Generelle vilkår og betingelser

Tropilex

Disse generelle vilkår og betingelser for Tropilex er udarbejdet i samråd med Forbrugerforeningen inden for rammerne af Selvreguleringskoordinationsgruppen (CZ) i Social- og Økonomisk Råd og vil blive operationelt fra 1. juni 2024.

Indeks

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Kontrakten
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Kunders forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 - Kunder, der udøver deres fortrydelsesret og de omkostninger, der er forbundet hermed
Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 10 - Udelukker fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Kontraktopfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og implementering
Artikel 14 - Transaktioner med forlænget varighed: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Filialgaranti
Artikel 19 - Yderligere eller andre bestemmelser
Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel.org

Artikel 1 - Definitioner

Følgende definitioner gælder i disse vilkår og betingelser:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvor en forbruger får produkter, digitalt indhold og/eller tjenester via en fjernsalgsaftale, og en erhvervsdrivende eller en tredjepart leverer disse produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i overensstemmelse med en aftale mellem den pågældende tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken en forbruger kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: en fysisk person, hvis handlinger ikke udføres til formål, der er relateret til et erhverv, et erhverv eller en virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Transaktion med forlænget varighed: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor forpligtelsen til at levere og/eller købe er spredt over en periode;
7. Vardigt medium: ethvert middel - inklusive e-mails - der gør det muligt for en forbruger eller erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet til ham personligt på en måde, der letter den fremtidige brug eller konsultation i en periode, der er i overensstemmelse med formålet som oplysningerne er beregnet til, og som letter uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: en forbrugers mulighed for at give afkald på en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;
9. Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der er medlem af Thuiswinkel.org, og som tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
10. Fjernaftale: en aftale indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger inden for rammerne af et system tilrettelagt for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation til og med det tidspunkt, hvor kontrakten indgås;
11. Modelformular for fortrydelsesret: Den europæiske modelformular for fortrydelsesret, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser. Den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere bilag I, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til sin ordre;
12. Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til kommunikation vedrørende tilbuddet af den erhvervsdrivende og indgåelse af en kontrakt, uden at det er nødvendigt, at forbrugeren og den erhvervsdrivende er på samme sted på samme tid.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Navn
Tropilex

Adresse
Fahrenheitstraat 5
7701 BV Dedemsvaart
Holland

Telefonnummer
+45 78 726 109

E-mailadresse
info@tropilex.dk

Handelskammer
51904071

momsidentifikation
NL850221080B01 (EU)
GB374792356 (GB)

Hvis den erhvervsdrivendes aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: data fra tilsynsmyndigheden.

Skal den erhvervsdrivende udøve et lovreguleret erhverv:
- den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilknyttet;
- den faglige titel, den by/by i EU eller EØS, hvor denne blev givet;
- en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland og instruktioner om, hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.

Artikel 3 - Anvendelse

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra en erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der er indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger.
2. Før indgåelse af en fjernsalgsaftale vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Såfremt dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, oplyse på hvilken måde de almindelige vilkår og betingelser er tilgængelige til eftersyn hos den erhvervsdrivende, og at de hurtigst muligt vil blive sendt gratis til forbrugeren. som muligt på forbrugerens anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, vil forbrugeren, i modsætning til det foregående afsnit, og inden fjernaftalens indgåelse, blive forsynet med teksten til disse generelle betingelser elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan nemt opbevare dem på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende inden indgåelse af fjernsalgsaftalen angive, hvor de generelle vilkår og betingelser kan efterses elektronisk, og at de på dennes anmodning vil blive sendt til forbrugeren gratis, enten elektronisk eller på anden vis. måde.
4. I tilfælde, hvor specifikke produkt- eller tjenesterelaterede vilkår og betingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit analogt, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende betingelse, som er mest fordelagtig for ham i tilfælde af uforenelige generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud er underlagt en begrænset gyldighedsperiode eller er givet på betingelser, vil dette udtrykkeligt blive nævnt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold og/eller de tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende laver brug af illustrationer, vil disse være en sand repræsentation af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Den erhvervsdrivende er ikke bundet af åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet.
3. Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Kontrakten

1. Aftalen indgås, med forbehold af det, der er fastsat i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de derved fastsatte betingelser er opfyldt.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af ​​accept af tilbuddet elektronisk. Forbrugeren kan ophæve aftalen, så længe denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende.
3. Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data, og han vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren er i stand til at betale elektronisk, den erhvervsdrivende vil træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovbestemte rammer – indhente oplysninger om forbrugerens mulighed for at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om forhold og forhold, der har betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis at forskning giver den erhvervsdrivende et passende grundlag for at afslå at indgå kontrakten, så har han ret til, begrundet, at afvise en ordre eller ansøgning eller at binde dens gennemførelse til særlige betingelser.
5. Den erhvervsdrivende sender til en forbruger, senest ved levering af et produkt, en tjeneste eller et digitalt indhold, følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på et tilgængeligt varigt medium
   a. kontoradressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
   b. de betingelser, hvorunder forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, og metoden hertil, eller en klar erklæring om udelukkelse fra fortrydelsesretten;
   c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
   d. prisen, inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; leveringsomkostningerne, i det omfang det er relevant, og betalingsmåden, leveringen eller gennemførelsen af ​​fjernsalgsaftalen;
   e. kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontraktens varighed overstiger et år, eller hvis den er på ubestemt tid;
   f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, modelformularen til fortrydelsesret.
6. I tilfælde af en forlænget kontrakt gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

1. Ved køb af produkter har en forbruger ret til at ophæve en kontrakt uden begrundelse i en periode på mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende har ret til at spørge en forbruger om årsagen til denne opløsning, men forbrugeren er ikke forpligtet at angive sin(e) årsag(er).
2. Den frist, der er fastsat i stk. 1 begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en af ​​forbrugeren udpeget tredjemand, som ikke er den transporterende part, eller:
   a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ​​forbrugeren udpeget tredjemand, modtog det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise en enkelt ordre på flere produkter med forskellige leveringsdatoer, forudsat at han klart informerede forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen
   b. hvis leveringen af ​​et produkt involverer forskellige leverancer eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, modtog den sidste levering eller den sidste del;
   c. med kontrakter om regelmæssig levering af produkter i en given periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, modtog det sidste produkt.

Artikel 7 - Forbrugernes forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han må kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og effektivitet. Pointen Udgangspunktet her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere varen på samme måde, som han ville få lov i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for varens værdiforringelse, der er en følge af hans håndtering af produktet på anden måde end tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, før aftalen blev indgået.

Artikel 8 - Forbrugere, der udøver deres fortrydelsesret og de involverede omkostninger

1. En forbruger, der ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal inden for fortrydelsesfristen meddele dette til den erhvervsdrivende ved hjælp af modelformularen for fortrydelsesret eller på anden entydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter indberetningsdagen som nævnt i stk. 1, skal forbrugeren returnere produktet, eller udlevere det til (en repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren vil under alle omstændigheder have overholdt tidspunktet for returnering af varer, hvis han sender varen tilbage inden fortrydelsesfristens udløb.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt relevant tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for at udøve fortrydelsesretten korrekt og rettidigt påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har erklæret, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende tilkendegiver vilje til selv at afholde disse omkostninger, er forbrugeren ikke ansvarlig for afholde omkostningerne ved returnering af varer.
6. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at den leverede ydelse eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg, skal gennemføres i en begrænset mængde eller en given mængde i løbet af i fortrydelsesperioden, skal forbrugeren skylde den erhvervsdrivende et pengebeløb, der svarer til den del af kontrakten, som den erhvervsdrivende har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med at opfylde kontrakten fuldstændigt.
7. Forbrugeren afholder ingen omkostninger til implementering af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg – i en begrænset mængde eller mængde – eller til levering af bycentralvarme, hvis:
   a. den erhvervsdrivende har ikke givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, de omkostninger, der skal betales i tilfælde af fortrydelse eller modelformularen til fortrydelsesret, eller:
   b. forbrugeren spurgte ikke eksplicit om påbegyndelsen af ​​implementeringen af ​​tjenesten eller leveringen af ​​gas, vand, elektricitet eller bycentralvarme i fortrydelsesperioden.
8. Forbrugeren afholder ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et væsentligt medie, hvis:
   a. forud for leveringen accepterede han ikke udtrykkeligt at påbegynde opfyldelsen af ​​kontrakten inden udløbet af fortrydelsesperioden;
   b. han erkendte ikke at have mistet sin fortrydelsesret ved at give sin tilladelse; eller
   c. den erhvervsdrivende undlod at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis en forbruger gør brug af sin fortrydelsesret, opløses alle tillægsaftaler juridisk.

Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning

1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for en forbruger at erklære sin fortrydelse via elektroniske midler, sender han straks efter modtagelsen af ​​en sådan erklæring en bekræftelse på modtagelsen.
2. Den erhvervsdrivende refunderer straks forbrugeren alle betalinger, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, dog senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren anmeldte fortrydelsesretten. Undtagen i tilfælde, hvor den erhvervsdrivende selv har tilbudt at afhente varen, kan han udsætte tilbagebetalingen, indtil han har modtaget varen, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret varen, alt efter hvad der sker tidligere.
3. For enhver refusion vil den erhvervsdrivende bruge den samme betalingsmetode, som forbrugeren oprindeligt brugte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetaling er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyr leveringsmetode frem for den billigste standardlevering, skal den erhvervsdrivende ikke refundere meromkostningerne ved den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukker fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for følgende produkter og ydelser, men kun hvis den erhvervsdrivende har angivet dette tydeligt ved afgivelsen af ​​tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden;
2. Kontrakter indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion er defineret som en salgsmetode, hvorved en erhvervsdrivende tilbyder produkter, digitalt indhold og/eller tjenester på en auktion, efter en auktionsholders anvisninger, og hvorved den succesfulde køber er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Servicekontrakter efter fuld gennemførelse af tjenesten, men kun hvis:
   a. implementering påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   b. forbrugeren erklærede at have mistet sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende havde fuldført kontrakten fuldt ud;
4. Pakkerejser, pakkerejser og pakkerejser som nævnt i artikel 7:500 BW og kontrakter om passagerbefordring;
5. Tjenestekontrakter, der giver adgang til indkvartering, hvis kontrakten allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for gennemførelse og andet end med henblik på indkvartering, transport af varer, biludlejning og catering;
6. Kontrakter vedrørende fritidsaktiviteter, hvis kontrakten allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for gennemførelsen;
7. Produkter fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer, som ikke var præfabrikerede og blev lavet på baggrund af en forbrugers specifikke valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
8. Produkter, der er udsat for hurtigt henfald eller med begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, der af hensyn til beskyttelse af sundhed eller hygiejne er uegnede til at returnere, og hvis forsegling blev brudt efter levering;
10. Produkter, der på grund af deres natur er blevet uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved kontraktindgåelsen, men leveringen af ​​disse først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd-/videooptagelser og computerapparater, hvis forsegling blev brudt efter levering;
13. Levering af andet digitalt indhold end på et væsentligt medie, men kun hvis:
    a. leveringen påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående aftale, og
    b. forbrugeren erklærede, at dette indebar, at han havde mistet sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de produkter og/eller tjenester, der tilbydes, ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer i moms-takster.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, i tilfælde hvor disse priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Tilbuddet skal henvise hertil sammenhæng med udsving og det faktum, at eventuelle nævnte priser er vejledende priser.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemte regler eller bestemmelser.
4. Prisstigninger mere end 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat det og:
   a. de er resultatet af lovbestemte bestemmelser eller bestemmelser; eller
   b. forbrugeren er bemyndiget til at hæve aftalen den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. Priser angivet i tilbud om produkter eller tjenester er inklusive moms.

Artikel 12 - Kontraktopfyldelse og ekstra garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller ydelserne opfylder kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de lovbestemte bestemmelser og/eller offentlige bestemmelser der eksisterede på datoen for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal betegnelse.
2. En ekstra garantiordning, der tilbydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, kan aldrig påvirke de lovbestemte rettigheder og krav, som en forbruger kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af kontrakten, hvis den erhvervsdrivende ikke opfylder sin del. i kontrakten.
3. En ekstra garanti er defineret som enhver forpligtelse fra en erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, der giver en forbruger rettigheder eller krav ud over dem, der er fastsat ved lov, i tilfælde af, at han ikke opfylder sin del af kontrakten .

Artikel 13 - Levering og implementering

1. Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og gennemførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet anses for at være den adresse, som forbrugeren meddeler virksomheden.
3. Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden gennemføre accepterede ordrer med effektiv ekspedition, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Såfremt leveringen bliver forsinket, eller hvis leveringen ikke kan gennemføres, eller kun delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen er afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til opløse kontrakten gratis og ret til mulige skader.
4. Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende straks forbrugeren det beløb, han har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, som tidligere er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 14 - Transaktioner med forlænget varighed: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsubegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned.
2. Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af tidsbegrænsningen, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en periode opsigelse, der ikke overstiger en måned.
3. Med hensyn til kontrakter som beskrevet i de første to afsnit kan forbrugeren:
   - opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   - afslutte dem på samme måde som den, hvorpå de blev indgået;
   - opsige dem altid med samme varselsfrist som den, der er fastsat for den erhvervsdrivende.

Forlængelse

1. En tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. I afvigelse af det i foregående afsnit anførte kan en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser eller magasiner, automatisk forlænges for en tidsbegrænset periode, der ikke overstiger tre måneder, hvis forbrugeren har ret til at opsige denne forlængede kontrakt mod forlængelsens udløb med et varsel, der ikke overstiger en måned.
3. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun automatisk forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige med et varsel som ikke overstiger en måned og, i tilfælde af en kontrakt om levering af daglige eller ugentlige aviser eller magasiner regelmæssigt, men mindre end én gang om måneden, en periode, der ikke overstiger tre måneder.
4. En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering, som introduktion, af daglige eller ugentlige aviser og magasiner (prøveabonnementer eller introduktionsabonnementer) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udgangen af prøveperioden eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en aftales tidsbegrænsede løbetid overstiger et år, har forbrugeren efter et år til enhver tid ret til at opsige med et opsigelsesvarsel, der ikke overstiger en måned, medmindre rimelighed og rimelighed tilsiger den for tidlige opsigelse af kontrakten ville være uacceptabel.

Artikel 15 - Betaling

1. Så vidt ingen anden dato er fastsat i kontrakten eller de supplerende betingelser, skal beløb, der skal betales af forbrugeren, betales inden for 14 dage efter påbegyndelse af fortrydelsesfristen, eller i mangel af en fortrydelsesfrist inden for 14 dage efter kontraktens indgåelse. I tilfælde af en kontrakt om at levere en tjeneste, begynder denne 14-dages periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse af kontrakten.
2. Ved salg af produkter til forbrugere, må de generelle vilkår og betingelser aldrig fastsætte en forudbetaling på over 50 %. Hvor forudbetaling er fastsat, kan forbrugeren ikke påberåbe sig nogen som helst rettigheder i forbindelse med gennemførelsen af den eller de pågældende ordrer eller ydelser, før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren er forpligtet til straks at indberette enhver unøjagtighed i betalingsdata, der er angivet eller angivet, til den erhvervsdrivende.
4. Hvis en forbruger ikke opfylder sine betalingsforpligtelser i god tid, efter at den erhvervsdrivende har informeret forbrugeren om den forsinkede betaling, har forbrugeren 14 dage til at opfylde betalingsforpligtelsen; hvis der ikke betales indenfor dette 14 dages frist skal der betales lovpligtige renter af det skyldige beløb, og den erhvervsdrivende har ret til at opkræve rimelige udenretslige omkostninger ved inkasso, han har afholdt. Disse omkostninger til inkasso udgør højst: 15 % af ubetalte beløb til €2.500; 10 % over de næste 2.500 €; og 5 % over de næste €5.000, med et minimum på €40. Den erhvervsdrivende kan foretage afvigelser fra disse beløb og procentsatser, som er gunstige for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende sørger for en klageprocedure, der har fået tilstrækkelig omtale, og vil behandle en klage i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. En forbruger, der har opdaget mangler ved gennemførelsen af ​​en kontrakt, skal uden forsinkelse indgive enhver reklamation til den erhvervsdrivende, fuldstændigt og med klare beskrivelser.
3. Et svar på klager indgivet til den erhvervsdrivende vil blive givet inden for en periode på 14 dage, regnet fra datoen for modtagelsen. Hvis det forventes, at en klage vil kræve længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 14 dage, bekræfter modtagelsen og angiver, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller den erhvervsdrivendes service kan også indgives via en klageformular på forbrugerens side på Thuiswinkel.orgs hjemmeside, www.thuiswinkel.org. Klagen sendes herefter både til den pågældende erhvervsdrivende og Thuiswinkel.org.
5. Forbrugeren bør give den erhvervsdrivende en frist på mindst 4 uger til at løse reklamationen i fælles høring. Efter dette tidsrum bliver klagen til en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesordningen.

Artikel 17 - Tvister

1. Aftaler indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, og som er underlagt disse generelle vilkår og betingelser, er kun underlagt hollandsk lov.
2. Tvister mellem en forbruger og en erhvervsdrivende om indgåelse eller udøvelse af kontrakter vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres af denne erhvervsdrivende, kan indbringes for Thuiswinkel Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), af enten forbrugeren eller den erhvervsdrivende, med behørig overholdelse af det, der er fastsat nedenfor.
3. Tvisteudvalget vil kun behandle en tvist, hvis forbrugeren først uden forsinkelse har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten indgives til Tvistighedsnævnet senest 12 måneder efter, at forbrugeren har indgivet klagen til den erhvervsdrivende.
5. Hvis en forbruger ønsker at indbringe en tvist for Tvistighedsudvalget, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Forbrugeren giver helst den erhvervsdrivende besked først.
6. Hvis en erhvervsdrivende ønsker at indbringe en tvist for Tvistighedsudvalget, vil forbrugeren som svar på en skriftlig anmodning fra den erhvervsdrivende angive, om han er i kontrakt eller foretrækker, at tvisten behandles af den kompetente lov-retten. Hvis forbrugeren ikke angiver sit valg over for den erhvervsdrivende inden for en periode på fem uger, har den erhvervsdrivende ret til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
7. Tvistenævnets afgørelser er underlagt de betingelser, der er fastsat i Tvistighedsudvalgets reglement. Tvistighedsudvalgets afgørelser har form af bindende rådgivning.
8. Tvistenævnet behandler ikke en tvist – eller vil bringe deres indgriben til ophør – hvis den erhvervsdrivende har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller reelt har opsagt forretningsaktiviteter, før udvalget har behandlet sagen. tvisten under en session og afsagde en endelig afgørelse.
9. Hvis der ved siden af ​​Thuiswinkel-tvistudvalget er en anden kompetent tvistkomité, der er anerkendt, eller en, der er tilknyttet Dispute Committee Foundation for Consumer Affairs (SGC) eller Complaints Institute Financial Tjenester (Kifid), Thuiswinkel-tvistkomitéen skal fortrinsvis have jurisdiktion for tvister, der hovedsageligt vedrører salgsmetoden eller levering af tjenester på lang afstand. For alle andre tvister vil dette være de andre tvister udvalg, der er anerkendt af SGC eller tilknyttet Kifid.

Artikel 18 - Filialgaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer opfyldelsen af ​​sine medlemmers forpligtelser i forhold til bindende råd pålagt dem af Thuiswinkel Disputes Committee, medmindre medlemmet beslutter at indbringe den bindende rådgivning for en domstol til verifikation inden for to måneder efter datoen for denne rådgivning. I tilfælde af domstolsbekræftelse vil suspensionen af ​​garantien ophøre, og garantien træder i kraft igen, når rettens afgørelse bliver endelig og afgørende, hvorved retten har erklæret, at den bindende rådgivning har bindende virkning. Op til et maksimumbeløb på €10.000 pr. bindende rådgivning vil Thuiswinkel.org betale dette beløb til forbrugeren. I tilfælde af beløb højere end €10.000 pr. bindende rådgivning, vil summen af ​​€10.000 være betalt. I det omfang beløbet er højere end €10.000, er Thuiswinkel.org forpligtet til at tage rimelige bestræbelser på at forfølge medlemmet til at opfylde den bindende rådgivning.
2. Anvendelse af denne garanti kræver, at forbrugeren indsender en skriftlig appel til Thuiswinkel.org og overfører sit krav på den erhvervsdrivende til Thuiswinkel.org. I det omfang kravet på den erhvervsdrivende overstiger summen af ​​€10.000, vil forbrugeren være det tilbudt muligheden for at overføre sit krav på den erhvervsdrivende over beløbet på €10.000 til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation vil forfølge betaling af kravet i retten på sin egen titel og omkostninger.

Artikel 19 - Yderligere eller andre bestemmelser

1. Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og bør registreres skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugerne kan opbevare dem på en let tilgængelig måde på et holdbart medium.

Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel.org

1. Thuiswinkel.org vil kun ændre disse generelle vilkår og betingelser efter samråd med Forbrugerforeningen.
2. Ændringer til disse vilkår og betingelser vil først træde i kraft, efter at de er blevet offentliggjort på passende vis, under den forudsætning, at hvor ændringer gælder i løbet af et tilbuds gyldighed, vil den for forbrugeren mest fordelagtige betingelse være gældende.

Thuiswinkel.org
P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Holland.

Der kan kun afledes rettigheder på grundlag af den hollandske version af disse generelle vilkår og betingelser.

Bilag I: Modelformular til fortrydelsesret

Modelformular til fortrydelsesret

(denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at fortryde kontrakten)

Til:
[handlerens navn]
[handlerens geografiske adresse]
[forhandlerens faxnummer, hvis tilgængeligt]
[erhvervsdrivendes e-mailadresse eller elektroniske adresse]

Jeg/vi* informerer dig hermed om, at i forhold til vores kontrakt vedr
Salget af følgende produkter: [beskrivelse af produktet}*
Leveringen af ​​følgende digitale indhold: [beskrivelse af det digitale indhold]*
Leveringen af ​​følgende tjeneste: [beskrivelse af tjenesten]*

Jeg/vi* udøver vores fortrydelsesret.

- Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling af tjenester eller modtagelse af varer]
- [Forbrugerens navn]
- [Forbrugernes adresse]
- [Forbrugerens underskrift] (kun hvis denne formular indsendes på papir)

*Slet eller angiv supplerende oplysninger, alt efter hvad der er relevant.