Hangmat



Kysymykset ja Vastaukset

Tilaaminen

Tilaaminen

Maksaminen

Maksaminen

Toimitus

Toimitus

Noutaminen

Toimitus

Palauttaminen

Palautukset

Takuu

Takuu

 

Tilaaminen

Tilaaminen

Miten teen tilauksen?

Laita haluamasi tuote ostoskoriin klikkaamalla "Lisää ostoskoriin" -painiketta. Klikkaa sen jälkeen "Siirry kassalle"-painiketta siirtyäksesi maksamaan. Syötä tiedot ja noudata ohjeita. Vasta kun klikkaat painiketta "Viimeistele tilaus", tilauksesi on lopullinen.

 

 

Voinko vastaanottaa tilaukseni toiseen osoitteeseen? (Lahjaidea)

Kyllä, tämä on mahdollista. Tilausprosessin aikana voit myös antaa meille erillisen toimitusosoitteen, kun syötät henkilökohtaisia tietojasi. Lasku lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen. Toimitus sisältää pakkausluettelon, jossa ei ole näkyvillä tilauksen hintaa.

 

 

Voinko myös noutaa tilaukseni?

Kyllä, tämä on mahdollista. Klikkaa tästä nähdäksesi meidän osoitetiedot.

 

 

Saanko viestin, kun olen tehnyt tilauksen?

Saat välittömästi tilausvahvistuksen. Jos maksat tilauksen heti, saat myös laskun välittömästi. Saat lähetysvahvistuksen seuranta- ja jäljityskoodilla, kun olemme antaneet tilauksesi toimittajalle.

 

 

Voinko muuttaa tilaustani tai peruuttaa sen?

Jos haluat muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

 

 

Voinko tilata tuotteen, joka ei ole sivustollanne (enää)?

Jos haluat tilata jotain, joka ei ole sivustossamme (enää), suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

 

 

 

Maksaminen

Maksaminen

Mitä maksuvaihtoehtoja on tarjolla?

Maasta riippuen voit maksaa seuraavilla maksutavoilla.

- Luottokortit: Turvallinen maksu Mastercard-, Visa-, American Express- tai Carte Bleue -luottokorteilla.

- PayPal: Suojattu maksu PayPal-tililtäsi.

- iDeal: Turvallinen verkkomaksu hollantilaisen pankkisi kautta.

- BanContact: Turvallinen verkkomaksu belgialaisen pankkisi kautta.

- Sofort Banking: Turvallinen verkkomaksu saksalaisen pankkisi kautta.

- Giropay: Turvallinen verkkomaksu saksalaisen pankkisi kautta.

- Jälkimaksu (Klarna): Saat digitaalisen acceptgiron muutaman päivän kuluessa Klarnalta.

- Pankkisiirto: Saat ylimääräisen sähköpostiviestin, jossa on ohjeet maksun suorittamiseksi pankkisiirrolla.

Maksu jälkikäteen (Klarna) suoritetaan Klarnan kautta; muut maksut tapahtuvat Multisafepayn kautta.
Tämä tarkoittaa, että voimme taata turvallisen ja nopean maksun.


Maksutavat

 

 

Toimitetaanko tilaus yhtä nopeasti riippumatta maksuvaihtoehdosta?

Kaikki tilaukset toimitetaan heti maksun jälkeen, jos tuotetta on varastossa. Jos tilaat ja maksat ennen klo 16.00 työpäivinä, tilauksesi toimitetaan sinulle seuraavana arkipäivänä.

Pankkisiirrolla maksettu tilaus kestää yleensä 2-3 työpäivää. Valitse jokin suorista maksutavoista, kun haluat tilauksesi toimitettavan välittömästi.

 

 

Miten maksaminen pankkisiirrolla toimii?

Valitset "pankkisiirron" tilausprosessissa; seuraavassa ruudussa näet kaikki maksutiedot, jotka saat sähköpostitse vahvistuksen jälkeen. Nyt tehdä pankkisiirron rauhassa. Huomaa, että käytät annettuja tietoja pankkisiirrossa, jotta voimme yhdistää sen tilaukseesi!

 

 

Miten maksaminen jälkimaksulla (Klarna) toimii?

Maksu jälkikäteen (koko jälkimaksuprosessi) suoritetaan Klarnan toimesta Tropilex Saat digitaalisen acceptgiro-maksulomakkeen sähköpostitse, jotta voit maksaa tilaamasi tuotteen/tuotteet. Voit maksaa Klarnalla Alankomaissa, Saksassa, Itävallassa ja Tanskassa. Muissa maissa se ei ole vielä mahdollista.

Klarna suorittaa tietojen tarkistuksen maksupyyntösi hyväksymistä varten. Klarna ylläpitää tiukkaa tietosuojakäytäntöä, joka on kuvattu tietosuojalausunnossa. Jos maksupyyntösi acceptgiro-lomakkeella ei ole jostain syystä sallittua, voit aina maksaa tuotteen iDealin, PayPalin tai luottokortin kanssa.

Voit aina ottaa yhteyttäKlarnaan, jos sinulla on kysyttävää. Voit myös vierailla heidänverkkosivulla saadaksesi lisää tietoa.

 

 

Miten maksaminen luottokorteilla toimii?

Tilausprosessissa valitset luottokortin tarjoajan, jolla haluat maksaa. Ylimääräisenä etuna tilauksesi on vakuutettu luottokorttiyhtiöstä riippuen. Hyväksymme maksut seuraavilla korteilla: Mastercard, Visa, American Express ja Carte Blue.

 

 

Toimitus

Toimitus

Mitkä ovat tilaukseni toimituskulut?

 

 

Milloin tilaukseni toimitetaan?

Jos olet tehnyt ja maksanut tilauksesi työpäivänä ennen klo 16.00, DPD toimittaa tilauksen kotiisi seuraavana päivänä, paitsi sunnuntaisin, maasta riippuen. Saat Track & Trace -palvelun sähköpostitse, kun tilauksesi vastaanotetaan ja skannataan DPD:n ensimmäisessä lajittelukeskuksessa. Yleensä tämä tapahtuu klo 20.00 jälkeen työpäivinä.

DPD kuljettaa toimituksia maanantaista lauantaihin. Viikonlopun tilaukset käsitellään maanantaina ja annetaan DPD:lle.

Käyttämällä dpd.com/nl_privateklanten#!tracking näet, missä pakettisi on.

Käyttämällä dpd.com/nl_privateklanten#!predict näet, milloin pakettisi toimitetaan. DPD Predict on saatavilla vasta toimituspäivän aamuna.

Oletko valinnut maksun pankkisiirrolla? Tilauksesi luovutetaan DPD: lle, kun maksu on vastaanotettu. Yleensä tässä kestää 1–2 päivää.

 

 

Miten voin nähdä, onko tuote varastossa?

Toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla. Jos tuotetta ei ole varastossa tai toimitusaika on pidempi kuin 1 päivä, saat ylimääräisen viestin ostoskorisivulla.

 

 

Mitä tapahtuu, kun tilaan useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat?

Odotamme, että koko tilaus on valmis, jotta voimme lähettää sen sinulle yhdellä kertaa. Jos haluat saada yhden tuotteen aikaisemmin, aseta kaksi erillistä tilausta.

 

 

Kuka toimittaa tilaukseni?

Lähes kaikki toimitukset suorittaa DPD. He toimittavat tilauksesi päiväsaikana ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen. DPD kuljettaa toimituksia maanantaista lauantaihin. Track & Trace-numero tulee aktiiviseksi ja lähetetään sinulle sähköpostitse heti, kun kuljetusyhtiö skannaa tilauksesi ensimmäisessä lajittelukeskuksessa.

Käyttämällädpd.com/nl_privateklanten#!tracking näet, missä pakettisi on.

Käyttämällädpd.com/nl_privateklanten#!predict näet, milloin pakettisi toimitetaan. DPD Predict on saatavilla vasta toimituspäivän aamuna.

 

 

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona kun tilaukseni toimitetaan?

Jos et ole kotona toimitushetkellä, DPD toimittaa paketin lähimpään jakelupisteeseen (Parcelshop). Postilaatikkoon jätetty kortti (ja myös seuranta- ja seurantasivu) kertoo, mihin jakelupisteeseen paketti on jätetty.

 

 

Voinko tehdä toimitusilmoituksen?

Valitettavasti toimitusta ei ole mahdollista järjestää erikseen. Olemme riippuvaisia DPD:n ajoreiteistä.

On kuitenkin mahdollisuus saada tilaus toimitettua myös oman alueesi jakelupisteeseen!

Klikkaa maksusivulla "Valitse noutopiste" ja näet kartalla syöttämäsi osoitteen lähellä olevat jakelupisteet. Klikkaa haluamaasi jakelupisteen kuvaa ja klikkaa "Valitse tämä noutopiste". Tiedot näytetään Checkout-näytössä ja voit viimeistellä tilauksesi.

Huomautus: Toimitusosoite säilyy ennallaan vahvistuksessa, mutta keräyspisteen osoite on DPD: n lähetysilmoituksessa!

 

 

 

Noutaminen

Noutaminen

Missä {{config path='general/store_information/name'} sijaitsette?

Sijaitsemme Dedemsvaartissa. Se on Alankomaiden itäosassa. Tarkka osoitteemme on:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CCDedemsvaart
Alankomaat

 

 

Mitkä ovat aukioloajat?

Voit noutaa tilauksesi työpäivinä (maanantaista perjantaihin) klo 9.00–17.00.
Kun live chat on aktiivinen, olemme yleensä paikalla. Voit sopia tapaamisen chatin kautta.

 

 

Onko mahdollista maksaa tilausta noudettaessa?

Kyllä, tämä on mahdollista. Tilaa helposti verkkokaupastamme ja valitse toimitusvaihtoehdoista "Nouda Dedemsvaartista". Maksutavaksi valitaan pankkisiirto.

Valmistamme tilauksesi ja kun noudat sen, voit maksaa käteisellä. Pankkiautomaattia ei ole käytettävissä.

 

 

En vieläkään osaa päättää kahden tuotteen välillä; voinko myös tarkastella tuotteita paikan päällä?

Olemme luoneet näyttelytilan, josta löydät kaikki riippumatto- ja riipputuolitelineet.
Meillä on varastossa kaikki riippumatot, riipputuolit, telineet ja vauvanvarusteet, joten voit kokeilla mitä vain riippumattoa tai riipputuolia!

Vinkki: tule ja kokeile riippumattoa vain, jos olet hyvin levännyt. Et olisi ensimmäinen, joka nukahtaa riippumattoon!

 

 

 

Palautukset

Palauttaminen

Voinko palauttaa tilaukseni?

Jos et ole 100% tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteet meille 365:n päivän kuluessa tilauksen vastaanotosta! Tänä aikana voit palauttaa tilauksen vahingoittumattomana, niin lähellä alkuperäistä kuntoa kuin mahdollista, ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.

 

 

Tuleeko minulle kustannuksia palautuksesta?

Ei, haluamme tyytyväisiä asiakkaita. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, maksamme kaikki palautuskustannukset, kunhan noudatat palautusohjeistustame.

 

 

Voinko palauttaa tilaukseni milloin tahansa?

Tarjoamme 365 päivän pituisen harkinta-ajan. Kun olet ilmoittanut haluavasi peruuttaa tilauksesi, sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Olet ajoissa, jos palautat tavarat ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai sinä nimeämäsi kolmas henkilö (ei kuljettaja) on fyysisesti noutanut/vastaanottanut tuotteen. Käyttääksesi peruuttamisoikeutta, sinun on ilmoitettava meille yksiselitteinen lausunto (esimerkiksi kirjallisesti, postitse, faksilla tai sähköpostilla), että sopimus peruutetaan. Voit käyttää mallilomaketta (INSERT PDF), mutta sen käyttäminen ei ole pakollista. Suosittelemme, että noudatat palautusmenettelyä. Löydät tämän kysymysen "Miten palautan tuotteeni?" alta.

Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 365 päivän kuluessa. Tilauksen on oltava ehjä. Jos tilaus on vioittunut, voimme veloittaa siitä. Oikeus palautukseen päättyy 365 päivän kuluttua, jonka jälkeen yhden vuoden takuuaika tulee voimaan.

 

 

Miten palautan tuotteeni?

Voit pyytää ilmaista palautustarraa alla olevan linkin kautta:
Klikkaa tästä saadaksesi tarran ilmaista palautusta varten.


Sinun on lähetettävä saamasi lasku tai pakkausluettelo palautuksen mukana. Sait laskun sähköpostitse, pakkausluettelo lähetettiin tilauksen mukana.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille kirjallisesti, postitse, faksilla tai sähköpostilla että haluat peruuttaa sopimuksen. Tätä varten voit käyttäämallilomaketta (PDF), mutta et ole pakotettu tekemään niin. Tämän lomakkeen täyttäminen on helpompaa ja nopeampaa. Jos käytät peruutusprosessia, sinun on lähetettävä tuote 14 päivän kuluessa.

 

 

Kuinka palautan Bol.com-tilauksen?

Kirjaudu Bol.com-tilillesi ja rekisteröi palautuksesi. Emme voi käsitellä palautustasi, jos sitä ei ole rekisteröity Bol.comin kautta. Lisätietoja osoitteessa Bol.com.


Sinun on lähetettävä saamasi lasku tai pakkausluettelo palautuksen mukana.

 

Kuinka nopeasti palautukseni käsitellään?

Kun palautat tuotteen, se käsitellään 5 työpäivän kuluessa. Saat meiltä sähköpostiviestin, kun olemme käsitelleet palautuksen. Täysi ostohinta, mukaan lukien toimituskulut, palautetaan tilinumeroosi mahdollisimman pian ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua peruutuksesta. Jos palautat vain osan tilauksesta, toimitusmaksuja ei palauteta.

Maksamme sinulle takaisin samalla maksutavalla, jolla teit alkuperäisen maksun, ellei ole nimenomaisesti toisin sovittu; Joka tapauksessa emme veloita tästä ylimääräistä. Voimme odottaa maksun palauttamisen kanssa, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat takaisin, tai olet osoittanut, että olet palauttanut tavarat, kumpi vain tapahtuu ensin.

 

 

Tilaukseni on puutteellinen tai vahingoitunut, mitä minun pitää tehdä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, autamme ja kerromme mitä pitää tehdä.

 

 

Miten voin tehdä reklamaation?

Haluatko reklamoida tuotteesta, palvelusta tai tilauksesi toimituksesta?
Reklamaation (tai vian) ilmoittamismenettely eroaa palautusmenettelystä. Pyydämme sinua ilmoittamaan meille valituksesta mahdollisimman pian. Tämä voidaan tehdä puhelimitse tai sähköpostitse. Katso asiakaspalvelumme yhteystiedot ja aukioloajat.

Vastaamme reklamaatioosi 14 päivän kuluessa ja ratkaisemme ongelman mahdollisimman pian yhteistyössä kanssasi. Jos ilmoitat meille reklamaatiosta sähköpostitse, pyydämme sinua mainitsemaan laskun numeron ja puhelinnumeron (ilmoita, milloin olet saavutettavissa), jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä. Vastaamme enintään viiden työpäivän kuluessa.

Jos reklamaatiota ei voida ratkaista tyydyttävällä tavalla, voit lähettää valituksen / riidan Thuiswinkelin riitakomitealle osoitteessa http://www.sgc.nl. Tai osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Takuu

Takuu

Kuinka pitkä on takuuaika?

Tarjoamme yhden vuoden takuun kaikille ostoksillesi Tropilex!
Tätä lisätakuuta sovelletaan rajoittamatta lakisääteisiä oikeuksia, joita sinulla on kuluttajana. Oikeudellinen takuu merkitsee sitä, että tuote on tai sen on tehtävä, mitä kuluttaja voi kohtuudella odottaa.