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¿Cómo hago un pedido?

Haz clic en el botón Añadir al carro para añadir el producto de tu elección al carro de compra. A continuación, haz clic en Realizar pedido para pagar. Introduce tus datos y sigue los pasos. Tu pedido será definitivo tras hacer clic en Confirmar pedido.

 

 

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente? (Para regalos)

Sí, es posible. Durante el proceso de compra, puedes proporcionarnos una dirección de entrega diferente cuando estés introduciendo tus datos personales. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico que nos hayas dado. El pedido contendrá un albarán sin precios.

 

 

¿Puedo recoger mi pedido?

Sí, es posible. Haz clic aquí para ver nuestra dirección.

 

 

¿Recibiré un mensaje cuando haya realizado un pedido?

Recibirás una confirmación del pedido al instante. Si pagas el pedido en ese momento, también recibirás la factura. Recibirás la confirmación de envío con un código para hacer el seguimiento cuando hayamos entregado tu pedido a nuestro transportista.

 

 

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Si deseas cambiar o cancelar el pedido, te recomendamos ponerte en contacto con atención al cliente.

 

 

¿Puedo pedir un producto que (ya) no está en la página web?

Si quieres pedir algo que (ya) no está en nuestra página web, te recomendamos ponerte en contacto con atención al cliente.

 

 

 

Pago

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¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Según el país seleccionado, puedes utilizar los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de crédito: pago seguro con tu tarjeta de crédito Mastercard, Visa, American Express o Carte Bleue.

- PayPal: pago seguro con tu cuenta de PayPal.

- iDeal: pago seguro con banca por Internet a través de tu banco personal holandés.

- BanContact: pago seguro con banca por Internet a través de tu banco personal belga.

- Sofort Banking: pago seguro con banca por Internet a través de tu banco personal alemán.

- Giropay: pago seguro con banca por Internet a través de tu banco personal alemán.

- Pospago (Klarna): recibirás el formulario digital de acceptgiro de Klarna en unos pocos días. 

- Transferencia bancaria: recibirás un correo electrónico adicional con instrucciones para completar el pago mediante transferencia bancaria.

El pospago (Klarna) se realiza a través de Klarna; los otros pagos, a través de Multisafepay,
lo que significa que te garantizamos un pago seguro y rápido.


Métodos de pago

 

 

¿Se entregará el pedido igual de rápido con todas las opciones de pago?

Todos los pedidos se envían de inmediato tras el pago si los productos están en stock. Si se realiza el pedido y el pago antes de las 16:00 durante días laborales, el pedido se enviará el siguiente día laboral.

Un pedido pagado mediante transferencia bancaria suele tardar entre dos y tres días laborales. Si deseas recibir tu pedido lo antes posible, elige uno de los métodos de pago directo.

 

 

¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

Elige Transferencia bancaria en el proceso de compra. En la siguiente pantalla, encontrarás las instrucciones de pago, que recibirás tras la confirmación por correo electrónico. Entonces podrás realizar la transferencia con tranquilidad. Ten en cuenta que utilizas esta información al realizar la transferencia para que podamos vincularla a tu pedido.

 

 

¿Cómo funciona el pospago (Klarna)?

El proceso de pospago completo se realiza a través de Klarna. Tropilex Esto significa que recibirás un formulario digital de acceptgiro por correo electrónico para pagar los productos que has comprado. Puedes pagar con Klarna en los Países Bajos, Alemania, Austria y Dinamarca. En otros países todavía no es posible.

Klarna realiza una verificación de datos para aprobar tu solicitud de pago mediante el formulario de acceptgiro. Klarna tiene una política de privacidad estricta tal y como se describe en su declaración de privacidad. Si por un imprevisto no se acepta tu solicitud de pago mediante formulario de acceptgiro, por supuesto puedes pagar el producto que deseas comprar con iDeal, PayPal o tarjeta de crédito.

No dudes en ponerte en contacto con Klarna si tienes alguna pregunta. También puedes visitar su página web para más información.

 

 

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

En el proceso de compra, elige el proveedor de tarjetas de crédito con el que deseas pagar. Según la compañía de tu tarjeta de crédito, tu pedido además está asegurado. Aceptamos Mastercard, Visa, American Express y Carte Bleue.

 

 

Envíos

Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?

 

 

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Si has realizado y pagado tu pedido antes de las 4:00 p. m. en días laborales, DPD lo entregará en tu domicilio al día siguiente, excepto los domingos, según el país. Recibirás el código de Track & Trace por correo electrónico cuando tu pedido llegue y se escanee en el primer centro de clasificación de DPD. Suele ser después de las 20:00 en días laborales.

DPD entrega de lunes a sábado. Los pedidos del fin de semana se procesarán el lunes y se entregarán a DPD.

Puedes ver dónde está tu paquete en dpd.com/nl_privateklanten#!tracking.

Puedes ver cuándo se entregará tu paquete en dpd.com/nl_privateklanten#!predict. DPD Predict solo está disponible la mañana de la entrega.

¿Elegiste el pago por transferencia bancaria? Entonces tu pedido se entregará a DPD una vez hayamos recibido el pago. Por lo general, tarda entre uno y dos días.

 

 

¿Cómo veo si un producto está en stock?

El plazo de entrega se indica en la página del producto. Si el producto no está en stock o el plazo de entrega es superior a un día, habrá un mensaje adicional en la pantalla del carro de compra.

 

 

¿Qué sucede cuando pido varios productos con diferente plazo de entrega?

Esperamos hasta que el pedido está completo para poder enviártelo de una sola vez. Si prefieres recibir un producto antes, realiza dos pedidos por separado.

 

 

¿Quién entrega mi pedido?

DPD realiza casi todas las entregas. Entregarán tu pedido durante el día en la dirección de envío que hayas indicado. DPD entrega de lunes a sábado. El número de Track & Trace solo se activará y se te enviará por correo electrónico una vez el transportista haya escaneado tu pedido en el primer centro de clasificación.

Puedes ver dónde está tu paquete en dpd.com/nl_privateklanten#!tracking.

Puedes ver cuándo se entregará tu paquete en dpd.com/nl_privateklanten#!predict. DPD Predict solo está disponible la mañana de la entrega.

 

 

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, DPD dejará tu paquete en el punto de recogida (Parcelshop) más cercano. Encontrarás una tarjeta en el buzón (y también en la página de seguimiento) en la que se indica en qué punto de recogida está tu paquete.

 

 

¿Puedo fijar una fecha y hora de entrega?

Por desgracia, no es posible fijar la fecha y hora de entrega, ya que dependemos de la ruta del mensajero de DPD.

No obstante, también puedes elegir que tu pedido se entregue a un punto de recogida de tu zona.

En la página de pago, haz clic en Elegir un punto de recogida (para el método de envío) y verás un mapa con los puntos cercanos a la dirección que has introducido. Haz clic en la imagen del punto que deseas y, a continuación, en Elegir este punto de recogida. Una vez se muestre su información en la pantalla de pago, podrás seguir con la compra.

Nota: En la confirmación, se incluirá la dirección de envío sin cambios, pero la dirección del punto de recogida figurará en la nota de envío de DPD.

 

 

 

Recogida

Recogida

¿Dónde está Tropilex ?

Estamos ubicados en Dedemsvaart,  en el este de los Países Bajos. Nuestra dirección completa es:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Países Bajos

 

 

¿Cuál es el horario de apertura?

Puedes recoger tu pedido los días laborales (de lunes a viernes) de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Solemos estar en el centro cuando nuestro chat en directo está activo. Puedes pedir cita a través del chat.

 

 

¿Es posible pagar cuando vaya a recoger el pedido?

Sí, es posible. Realiza tu pedido con facilidad a través de nuestra tienda web y elige la opción de envío Recoger en Dedemsvaart. Elige Transferencia bancaria como método de pago.

Prepararemos tu pedido, y cuando lo recojas podrás pagar en efectivo. No tenemos cajero automático.

 

 

No consigo decidirme entre dos artículos, ¿puedo verlos primero en el centro?

Contamos con una sala de exposición con todos los soportes para sillas y hamacas.
Tenemos todas las hamacas, sillas, soportes y accesorios en stock para que puedas probar cualquier hamaca o silla.

Te recomendamos que vengas a probar nuestras hamacas solo si has descansado bien. ¡No serías el primero en quedarte dormido en una de ellas!

 

 

 

Devoluciones

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido en un plazo de 365 días tras la recepción. Durante este periodo, puedes devolver el pedido en buen estado, lo más cerca posible a su estado original y, si puedes, en el embalaje original.

 

 

¿Hay algún gasto asociado a la devolución?

No, queremos que nuestros clientes estén satisfechos. Si no estás satisfecho con tu compra, los gastos de devolución correrán a nuestra cuenta, siempre y cuando sigas nuestro procedimiento de devolución.

 

 

¿Puedo devolver mi pedido en cualquier momento?

Con nosotros, dispones de un periodo de reflexión de 365 días. Una vez nos hayas informado de que deseas cancelar tu compra, dispondrás de 14 días para devolver el producto. Deberás devolverlo antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días. El período de reflexión vence 14 días después del día en que tú o un tercero que hayas designado (no el transportista) haya adquirido físicamente el producto. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos mediante una declaración no ambigua (por ejemplo, por escrito, correo postal, fax o correo electrónico) de que vas a revocar el acuerdo. Puedes usar nuestro modelo de formulario de desistimiento (INSERTAR PDF), pero no estás obligado a hacerlo. Preferimos que sigas nuestro procedimiento de devolución. Lo encontrarás en la pregunta «¿Cómo devuelvo un artículo?».

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 365 días. El pedido debe estar en buen estado. Si está dañado, puede que tengamos que aplicar costes. El derecho a un reembolso vence a los 365 días. Pasado dicho plazo, el período de garantía de un año entra en vigor.

 

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Puedes pedir una etiqueta de devolución gratuita a través del siguiente enlace:
Haz clic aquí para obtener una etiqueta de devolución gratuita.


Debes enviar la factura o el albarán recibidos con la devolución. Recibiste la factura por correo electrónico, y el albarán se te envió junto con el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos por escrito, correo postal, fax o correo electrónico para revocar el acuerdo. Para ello, puedes utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento (PDF), pero no estás obligado a hacerlo. Completar este formulario es más fácil y rápido. Si sigues el proceso de desistimiento, debes enviar el producto en un plazo de 14 días.

 

 

¿Cómo devuelvo un pedido de Bol.com?

Inicia sesión en tu cuenta de Bol.com y registra la devolución. No podemos procesar la devolución si no la has registrado en Bol.com. Más información en Bol.com.


Debes enviar la factura o el albarán recibidos con la devolución.

 

¿Cómo de rápido se procesará mi devolución?

Cuando devuelves un producto, este se procesa en un plazo de cinco días laborales. Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos procesado la devolución. El precio total de la compra, incluidos los gastos de envío de la devolución, se te reembolsará a tu número de cuenta tan pronto como sea posible y en máximo de 14 días naturales tras la cancelación. Si solo devuelves parte del pedido, los gastos de envío no se te reembolsarán.

Te devolveremos el dinero a través del mismo método de pago con el que realizaste la operación original, a menos que hayas acordado lo contrario de manera explícita. En cualquier caso, no cobraremos ningún gasto por dicho reembolso. Es posible que esperemos a realizar el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos, o hasta que demuestres que los has devuelto, lo que ocurra primero.

 

 

¿Qué hago si mi pedido está incompleto o dañado?

Ponte en contacto con atención al cliente para que podamos ayudarte.

 

 

¿Dónde puedo presentar una reclamación?

¿Quieres presentar una reclamación sobre un artículo, sobre nuestros servicios o sobre (la entrega de) tu pedido?
El procedimiento para presentar una reclamación (o notificar un defecto) es diferente al de para devolver artículos. Te rogamos presentes la reclamación lo antes posible. Puedes hacerlo por teléfono o por correo electrónico. En la sección de atención al cliente, encontrarás nuestra información de contacto y nuestro horario de apertura.

Responderemos a tu reclamación en un plazo de 14 días y resolveremos el problema tan pronto como sea posible tras consultar contigo. Si presentas la reclamación por correo electrónico, te rogamos que incluyas el número de factura y tu número de teléfono (indica cuándo estás disponible si es necesario) para que podamos ponernos en contacto contigo. Te responderemos en un máximo de cinco días laborales.

En el caso de que no podamos resolver la reclamación presentada de manera satisfactoria, puedes enviar una reclamación o un litigio al Comité de Ligitios de Thuiswinkel a través de: http://www.sgc.nl o de http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Garantía

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¿Cuánto dura el periodo de garantía?

Te ofrecemos una garantía de un año en todas tus compras. Tropilex!
Esta garantía adicional se aplica sin perjuicio de los derechos legales que tienes como consumidor. La garantía legal significa que un producto es o debe hacer lo que el consumidor espera de él de forma razonable.