objednání

Platba

Platba

Doručení

Doručení

Vyzvednutí

Doručení

Vracení zboží

Vracení zboží

Záruky

Záruky

 

Objednávky

Objednávky

Jak zadám objednávku?

Vámi vybraný výrobek umístěte do nákupního košíku kliknutím na tlačítko „Přídat do košíku“. Poté klikněte na „Přejít na pokladu“ k provedení platby. Zadejte vaše údaje a postupujte podle pokynů. Vaše objednávka je dokončena, až když kliknete na tlačítko „Zpracovat objednávku“.

 

 

Můžete mou objednávku doručit na jinou adresu? (Návrh na dárek)

Ano, je to možné. Během objednávání nám můžete při zadávání osobních údajů poskytnout jinou adresu doručení. Faktura bude zaslána na uvedenou e-mailovou adresu. Dodávka bude obsahovat stvrzenku bez ceny.

 

 

Můžu si objednávku vyzvednout?

Ano, je to možné. Klikněte zde k zobrazení naší adresy.

 

 

Dostanu po zadání objednávky zprávu?

Okamžitě obdržíte potvrzení objednávky. Pokud objednávku ihned zaplatíte, obdržíte ihned fakturu. Když vaši objednávku předáme našemu dopravci, obdržíte potvrzení o expedici s odkazem na sledování zásilky.

 

 

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud chcete změnit nebo zrušit objednávku, doporučujeme vám kontaktovat služby zákazníkům.

 

 

Mohu si objednat výrobek, který již není na vašich webových stránkách?

Pokud si chcete objednat něco, co již není na našich webových stránkách, doporučujeme vám kontaktovat služby zákazníkům.

 

 

 

Platba

Platba

Jaké možnosti platby nabízíte?

V závislosti na zvolené zemi můžete platit následujícími způsoby:

- Kreditní karty: Bezpečná platba kreditní kartou Mastercard, Visa, American Express nebo Carte Bleue.

- PayPal: Bezpečná platba s vaším účtem PayPal.

- iDeal: Bezpečná platba prostřednictvím internetového bankovnictví z vašeho osobního účtu u nizozemské banky.

- BanContact: Bezpečná platba prostřednictvím internetového bankovnictví z vašeho osobního účtu u belgické banky.

- Sofort Banking: Bezpečná platba prostřednictvím internetového bankovnictví z vašeho osobního účtu u německé banky.

- Giropay: Bezpečná platba prostřednictvím internetového bankovnictví z vašeho osobního účtu u německé banky.

- Postpay platba (Klarna): Do několika dnů od společnosti Klarna obdržíte formulář pro digitální platbu.

- Bankovní převod: Obdržíte další e-mail s pokyny pro dokončení platby bankovním převodem.

Platba prostřednictvím pozdější platby (Klarna) se provádí prostřednictvím služby Klarna; ostatní platby jsou realizovány prostřednictvím Multisafepay.
To znamená, že můžeme zaručit bezpečnou a rychlou platbu.


Platební metody

 

 

Bude objednávka doručena stejně rychle s každou platební možností?

Všechny objednávky jsou doručeny ihned po zaplacení, pokud jsou skladem. Je-li objednáno a zaplaceno do 16:00 v pracovních dnech, zboží vám bude doručeno následující pracovní den.

Vyřízení objednávky zaplacené bankovním převodem trvá obvykle 2-3 pracovní dny. Chcete-li objednávku obdržet okamžitě, vyberte jednu z metod přímé platby.

 

 

Jak funguje platba bankovním převodem?

Při objednávce zvolíte „bankovní převod“; na další obrazovce uvidíte všechny platební údaje, které obdržíte po potvrzení e-mailem. Nyní můžete platbu převést s jistotou. Vezměte prosím na vědomí, že tyto informace použijete při přenosu, abychom je mohli propojit s vaší objednávkou!

 

 

Jak funguje pozdější platba (služba Klarna)?

Pozdější platba (celý proces platby) je prováděna institucí Klarna Tropilex To znamená, že prostřednictvím e-mailu dostanete digitální formulář k platbě za zaplacený výrobek (či zaplacené výrobky). S Klarnou můžete platit v Nizozemsku, Německu, Rakousku a Dánsku. V jiných zemích to ještě není možné.

Klarna provede kontrolu dat, aby schválila vaši žádost o platbu s formulářem acceptgiro. Klarna dodržuje přísné zásady ochrany osobních údajů popsané v prohlášení o ochraně osobních údajů. Pokud vaše žádost o platbu prostřednictvím platebního formuláře acceptgiro není nečekaně schválena, můžete samozřejmě zaplatit za výrobek, který má být zakoupen, prostřednictvím služeb iDeal, PayPal nebo kreditní kartou.

Jestliže máte jakýkoliv dotaz, můžete vždy kontaktovat společnost Klarna. Pro více informací můžete také navštívit jejíwebovou stránku.

 

 

Jak funguje platba kreditními kartami?

Během objednávky si vyberete poskytovatele kreditní karty, se kterou chcete platit. Další výhoda je, že v souladu s pravidly vaší karty jsou vaše objednávky pojištěny. Přijímáme karty Mastercard, Visa, American Express a Carte Blue.

 

 

Doručení

Doručení

Jaké jsou náklady na doručení mé objednávky?

 

 

Kdy bude moje objednávka doručena?

Pokud jste vaši objednávku zadali a zaplatili v pracovní dny před 16:00, DPD ji doručí na vaši adresu následující den, s výjimkou nedělí, v závislosti na zemi. Údaje ke sledování objednávky obdržíte e-mailem v okamžiku, kdy vaše objednávka dorazí do prvního třídicího centra DPD a bude naskenována. Obvykle je to v pracovních dnech po 20:00.

DPD doručuje od pondělí do soboty. Objednávky zadané během víkendu budou zpracovány v pondělí a předány DPD.

S pomocí dpd.com/nl_privateklanten#!tracking můžete vidět, kde váš balíček je.

S pomocí dpd.com/nl_privateklanten#!predict můžete vidět, kdy bude váš balíček doručen. DPD Predict je k dispozici pouze ráno v den doručení.

Vybrali jste platbu bankovním převodem? Poté bude objednávka předána DPD po obdržení platby. Obvykle to trvá 1 až 2 dny.

 

 

Jak zjistím, zda je produkt skladem?

Dodací lhůta je uvedena na stránce produktu. Pokud produkt není skladem nebo je dodací lhůta delší než jeden den, na obrazovce nákupního košíku se zobrazí další zpráva.

 

 

Co se stane, když objednám více produktů s různými dodacími lhůtami?

Vyčkáme, až bude objednávka kompletní, abychom vám ji mohli poslat najednou. Pokud byste raději obdrželi jeden produkt dříve, umístěte dvě samostatné objednávky.

 

 

Kdo doručí mou objednávku?

Téměř všechny dodávky provádí DPD. Vaši objednávku vám doručíme během dne na vámi uvedenou dodací adresu. DPD doručuje od pondělí do soboty. Číslo pro sledování zásilky bude aktivní a bude vám zasláno e-mailem, až když dopravce naskenuje vaši objednávku v prvním třídicím centru.

S pomocí dpd.com/nl_privateklanten#!tracking můžete vidět, kde váš balíček je.

S pomocí dpd.com/nl_privateklanten#!predict můžete vidět, kdy bude váš balíček doručen. DPD Predict je k dispozici pouze ráno v den doručení.

 

 

Co se stane, když nejsem v době doručení doma?

Pokud nejste v době doručení doma, DPD doručí váš balíček do nejbližšího obchodu pro balíčky. Do poštovní schránky vám vloží kartičku (údaje budou také na stránce sledování zásilky) o tom, ve kterém obchodu byl váš balíček ponechán.

 

 

Mohu si domluvit dobu doručení?

Bohužel není možné domluvit si dobu pro doručení. Jsme závislí na trase řidiče DPD.

Existuje však také možnost doručení zásilky na vyzvedávacím místě ve vaší oblasti.

Klikněte na platební stránce na „Zvolit místo vyzvednutí" (pro způsob dopravy) a uvidíte mapu s vyzvedávacími místy kolem zadané adresy. Klikněte na obrázek vyzvedávacího místa dle svého výběru a na „Zvolit toto vyzvedávací místo". Údaje se zobrazí na obrazovce Pokladny a vy můžete pokračovat s objednávkou.

Poznámka: Poštovní adresa zůstává na potvrzení beze změny, ale adresa místa vyzvednutí bude na expedičním listu DPD.

 

 

 

Vyzvednutí

Vyzvednutí

Kde se Tropilex nachází?

Nacházíme se v Dedemsvaartu. To je na východě Nizozemska. Naše přesná adresa je:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Nizozemí

 

 

Jaká je otevírací doba?

Objednávku si můžete vyzvednout v pracovní dny (od pondělí do pátku) od 9:00 do 17:00.
Když je náš živý chat aktivní, jsme obvykle na místě. Pak si domluvte schůzku na chatu.

 

 

Je možné platit při vyzvednutí objednávky?

Ano, je to možné. Objednejte si jednoduše prostřednictvím našeho internetového obchodu a vyberte si možnosti doručení „Vyzvednutí v Dedemsvaartu". Pro způsob platby zvolte „Bankovní převod“.

Vaši objednávku připravíme a, když ji vyzvednete, můžete zaplatit v hotovosti. K dispozici není žádný bankomat.

 

 

Stále se nemohu rozhodnout mezi dvěmi položkami, mohu je nejdříve zobrazit na vašich stránkách?

Vytvořili jsme předváděcí místo, ve kterém jsou zobrazeny všechny houpací sítě a stojany pro houpací sítě a křesla.
Máme všechny houpací sítě, houpací křesla, stojany a dětské vybavení na skladě, takže si můžete vyzkoušet kteroukoli houpací síť nebo kterékoli křeslo.

Tip: Houpací síť si přijďte vyzkoušet pouze tehdy, když jste odpočatí. Nebyli byste první, kdo v jedné ze sítí usnul.

 

 

 

Vracení zboží

Vracení zboží

Můžu svou objednávku vrátit?

Pokud nejste zcela spokojeni se svým nákupem, můžete nám ho vrátit do 365 dní od doručení! V tomto období můžete vrátit objednávku nepoškozenou, co nejblíže původnímu stavu a pokud možno v původním obalu.

 

 

Jsou s vrácením spojeny nějaké náklady?

Ne, chceme spokojené zákazníky. Pokud nejste spokojeni s vaším nákupem, pak náklady na vrácení jsou na nás za předpokladu, že bude dodržen postup pro vracení zboží.

 

 

Můžu svou objednávku kdykoliv vrátit?

Máte s námi dobu dobu na rozmyšlenou 365 dní. Po nahlášení, že váš nákup rušíte, máte stále 14 dní na vrácení zboží. Stihnete to, pokud zboží vrátíte před uplynutím 14denní lhůty. 14 dní na rozmyšlenou uplyne po dni, kdy jste vy nebo třetí osoba, kterou jste určili (nikoli dopravce), produkt fyzicky převzali. Abyste mohli uplatnit vaše právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat v podobě jednoznačného prohlášení (například písemně, poštou, faxem nebo e-mailem), že smlouva bude zrušena. Můžete použít vzorový formulář pro výběr (VLOŽIT PDF), ale není to nutné. Dáváme přednost tomu, abyste postupovali podle našeho postupu pro vracení zboží. Naleznete ho pod otázkou „Jak mohu vrátit mé položky?“.

Máte právo vrátit objednávku do 365 dnů. Objednávka musí být nepoškozená. Pokud je objednávka poškozená, můžeme účtovat náklady. Nárok na vrácení peněz zaniká po 365 dnech, po kterých začíná platnost jednoho roku záruky.

 

 

Jak vrátím mé položky?

Na níže uvedeném odkazu si můžete vyžádat štítek pro bezplatné vrácení zboží:
Klikněte zde pro štítek na bezplatné vrácení zboží.


K vracenému zboží musíte přiložit doručenou fakturu nebo dodací list. Fakturu jste obdrželi e-mailem, dodací list pak přišel s objednávkou.

Abyste mohli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás písemně, poštou, faxem nebo e-mailem informovat o zrušení smlouvy. K tomuto účelu můžete využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF), ale není to nutné. Vyplnění tohoto formuláře je snazší a rychlejší. Pokud využijete odstoupení od smlouvy, musíte výrobek odeslat do 14 dnů.

 

 

Jak vrátím objednávku z Bol.com?

Přihlaste se na účet Bol.com a zaregistrujte vaše vracení zboží. Vaše vracení zboží nemůžeme zpracovat, pokud není registrováno přes Bol.com. Více informací na Bol.com.


K vracenému zboží musíte přiložit doručenou fakturu nebo dodací list.

 

Jak rychle bude mé vrácení  zboží zpracováno?

Pokud vrátíte produkt, vrácení bude zpracováno do 5 pracovních dnů. Po zpracování vrácení produktu od nás dostanete e-mail. Na váš účet bude co nejdříve a nejpozději do 14 kalendářních dnů od zrušení vrácena plná cena včetně veškerého poštovného. Pokud vrátíte pouze část objednávky, poštovné nebude vráceno.

Pokud jsme se výslovně nedohodli jinak, zaplatíme vám stejnou platební metodou, s jakou jste provedli původní transakci; v žádném případě za to neúčtujeme žádné poplatky . S vrácením platby můžeme čekat, dokud neobdržíme zboží zpět, nebo dokud jste neprokázali, že jste zboží vrátili, podle toho, co nastane dříve.

 

 

Moje objednávka je neúplná nebo poškozená, co mám dělat?

Kontaktujte služby zákazníkům, pak se vám pokusíme dále pomoci.

 

 

Kde mohu podat stížnost?

Máte stížnost týkající se zboží, našich služeb nebo (doručení) vaší objednávky?
Pro hlášení stížnosti (nebo vady) platí jiný postup než pro vracení zboží. Žádáme vás, abyste nás co nejdříve informovali o reklamaci. To lze provést telefonicky nebo e-mailem. Naše kontaktní údaje a otevírací dobu naleznete v části služby zákazníkům.

Na vaši reklamaci odpovíme do 14 dnů a problém společně s vámi vyřešíme co nejdříve. Pokud nás o reklamaci informujete e-mailem, žádáme vás, abyste uvedli číslo faktury a telefonní číslo (uveďte, kdy budete v případě potřeby k dosažení), abychom vás mohli kontaktovat. Maximální doba na odpověď je 5 pracovních dnů.

V případě, že podanou reklamaci nelze uspokojivě vyřešit, můžete podat stížnost / spor Výboru pro řešení sporů Thuiswinkel na adrese: http://www.sgc.nl. Nebo na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Záruky

Záruky

Jak dlouhá je záruční doba?

Na všechny vaše nákupy máme roční záruku Tropilex
Tato dodatečná záruka platí bez ohledu na zákonná práva, která máte jako spotřebitel. Právní záruka znamená, že výrobek je nebo musí dělat to, co může spotřebitel rozumně očekávat.