Tropilex - FAQ


Spørgsmål og Svar











Bestilling


Hvordan afgiver jeg en ordre?

Læg produktet efter eget valg i indkøbskurven ved at klikke på knappen "Læg i kurv". Klik derefter på "Gå til kassen" for at betale. Indtast dine detaljer og følg trinene. Først når du klikker på knappen "Kasse", er din ordre endelig.



Kan jeg få min ordre leveret til en anden adresse?

Ja, dette er muligt. Under bestillingsprocessen kan du give os en anden leveringsadresse, når du indtaster dine personlige oplysninger. Fakturaen vil blive sendt til den angivne e-mail-adresse. Leveringen indeholder kun produkterne (ingen faktura).

Desværre kan du ikke føje en personlig besked til ordren.



Kan jeg også afhente min ordre?

Ja, dette er muligt. Klik her for vores adresser og flere oplysninger.



Modtager jeg en besked, når jeg har afgivet en ordre?

Du vil straks modtage en ordrebekræftelse. Hvis du straks betaler ordren, modtager du også fakturaen med det samme. Du modtager forsendelsesbekræftelsen med sporingskode, når vi har givet din ordre til vores transportør.



Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Så længe du ikke har betalt for ordren, er det ikke nødvendigt at ændre eller annullere ordren. Afgiv ganske enkelt en ny ordre. Den gamle ordre annulleres automatisk efter et par dage.

Hvis du vil ændre eller annullere en betalt ordre, råder vi dig til at kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.



Kan jeg bestille et produkt, der ikke findes på jeres websted?

Hvis du vil bestille noget, der ikke længere er på vores websted, råder vi dig til at kontakte kundeservice. Så kan vi fortælle dig, om produktet snart er på lager igen.



Kan jeg bestille som virksomhed?

Det er muligt! Du skal blot indtaste dit firmanavn ved kassen. Er virksomheden placeret i EU, men uden for Holland? Så udfyldes også momsnummeret. Vi sender dig derefter en faktura til omvendt moms.



Kan jeg få rabat, hvis jeg afgiver en stor ordre?

Ved større ordrer (mere end 10 hængekøjer) ser vi på, hvad der er muligt fra sag til sag. Kontakt venligst vores kundeservice.





Betaling


Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Afhængigt af det valgte land kan du betale med følgende betalingsmetoder:

Apple PayApple Pay: Sikker betaling med din Apple-enhed.

Credit cardKreditkort: Sikker betaling med dit kreditkort.

PayPalPayPal: Sikker betaling med din PayPal-konto.

Bank transferBankoverførsel: Betal med bankoverførsel i henhold til instruktionerne modtaget via e-mail.

BanContactBanContact: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

BelfiusBelfius: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

EPSEPS: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

GiropayGiropay: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

iDEALiDEAL: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

KBCKBC: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

KlarnaKlarna - Pay later: Betal inden for 14 dage efter, at du har modtaget produkterne.

KlarnaKlarna - Slice it: Betal inden for 3 til 36 måneder efter, at du har modtaget produkterne.

MyBankMyBank: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

Przelewy24Przelewy24: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

SOFORT bankingSOFORT banking: Sikker betaling med netbank via din personlige bank.

Powered by Mollie



Hvordan fungerer betaling med kreditkort?

I bestillingsprocessen vælger du 'Kreditkort' som betalingsmulighed. I det næste trin kan du indtaste dine kreditkortoplysninger på en sikker side. Vi accepterer alle kreditkort.

Mastercard Maestro Visa Visa American Express Cartes Bancaires CartaSi Dankort Nordea PostePay Powered by Mollie



Hvordan fungerer betaling via bankoverførsel?

Du vælger "bankoverførsel" i bestillingsprocessen; i det næste skærmbillede ser du betalingsspecifikationerne, som du modtager efter bekræftelse via e-mail. Du kan nu roligt overføre beløbet til vores IBAN-nummer med angivelse af det korrekte referencenummer. Det vil normalt tage 1-3 hverdage at behandle bankoverførslen.



Hvordan fungerer betaling med Klarna Pay Later?

Med Klarnas 'Pay Later' kan du betale for din ordre, efter at du har modtaget den og besluttet at beholde den. På den måde betaler du aldrig for det, du sender tilbage.

Det er sikkert og let at betale med Klarna. Betalingsoplysningerne for dit køb er angivet på den faktura, du modtager fra Klarna. Du har 14 dage til at betale Klarna-fakturaen.

Klarna udfører en datatjek for at godkende din anmodning om at betale senere. Klarna opretholder en streng privatlivspolitik som beskrevet i sin fortrolighedserklæring. Hvis din anmodning om at betale senere på uventet vis ikke godkendes, kan du naturligvis betale via en af vores andre betalingsmetoder.

For spørgsmål vedrørende betaling af en Klarna-faktura skal du kontakte Klarna. Det skyldes, at du har en aftale med Klarna. Vi kan ikke se dine udestående beløb eller betalinger.



Behandles alle betalingsmetoder lige hurtigt?

Alle ordrer behandles straks efter betaling. Hvis bestilt og betalt før 16:00 på hverdage, vil det blive afsendt samme dag.

En ordre betalt med bankoverførsel tager normalt 1-3 hverdage. Vælg en af de direkte betalingsmåder, hvis du vil modtage din ordre med det samme.





Levering


Hvad er leveringsomkostningerne for min ordre?

⚠️ Corona update: Vi sender altid din ordre samme arbejdsdag. Leveringsselskaberne gør også deres yderste. På grund af leveringsselskabernes enorme arbejdsbyrde kan der imidlertid være en forsinkelse. Især for store kasser (hængekøjestativ) skal du tage en forsinkelse i betragtning.

Send os en e-mail, hvis der ikke er fundet nogen levering efter 5 dage + normal leveringstid.

Leveringstid* Forsendelsesomkostninger* Returomkostninger *
  • Belgien
1 dag Gratis Gratis
  • Luxemborg
1 dag Gratis Gratis
  • Holland
1 dag Gratis Gratis
  • Tyskland
1-2 dage Gratis Gratis
  • Østrig
2 dage Gratis Gratis
  • Danmark
2 dage Gratis Gratis
  • Tjekkiet
2-3 dage Gratis Gratis
  • Frankrig
2-3 dage Gratis Gratis
  • Italien
2-3 dage Gratis Gratis
  • Polen
2-3 dage Gratis Gratis
  • Spanien
2-3 dage Gratis Gratis
  • Storbritannien         
2-3 dage                           Gratis                          Gratis                    
  • Norge
2-4 dage Gratis Gratis
  • Sverige
2-4 dage Gratis Gratis
  • Schweiz
2-4 dage Gratis Gratis
  • Irland
3-4 dage Gratis Gratis
  • Portugal
3-4 dage Gratis Gratis
  • Finland
3-5 dage Gratis Gratis
  • Bulgarien / Kroatien / Estland / Grækenland / Ungarn / Letland / Litauen / Rumænien / Slovakiet / Slovenien
3-7 dage 279 kr 279 kr

*Leveringstid: Under forudsætning af normal travlhed hos vores speditører.

*Forsendelsesomkostninger: Ordrer, med en værdi over 200 kr, sendes gratis. Ellers koster det 49 kr.

*Returomkostninger: Ordrer, med en værdi på over 200 kr, kan returneres gratis. Ellers koster det 49 kr.



Hvornår vil min ordre blive leveret?

Hvis du har afgivet din ordre og betalt på hverdage inden kl. 16:00, behandler vi din ordre samme dag og afleverer den til transportøren. For leveringstider pr. land se listen ovenfor.

Har du valgt betaling via bankoverførsel? Så overdrages din ordre, når betalingen er modtaget. Normalt tager dette 1 til 3 dage.

Du modtager sporingskoden& via e-mail. Når din ordre er blevet scannet i det første sorteringscenter, bliver sporingskoden aktiv. Normalt er dette efter kl. 20:00 på hverdage.



Hvordan ser jeg, om et produkt er på lager?

Lagerstatus er angivet på produktsiden. Hvis produktet ikke er på lager, modtager du en ekstra besked på indkøbsvognens skærm.



Hvad sker der, når jeg bestiller flere produkter med forskellige leveringstider?

Vi venter, indtil ordren er komplet, så vi kan sende den til dig på én gang. Hvis du foretrækker at modtage et produkt tidligere, skal du afgive to separate ordrer.



Hvem leverer min ordre?

Næsten alle leverancer udføres af DPD og GLS. De vil levere din ordre i løbet af dagen til den leveringsadresse, du har angivet.

Hvis du har problemer med leveringen, bedes du kontakte transportøren direkte eller kontakte vores kundeservice .

DPDDPD / PostNord DK: Besøg websted, ring 070 70 70 30

GLSGLS DK: Besøg websted, ring 076 33 11 11



Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme under levering?

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, leverer transportøren din pakke til den nærmeste pakkeshop eller kommer igen dagen efter.

En meddelelse i din (e-) postkasse eller på siden til sporingskoder angiver, i hvilken pakkeshop din pakke er blevet efterladt, eller at de kommer igen næste dag.

Du er ansvarlig for at afhente din pakke til tiden i pakkeshoppen. Hvis du ikke afhenter pakken inden for fem dage, returneres den til os. Vi vil derefter trække 49 kr fra det beløb, der skal refunderes.



Kan jeg arrangere en leveringstid?

Desværre er det ikke muligt for os at arrangere en leveringstid. Vi er fuldstændig afhængige af transportøren og køreruten.

I de fleste tilfælde vil du modtage et tidsrum for, hvornår de kommer forbi. Det er også muligt at give nye instruktioner på det tidspunkt. Såsom afleveringstilladelse eller levering til en pakkeshop.

Hvis du giver tilladelse til aflevering, er du ansvarlig for pakken. Du kan ikke holde os eller transportøren ansvarlig for manglende, stjålne eller våde pakker.



Kan min ordre sendes direkte til en pakkeshop?

Det er muligt. Vælg "Pakkeshop-levering" i kassen som forsendelsesmetode. Du vil se et kort med pakkeshops omkring den adresse, du har indtastet. Klik på billedet af den ønskede pakkeshop, og klik derefter på 'Vælg dette afhentningssted'. Dataene vises på skærmen Kasse, og du kan fuldføre ordren yderligere.

Forsendelsesadressen forbliver uændret på vores ordrebekræftelse, men adressen på pakkeshoppen er angivet på sporingskoden.

Du er ansvarlig for at afhente din pakke til tiden i pakkeshoppen. Hvis du ikke afhenter pakken inden for fem dage, returneres den til os. Vi vil derefter trække 49 kr fra det beløb, der skal refunderes.

Nogle pakkeshops lukker i ferieperioderne. Det er derfor muligt, at en pakkeshop ikke længere er aktiv på afsendelsestidspunktet. Vi sender derefter automatisk pakken til din hjemmeadresse.





Returnering


Kan jeg returnere min ordre?

Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb, kan du returnere købet til os 365 dage efter modtagelse. I denne periode kan du returnere ordren ubeskadiget, så tæt på den originale stand som muligt og om muligt i den originale emballage.

Produktet skal være ubeskadiget og må ikke indeholde brugsspor. Hvis produktet er beskadiget eller brugt, kan vi opkræve de fulde omkostninger.



Kan jeg bytte min ordre?

Desværre er det ikke muligt at afvikle returneringen med en ny ordre. Vi refunderer altid beløbet.

Vil du gerne modtage et andet produkt med det samme? Så bestil og betal det nye produkt direkte i vores webshop.



Hvad er returneringsomkostningerne?

EU countries0 kr returneringsomkostninger for ordrer over 200 kr *

EU countries49 kr returneringsomkostninger for ordrer under 200 kr *


I tilfælde af delvis returnering opkræver vi dig for returneringsomkostningerne, hvis det samlede beløb for produkterne, der beholdes efter returneringen, er mindre end 200 kr .

* Ovennævnte returneringsomkostninger gælder kun, hvis du følger vores returneringsprocedure som angivet under "Hvordan returnerer jeg min ordre?". Returmærket kan oprettes gratis, vi trækker ovennævnte omkostninger fra det beløb, der skal refunderes.

Hvis du returnerer et produkt på eget initiativ til vores returneringsadresse, er de direkte omkostninger ved returnering af produktet for egen regning.



Kan jeg returnere min ordre når som helst?

Du har en refleksionsperiode på 365 dage hos os. Når du har oplyst, at du afbestiller dit køb, har du stadig 14 dage til at returnere produktet. Du er i tide, hvis du returnerer varerne inden 14-dagesperioden er udløbet.

Reflektionstiden udløber 365 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (ikke transportøren) fysisk har erhvervet produktet. Retten til refusion udløber efter 365 dage, hvorefter garantiperioden på et år træder i kraft.

Produktet skal være ubeskadiget og må ikke indeholde brugsspor. Hvis produktet er beskadiget eller brugt, kan vi opkræve de fulde omkostninger.



Hvordan returnerer jeg min ordre?

Du kan anmode om et returmærke via nedenstående link:

EU countries EU-lande: Anmod om et EU-returmærke.

Norway Norge: Anmod om et NO-returmærke.

Switzerland Schweiz: Anmod om et CH-returmærke.

United Kingdom Storbritannien: Anmod om et UK-returmærke.


Sørg for at pakke det sikkert ind: du er juridisk ansvarlig for returforsendelsen og dens emballage. Brug derfor robust emballage og tilstrækkeligt med tape. Hvis produktet ikke er godt pakket ind, kan der opstå skader. Hvis vi ikke kan sælge produktet som nyt, opkræves du eventuelt.



Kan pakkeshoppen nægte min returnering?

Ikke alle pakkeshops tager imod store pakker. Hvis du ønsker at returnere en stor pakke med vores returneringsløsning, og den bliver nægtet af pakkeshoppen, skal du finde dig en anden pakkeshop.

Vores erfaring er, at dette næsten aldrig sker, kun nogle gange med returnering af vores største hængekøjestativer.

Du kan altid vælge at returnere en sådan pakke på eget initiativ. De direkte omkostninger ved selv at returnere pakken er dog for egen regning.



Kan I afhente returneringer fra mit hjem?

Dette er som regel muligt, men vi opkræver et gebyr for denne service. Minimumsgebyret er 400 kr, men dette afhænger af pakkens størrelse. Kontakt venligst kundeservice for at arrangere og planlægge en afhentning.



Hvordan returnerer jeg en Amazon-ordre?

Log ind på din Amazon-konto, og registrer din returnering. Vi kan ikke behandle din returnering, hvis den ikke er registreret via Amazon. Du skal til enhver tid følge returneringspolitikken hos Amazon. Dette kan betyde forskellige vilkår og betingelser eller højere returneringsomkostninger.



Hvor hurtigt behandles min returnering?

Når du returnerer et produkt, vil det blive håndteret og behandlet inden for 5 hverdage. Du modtager en e-mail fra os, når vi har behandlet returneringen. Den fulde købspris, inklusive fragtomkostninger for videresendelse, refunderes til dit kontonummer så hurtigt som muligt og senest 14 kalenderdage efter annullering. Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes omkostningerne ved levering ikke.

Vi betaler dig tilbage med den samme betalingsmetode, som du foretog den oprindelige transaktion med, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil vi ikke opkræve nogen omkostninger for en sådan tilbagebetaling. Vi kan vente med tilbagebetaling, indtil vi har fået varerne tilbage, eller til du har vist, at du har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.



For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os skriftligt, pr. post, fax eller e-mail for at tilbagekalde aftalen. Til dette formål kan du bruge EU-prøveformular til tilbagekaldelse (PDF), men er ikke forpligtet til at gøre det. Det er lettere og hurtigere at bruge ovenstående links. Hvis du gør brug af tilbagekaldelsesprocessen, skal du sende produktet inden for 14 dage til vores returneringsadresse .





Afhentning


Hvor er Tropilex beliggende?

Vi er placeret i Dedemsvaart. Det er i den østlige del af Holland. Vores nøjagtige adresse er:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Holland



Hvad er jeres åbningstider?

Vi har åbent på hverdage (mandag til fredag) fra 09:00 - 17:00.

Inden du besøger os, bedes du kontakte kundeservice først, fordi vi nogle gange har meget travlt eller er midlertidigt fraværende.



Er det muligt at betale ved afhentning af ordren?

Ja det er muligt at betale kontant. Vi har ikke en hæveautomat, men du kan hæve penge i bymidten.



Kan jeg også først se og prøve produkterne?

Vi har ikke alle vores produkter udstillet. Men vi har alle hængekøjer, hængekøjestole, stativer og andre produkter på lager, så du kan prøve næsten alle hængekøjer og hængekøjestole!

Tip: kom kun og prøv hængekøjen, hvis du er godt udhvilet. Du ville ikke være den første, der er faldet i søvn i en af hængekøjerne!





Spørgsmål og garantier


Min ordre er ufuldstændig eller beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Kontakt vores kundeservice og vi vil med glæde løse problemet.

Medbring altid fotos af, hvordan du modtog din ordre eller af de beskadigede varer. Vi vil derefter kunne hjælpe dig hurtigere og mere effektivt.



Hvor kan jeg klage?

Har du en klage over en vare, vores tjenester eller over levering af) din ordre? Der anvendes en anden procedure til rapportering af en klage (eller defekter) end for returnering af varer. Vi beder om, at du informerer os om klagen så hurtigt som muligt. Dette kan ske via telefon eller via e-mail. Se vores kundeservice for vores kontaktoplysninger og åbningstider.

Vi besvarer din klage inden for 14 dage og løser problemet hurtigst muligt i samråd med dig. Hvis du informerer os om klagen via e-mail, beder vi dig oplyse ordrenummer og telefonnummer (angiv, hvornår vi kan kontakte dig, hvis det bliver nødvendigt), så vi kan ringe til dig. Vi har en maksimal svartid på 5 hverdage.

I tilfælde af at den indsendte klage ikke kan løses på tilfredsstillende vis, kan du indsende en klage / tvist til Dutch Thuiswinkel Disputes Committee på: www.sgc.nl. Eller EU-tvistudvalget på ec.europa.eu/consumers/odr.



Hvor lang er garantiperioden?

Vi har et års garanti på alle dine køb hos Tropilex!

Denne ekstra garanti gælder med forbehold for de lovbestemte rettigheder, du har som forbruger. Juridisk garanti betyder, at et produkt er eller kan gøre, hvad forbrugeren med rimelighed kan forvente.



Hvilke certificeringsmærker er I tilknyttet?

Vi samarbejder med forskellige organisationer for at garantere den bedste kvalitet af vores service og produkter.

Vi er derfor tilknyttet følgende kvalitetsmærker.

E-commerce Europe Logo Shopping Secure Logo Secure SSL Logo

FSC Logo GOTS Logo OEKO TEX Logo

Kun produkter, der er markeret som sådanne på dette websted, er FSC®, GOTS® eller OEKO-TEX® certificeret.



Hvad er dine kontaktoplysninger?

Hvis du vil i kontakt med os, kan du sende en mail til info@tropilex.com eller ringe +45 (0)7 872 61 09 (lokale takster).

Vi er tilgængelige for dig på hverdage fra 09:00 - 17:00.

Se vores komplette virksomhedsoplysninger.




Hammocks and Hanging Chairs from Tropilex