Hængekøje



Spørgsmål og svar

Bestilling

Bestilling

Betaling

Betaling

Levering

Levering

Afhentning

Levering

Returnering

Returneringer

Garantier

Garantier

 

Bestilling

Bestilling

Hvordan foretager jeg en bestilling?

Placér det ønskede produkt i indkøbskurven ved at klikke på knappen "Læg i kurv". Klik derefter på "Gå til kassen" for at betale. Indtast dine detaljer og følg trinene. Din ordre er først foretaget, når du klikker på knappen "Tjek ordre".

 

 

Kan jeg få min ordre leveret til en anden adresse? (Gaveide)

Ja, det er muligt. Under bestillingsprocessen kan du give os en anden leveringsadresse, når du indtaster dine personlige oplysninger. Fakturaen vil blive sendt til den angivne e-mail-adresse. Leveringen vil indeholde en pakke uden kvittering.

 

 

Kan jeg også afhente min ordre?

Ja, det er muligt. Klik her for vores adressedetaljer.

 

 

Vil jeg modtage en besked, når jeg har afgivet en ordre?

Du modtager straks en ordrebekræftelse. Hvis du straks betaler ordren, modtager du også fakturaen med det samme. Du modtager forsendelsesbekræftelsen med sporingsmuligheder, når vi har givet din ordre til fragtselskabet.

 

 

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Hvis du vil ændre eller annullere ordren, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice.

 

 

Kan jeg bestille et produkt, der ikke (længere) findes på jeres hjemmeside?

Hvis du vil bestille noget, der ikke (længere) findes på vores hjemmeside, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice.

 

 

 

Betaling

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Afhængigt af det valgte land kan du betale via følgende betalingsmetoder.

- Kreditkort: Sikker betaling med dit Mastercard, Visa, American Express eller Carte Bleue kreditkort.

- PayPal: Sikker betaling med din PayPal-konto.

- iDeal: Sikker betaling med internetbank via din personlige hollandske bank.

- Bancontact: Sikker betaling med internetbankvirksomhed via din personlige belgiske bank.

- Sofort Banking: Sikker betaling med internetbank via din personlige tyske bank.

- Giropay: Sikker betaling med internetbank via din personlige tyske bank.

- Efterbetaling (Klarna): Du modtager den digitale acceptgiro-formular inden for få dage fra Klarna.

- Bankoverførsel: Du modtager en e-mail med instruktioner for at afslutte betalingen ved bankoverførsel.

Betaling med efterbetaling (Klarna) udføres via Klarna. De øvrige betalinger foretages via Multisafepay.
Det betyder, at vi kan garantere en sikker og hurtig betaling.


Betalingsmetoder

 

 

Vil ordren blive leveret ligt hurtigt for alle betalingsmuligheder?

Alle ordrer leveres umiddelbart efter betaling, hvis produktet er på lager. Hvis ordren bestilles og betales inden kl. 16.00 på hverdage, vil den blive leveret til dig den næste arbejdsdag.

En ordre, der betales via bankoverførsel, tager normalt 2-3 hverdage. Vælg en af de direkte betalingsmåder, hvis du vil modtage din ordre med det samme.

 

 

Hvordan fungerer betaling via bankoverførsel?

Du skal vælge "bankoverførsel" i ordreprocessen. På den næste skærm vil du se alle betalingsspecifikationer, som du modtager efter bekræftelse via e-mail. Du kan nu foretage betalingen sikkert. Bemærk, at du bruger disse oplysninger ved overførsel, så vi kan linke den til din ordre!

 

 

Hvordan fungerer betaling med efterbetaling (Klarna)?

Betaling via efterbetaling (den komplette efterbetalingsproces) udføres af Klarna Det betyder, at du modtager en digital acceptgiro-betalingsformular via e-mail for at betale for det købte produkt(er). Du kan betale med Klarna i Holland, Tyskland, Østrig og Danmark. I andre lande er det endnu ikke muligt.

Klarna foretager en datakontrol for at godkende din anmodning om at betale med acceptgiro-formularen. Klarna opretholder en streng privatlivspolitik som beskrevet i sin fortrolighedserklæring. Hvis din anmodning om betaling via acceptgiro betalingsformular uventet ikke godkendes, kan du selvfølgelig betale for det produkt, du ønsker at købe, via iDeal, PayPal eller kreditkort.

Du kan altid kontakteKlarna, hvis du har spørgsmål. Du kan også besøge deres hjemmeside for flere oplysninger.

 

 

Hvordan fungerer betaling med kreditkort?

I bestillingsprocessen vælger du den kreditkortudbyder, du ønsker at betale med. Som en ekstra fordel er din ordre, afhængigt af dit kreditkortselskab, forsikret. Vi accepterer Mastercard, Visa, American Express og Carte Blue.

 

 

Levering

Levering

Hvad er forsendelsesomkostningerne for min ordre?

 

 

Hvornår vil min ordre blive leveret?

Hvis du afgiver og betaler for din ordre på en hverdag før kl. 16.00, vil DPD levere ordren til dit hjem næste dag, undtagen om søndagen og afhængigt af landet. Du modtager Track & Trace via e-mail på det tidspunkt, hvor din ordre ankommer til og scannes på DPDs første sorteringscenter. Normalt er dette efter kl. 20.00 på hverdage.

DPD leverer mandag til lørdag. Ordrer i weekenden vil blive behandlet mandag og givet til DPD.

Hvis du bruger dpd.com/nl_privateklanten#!tracking, kan du se, hvor din pakke befinder sig i øjeblikket.

Hvis du bruger dpd.com/nl_privateklanten#!predict, kan du se, hvornår din pakke vil blive leveret. DPD Predict er kun tilgængelig for levering om morgenen.

Har du valgt betaling via bankoverførsel? Så overdrages din ordre til DPD, når betalingen er modtaget. Det tager normalt 1 til 2 dage.

 

 

Hvordan ser jeg, om et produkt er på lager?

Leveringstiden er angivet på produktsiden. Hvis varen ikke er på lager eller leveringstiden er længere end 1 dag, vil du modtage en ekstra besked på indkøbskurvskærmen.

 

 

Hvad sker der, hvis jeg bestiller flere produkter med forskellige leveringstider?

Vi venter, indtil ordren er fuldført, så vi kan sende den til dig på én gang. Hvis du foretrækker at modtage et produkt tidligere, skal du foretage to separate bestillinger.

 

 

Hvem leverer min ordre?

Næsten alle leveringer foretages af DPD. De leverer din ordre i løbet af dagen til den leveringsadresse, som du har angivet. DPD leverer mandag til lørdag. Track & Trace-nummeret bliver kun aktivt og vil blive sendt til dig, når fragtselskabet scanner din bestilling på det første sorteringscenter.

Hvis du bruger dpd.com/nl_privateklanten#!tracking, kan du se, hvor din pakke befinder sig i øjeblikket.

Hvis du bruger dpd.com/nl_privateklanten#!predict, kan du se, hvornår din pakke vil blive leveret. DPD Predict er kun tilgængelig for levering om morgenen.

 

 

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, leverer DPD din pakke til nærmeste parcelshop. Der efterlades et kort i din postkasse (og også på sporingssiden), som angiver, hvilken pakkeshop din pakke er blevet efterladt i.

 

 

Kan jeg lave en aftale om leveringstid?

Desværre er det ikke muligt at arrangere en leveringstid. Vi er afhængige af DPD-chaufførens rute.

Det er dog også muligt at få ordren leveret til en pakkeshop i dit område!

På betalingssiden skal du klikke på 'Vælg et afhentningssted' (for forsendelsesmetode), så får du vist et kort med pakkeshops tæt på den adresse, du indtastede. Klik på billedet af den ønskede pakkeshop, og klik derefter på 'Vælg dette afhentningssted'. Dataene vises på gå til kassen-skærmen, og du kan giver yderligere oplysninger.

Bemærk: Leveringsadressen forbliver uændret i bekræftelsen, men adressen på afhentningsstedet vil blive vist på DPDs forsendelseskvittering!

 

 

 

Afhentning

Afhentning

Hvor er placeret?

Vi er placeret i Dedemsvaart. Det er i den østlige del af Holland. Vores nøjagtige adresse er:




Holland

 

 

Hvad er åbningstiderne?

Du kan afhente din ordre på hverdage (mandag til fredag) fra kl. 9.00 til 17.00.
Når vores live chat er aktiv, er vi normalt til stede på stedet. Så lav en aftale via chat.

 

 

Er det muligt at betale ved afhentning af ordren?

Ja, det er muligt. Bestil nemt via vores webshop og vælg leveringsmuligheden for 'Afhentning i Dedemsvaart'. For betalingsmetode skal du vælge 'Bankoverførsel'.

Vi behandler din ordre, og når du afhenter den, kan du betale kontant. Der er ingen pengeautomat på stedet.

 

 

Jeg kan stadig ikke vælge mellem to varer; kan jeg også se varerne på jeres hjemmeside først?

Vi har lavet et showroom, hvor du kan se alle hængekøjer og hængestole.
Vi har alle hængekøjer, hængestole, stativer og babyudstyr på lager, så du kan prøve enhver hængekøje eller hængestol!

Tip: Kom og prøv hængekøjen, hvis du er veludhvilet. Du ville ikke være den første, der er faldet i søvn i en af hængekøjerne!

 

 

 

Returneringer

Returnering

Kan jeg returnere min ordre?

Hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb, kan du returnere købet til os 365 dage efter modtagelsen! I denne periode kan du returnere ordren ubeskadiget, så tæt på den oprindelige tilstand som muligt, og om muligt i den originale emballage.

 

 

Er der nogen omkostninger forbundet med returneringen?

Nej, vi ønsker tilfredse kunder. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, betaler vi alle omkostninger i forbindelse med returnering (såkaldte returomkostninger), forudsat at vores returneringsprocedure følges.

 

 

Kan jeg til enhver tid returnere min ordre?

Du har en fortrydelsesperiode på 365 dage hos os. Når du har oplyst, at du afbestiller dit køb, har du stadig 14 dage til at returnere produktet. Du skal returnere varerne, inden 14-dages perioden er udløbet. Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (ikke fragtselskabet) fysisk har erhvervet produktet. For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os ved hjælp af en entydig erklæring (f.eks. skriftligt via post, fax eller e-mail) om, at aftalen vil blive annulleret. Du kan bruge eksempelformularen for annullering (INDSÆT PDF), men du er ikke forpligtet til at gøre det. Vi foretrækker, at du følger vores returneringsprocedure. Den findes under spørgsmålet: "Hvordan returnerer jeg mine varer?".

Du har ret til at returnere din ordre inden for 365 dage. Ordren skal være ubeskadiget. Hvis ordren er beskadiget, kan vi opkræve omkostninger. Retten til refusion udløber efter 365 dage, hvorefter garantiperioden på et år træder i kraft.

 

 

Hvordan returnerer jeg mine varer?

Du kan anmode om en gratis returlabel via nedenstående link:
Klik her for en gratis returlabel.


Du skal sende den modtagne faktura eller pakkekvittering tilbage sammen med returneringen. Du har modtaget fakturaen via e-mail, pakkekvitteringen blev sendt sammen med ordren.

Hvis du vil udøve din opsigelsesret, skal du skriftligt meddele via post, fax eller e-mail, at du vil tilbagekalde aftalen. Til dette formål kan du bruge voresprøveformular for tilbagekaldelse (PDF), men er ikke forpligtet til at gøre det. Udfyldning af denne formular er lettere og hurtigere. Hvis du bruger tilbagetrækningsproceduren, skal du sende produktet inden for 14 dage.

 

 

Hvordan returnerer jeg en Bol.com-ordre?

Log ind på din Bol.com-konto og registrér din returnering. Vi kan ikke behandle din returnering, hvis den ikke er registreret via Bol.com. Der er flere oplysninger på Bol.com.


Du skal sende den modtagne faktura eller pakkekvittering tilbage sammen med returneringen.

 

Hvor hurtigt vil min returnering blive behandlet?

Når du returnerer et produkt, bliver returneringen behandlet inden for 5 hverdage. Du modtager en e-mail fra os, når vi har behandlet returneringen. Den fulde købspris, inklusive fragtomkostninger for videresendelse, refunderes til dit kontonummer så hurtigt som muligt og senest 14 kalenderdage efter annullering. Hvis du kun returnerer en del af din bestilling, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Vi tilbagebetaler dig via samme betalingsmetode, som du lavede den oprindelige betaling med, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Under alle omstændigheder vil vi ikke opkræve omkostninger for en sådan godtgørelse. Vi kan vente med tilbagebetaling, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har bevist, at du har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.

 

 

Min ordre er ufuldstændig eller ukorrekt, hvad skal jeg gøre?

Kontakt kundeservice, så vil vi prøve at hjælpe dig yderligere.

 

 

Hvor kan jeg klage til?

Ønsker du at klage over en vare, vores tjenester eller leveringen af din ordre?
Der anvendes en anden procedure til rapportering af en klage (eller defekter) end for returnering af varer. Vi beder om, at du informerer os om klagen så hurtigt som muligt. Dette kan ske via telefon eller via e-mail. Se vores kundeservice for vores kontaktoplysninger og åbningstider.

Vi svarer på din klage inden for 14 dage og løser problemet så hurtigt som muligt i samråd med dig. Hvis du informerer os om klagen via e-mail, beder vi dig oplyse fakturanummer og telefonnummer (angiv, hvornår vi kan kontakte dig, hvis det bliver nødvendigt), så vi kan ringe til dig. Vi har en maksimal responstid på 5 arbejdsdage.

Hvis at den indgivne klage ikke kan løses tilfredsstillende, kan du indsende en klage til Thuiswinkel Disputes Committee på: http://www.sgc.nl. Eller på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Garantier

Garantier

Hvor lang er garantiperioden?

Vi giver et års garanti på alle dine køb !
Denne ekstra garanti gælder med forbehold for de lovbestemte rettigheder, du har som forbruger. Juridisk garanti betyder, at et produkt er eller kan gøre, hvad forbrugeren med rimelighed kan forvente.