Tropilex - FAQ


Kysymykset ja Vastaukset











Tilaaminen


Miten tilaan

Aseta valitsemasi tuote ostoskoriin napsauttamalla "Lisää ostoskoriin" -painiketta. Klikkaa sen jälkeen "Siirry kassalle"-painiketta siirtyäksesi maksamaan. Syötä tiedot ja noudata ohjeita. Vain kun napsautat "Vahvista tilaus" -painiketta, tilauksesi on lopullinen.



Voinko toimittaa tilaukseni toiseen osoitteeseen?

Kyllä, tämä on mahdollista. Tilausprosessin aikana voit myös antaa meille erillisen toimitusosoitteen, kun syötät henkilökohtaisia tietojasi. Lasku lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen. Toimitus sisältää vain tuotteet (ei laskua).

Valitettavasti et voi lisätä omaa viestiä tilaukseen.



Voinko myös noutaa tilaukseni?

Kyllä, tämä on mahdollista. Klikkaa tästä niin saat osoitteemme ja lisätietoja.



Saanko viestin, kun olen tehnyt tilauksen?

Saat tilausvahvistuksen heti. Jos maksat tilauksen heti, saat myös laskun välittömästi. Saat lähetysvahvistuksen seurantakoodilla, kun olemme antaneet tilauksesi kuljetusyhtiöllemme.



Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Niin kauan kuin et ole maksanut tilauksesta, sinun ei tarvitse muuttaa tai peruuttaa tilausta. Tee vain uusi tilaus. Vanha tilaus peruutetaan automaattisesti muutaman päivän kuluttua.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa maksetun tilauksen, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista.



Voinko tilata tuotteen, jota ei ole verkkosivustollanne?

Jos haluat tilata jotain, jota ei enää ole verkkosivustollamme, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Sitten voimme kertoa, onko tuotetta pian taas varastossa.



Voinko tilata yrityksenä?

Se on mahdollista! Kirjoita yrityksesi nimi kassalla. Sijaitseeko yritys EU:ssa, mutta Alankomaiden ulkopuolella? Täytä silloin myös ALV-numero. Lähetämme sinulle sitten arvonlisäverolaskun.



Saanko alennusta, jos teen suuren tilauksen?

Suuremmissa tilauksissa (yli 10 riippumattoa) tarkastelemme tapauskohtaisesti, mikä on mahdollista. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.





Maksaminen


Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?

Valitusta maasta riippuen voit valita seuraavat maksutavat:

Apple Pay Apple Pay: Suojattu maksu Apple-laitteelta.

Credit card Luottokortti: Suojattu maksu luottokortillasi.

PayPal PayPal: Suojattu maksu PayPal-tililtäsi.

Bank transfer Bank transfer: Maksa pankkisiirrolla sähköpostitse saamiesi ohjeiden mukaan.

BanContact BanContact: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

Belfius Belfius: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

EPS EPS: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

GiropayGiropay: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

iDEAL iDEAL: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

KBC KBC: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

Klarna Klarna - Maksa myöhemmin: Maksa 14 päivää sen jälkeen kun olet saanut tuotteet.

Klarna Klarna - Maksa osissa: Maksa 3 - 36 kuukautta sen jälkeen, kun olet saanut tuotteet.

MyBank MyBank: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

Przelewy24 Przelewy24: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

SOFORT banking SOFORT banking: Suojattu maksu oman pankkisi verkkopankista.

Powered by Mollie



Miten luottokorttimaksu toimii?

Valitse tilausprosessissa maksutavaksi luottokortti. Seuraavassa vaiheessa voit syöttää luottokorttisi tiedot suojatulla sivulla. Hyväksymme kaikki luottokortit.

Mastercard Maestro Visa Visa American Express Cartes Bancaires CartaSi Dankort Nordea PostePay Powered by Mollie



Miten pankkisiirrolla maksaminen toimii?

Valitset "pankkisiirto" tilausprosessissa; seuraavassa näytössä näet maksutiedot, jotka saat vahvistuksen jälkeen sähköpostitse. Voit nyt siirtää summan rauhassa IBAN-tilinumerollemme oikean viitenumeron kera. Yleensä pankkisiirron käsittely kestää 1-3 arkipäivää.



Miten Klarnan Maksa myöhemmin -maksut toimivat?

Klarnan "Maksa myöhemmin" -toiminnolla voit maksaa tilauksesi sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen ja päättänyt pitää sen. Näin et koskaan maksa siitä, mitä lähetät takaisin.

Klarnalla maksaminen on helppoa ja turvallista. Ostoksesi maksutiedot näkyvät Klarnalta saamassasi laskussa. Sinulla on 14 päivää aikaa maksaa Klarna-lasku.

Klarna suorittaa tietojen tarkastuksen, jotta se voi hyväksyä maksun myöhemmin. Klarna ylläpitää tiukkaa tietosuojakäytäntöä, joka on kuvattu tietosuojalausunnossa. Jos maksupyyntöäsi ei odottamattomasti hyväksytä, voit tietysti maksaa jollakin muulla maksutavalla.

Jos sinulla on kysyttävää Klarna-laskun maksamisesta, ota yhteyttä Klarnaan. Tämä johtuu siitä, että sinulla on sopimus Klarnan kanssa. Emme näe maksamattomia saldojasi tai maksujasi.



Käsitelläänkö kaikki maksutavat yhtä nopeasti?

Kaikki tilaukset käsitellään heti maksun jälkeen. Jos tilaat ja maksat ennen arkipäivää klo 16.00, tilaus lähetetään samana päivänä.

Pankkisiirrolla maksettu tilaus kestää yleensä 1-3 arkipäivää. Valitse jokin suorista maksutavoista, kun haluat tilauksesi toimitettavan välittömästi.





Toimitus


Mitkä ovat tilaukseni toimituskulut?

⚠️ Corona update: Lähetämme tilauksesi aina samana työpäivänä. Kuljetusyritykset tekevät myös kaikkensa. Jakeluyritysten valtavan työmäärän takia viive voi kuitenkin olla. Erityisesti suurille laatikoille (riippumattotelineille) kannattaa ottaa huomioon viive.

Lähetä meille sähköpostia, jos viiden päivän + normaalin toimitusajan jälkeen ei ole toimitusta.

Toimitusaika* Toimituskulut* Palautuskustannukset*
  • Belgia
1 päivä Ilmainen Ilmainen
  • Luxemburg
1 päivä Ilmainen Ilmainen
  • Alankomaat
1 päivä Ilmainen Ilmainen
  • Saksa
1-2 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Itävalta
2 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Tanska
2 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Tšekki
2-3 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Ranska
2-3 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Italia
2-3 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Puola
2-3 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Espanja
2-3 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Iso-Britannia         
2-3 päivää                           Ilmainen                          Ilmainen                    
  • Norja
2-4 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Ruotsi
2-4 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Sveitsi
2-4 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Irlanti
3-4 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Portugali
3-4 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Suomi
3-5 päivää Ilmainen Ilmainen
  • Bulgaria / Kroatia / Viro / Kreikka / Unkari / Latvia / Liettua / Romania / Slovakia / Slovenia
3-7 päivää € 34,95 € 34,95

*Toimitusaika : Olettaen normaalin vilskeen kuljettajamme kanssa.

*Toimituskulut: Tilaukset, joiden arvo on yli 25 €, lähetetään ilmaiseksi. Muuten 6,95 €.

*Palautuskustannukset : Tilaukset, joiden arvo on yli 25 €, voidaan palauttaa ilmaiseksi. Muuten 6,95 €.



Milloin tilaukseni toimitetaan?

Jos olet tehnyt tilauksesi ja sen maksanut arkisin ennen klo 16.00, käsittelemme tilauksesi samana päivänä ja luovutamme sen kuljetusliikkeelle. Katso toimitusajat maittain yllä olevasta luettelosta.

Valitsitko pankkisiirrolla maksamisen? Tilauksesi luovutetaan, kun maksu on vastaanotettu. Yleensä tämä kestää 1–3 päivää.

Saat seurantakoodin& sähköpostitse. Kun tilauksesi on skannattu ensimmäisessä lajittelukeskuksessa, seuranta aktivoituu. Normaalisti tämä on arkisin klo 20.00 jälkeen.



Mistä näen, onko tuotetta varastossa?

Varastotilanne ilmoitetaan tuotesivulla. Jos tuotetta ei ole varastossa, saat lisäviestin ostoskorin näytölle.



Mitä tapahtuu, kun tilaan useita tuotteita eri toimitusajoilla?

Odotamme tilauksen valmistumista, jotta voimme lähettää kaiken sinulle kerralla. Jos haluat mieluummin vastaanottaa jonkin tuotteen aikaisemmin, tee kaksi erillistä tilausta.



Kuka toimittaa tilaukseni?

Lähes kaikki toimitukset suorittavat DPD ja GLS. He toimittavat tilauksesi päivän aikana valitsemasi toimitusosoitteeseen.

Jos sinulla on ongelmia toimituksessa, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön suoraan tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

DPDDPD / PostNord FI: Käy verkkosivulla, soita 020 690 399

GLSGLS FI: Käy verkkosivustolla, soita 020 031 300



Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen aikana?

Jos et ole kotona toimitushetkellä, kuljetusyhtiö toimittaa paketin lähimpään noutopisteeseen tai tulee uudelleen seuraavana päivänä.

Ilmoitus (sähkö)postilaatikkoosi tai seurantasivulle jätetty ilmoitus osoittaa, mihin paketti on jätetty tai että toimittaja tulee seuraavana päivänä.

Olet vastuussa paketin noutamisesta ajoissa noutopisteestä. Jos et noudata pakettia viiden päivän kuluessa, se palautetaan meille. Vähennämme palautettavasta summasta 6,95 €.



Voinko varata toimitusajan?

Valitettavasti emme pysty järjestämään toimitusaikaa. Olemme täysin riippuvaisia kuljetusyhtiöstä ja ajoreitistä.

Useimmissa tapauksissa saat tietää aikavälin, jolloin toimitus suoritetaan. Tuolloin on myös mahdollista antaa uusia ohjeita. Kuten jättölupa ovelle tai toimitus noutopisteeseen.

Jos annat jättöluvan, olet vastuussa paketista. Et voi pitää meitä tai rahdinkuljettajaa vastuussa kadonneista, varastetuista tai kastuneista paketeista.



Voiko tilaukseni lähettää suoraan noutopisteeseen?

Se on mahdollista. Valitse lähetyksenä kassalla "Toimitus noutopisteeseen". Näet kartan noutopisteistä lähellä osoitettasi. Klikkaa haluamaasi jakelupisteen kuvaa ja klikkaa "Valitse tämä noutopiste". Tiedot näkyvät kassaruudulla ja voit suorittaa tilauksen loppuun.

Toimitusosoite pysyy muuttumattomana tilausvahvistuksessamme, mutta noutopisteen osoite on merkitty toimitusseurantaan.

Olet vastuussa paketin noutamisesta ajoissa noutopisteestä. Jos et noudata pakettia viiden päivän kuluessa, se palautetaan meille. Vähennämme palautettavasta summasta 6,95 €.

Jotkut noutopisteet ovat suljettuina loma-aikoina. Siksi on mahdollista, että noutopiste ei ole auki lähetyshetkellä. Lähetämme paketin automaattisesti kotiosoitteeseesi.





Palautus


Voinko palauttaa tilaukseni?

Jos et ole 100% tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen meille 365 päivää vastaanottamisen jälkeen. Tänä aikana voit palauttaa vahingoittumattoman tilauksen, joka on mahdollisimman lähellä alkuperäistä kuntoa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.

Tuotteen täytyy olla ehjä, eikä siinä saa olla käytön jälkiä. Jos tuote on vaurioitunut tai sitä on käytetty, voimme veloittaa täyden hinnan.



Voinko vaihtaa tilaukseni?

Valitettavasti palautusta ei voida hyvittää uudella tilauksella. Hyvitämme aina summan.

Haluatko saada toisen tuotteen heti? Tilaa ja maksa uusi tuote suoraan verkkokaupastamme.



Mitä palautus maksaa?

EU countries 0,00 € palautuskulut yli 25 € tilauksille *

EU countries 6,95 € palautuskulut alle 25 € tilauksille *


Osittaisen palautuksen tapauksessa veloitamme sinulta palautuskustannukset, jos palautuksen jälkeen pidettyjen tuotteiden kokonaismäärä on alle 25 euroa.

* Edellä mainitut palautuskustannukset ovat voimassa vain, jos noudatat kohdassa "Miten voin palauttaa tilaukseni" ilmoitettua palautusmenettelyä. Palautustarra voidaan luoda maksutta, vähennämme yllä mainitut kulut palautettavasta summasta.

Jos palautat tuotteen omasta aloitteestasi palautusosoitteeseemme, tuotteen palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset ovat sinun kustannuksellasi.



Voinko palauttaa tilaukseni milloin tahansa?

Harkinta-aika on 365 päivää. Kun olet ilmoittanut haluavasi peruuttaa tilauksesi, sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Olet ajoissa, jos palautat tavarat ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Harkinta-aika päättyy 365 päivää sen päivän jälkeen, jona sinä tai valitsemasi kolmas osapuoli (ei kuljetusyhtiö) on fyysisesti noutanut tuotteen. Oikeus hyvitykseen päättyy 365 päivässä, jonka jälkeen vuoden takuu tulee voimaan.

Tuotteen on oltava ehjä eikä siinä saa olla käytön jälkiä. Jos tuote on vaurioitunut tai sitä on käytetty, voimme veloittaa täyden hinnan.



Miten palautan tilaukseni?

Voit pyytää palautustunnistetta alla olevan linkin kautta:

EU countriesEU-maat: Pyydä EU-palautusetiketti.

NorwayNorja: Pyydä NO-palautusetikettiä.

SwitzerlandSveitsi: Pyydä CH palautusetikettiä.

United KingdomYhdistynyt kuningaskunta: Pyydä UK-palautusetikettiä.


Varmista, että pakkaat sen kunnolla: olet laillisesti vastuussa palautuslähetyksestä ja sen pakkauksesta. Käytä siksi tukevaa pakkausta ja riittävästi teippiä. Jos tuote ei ole hyvin pakattu, se voi vaurioitua. Jos emme voi myydä tuotetta uutena, voimme veloittaa sinua.



Voivatko pakettipisteet evätä palautukseni?

Kaikki pakettipisteet eivät ota vastaan suuria paketteja. Jos haluat palauttaa suuren paketin palautusratkaisumme kautta ja palautuspiste kieltäytyä siitä, etsi toinen.

Kokemuksemme mukaan näin ei käy juuri koskaan, vain joskus suurimpien riippumattojalustojen kanssa.

Voit aina valita tällaisen paketin palautuksen omasta aloitteestasi. Paketin itse palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset ovat kuitenkin omalla kustannuksellasi.



Voitteko noutaa palautuksen kotoani?

Tämä on yleensä mahdollista, mutta veloitamme tästä palvelusta lisämaksun. Vähimmäismaksu on 45 €, mutta tämä riippuu pakettien koosta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun järjestääksesi ja varataksesi noudon.



Miten palautan Amazon-tilauksen?

Kirjaudu Amazon-tilillesi ja rekisteröi palautus. Emme voi käsitellä palautustasi, jos sitä ei ole rekisteröity Amazonin kautta. Sinun on aina noudatettava Amazonin palautuskäytäntöä. Tämä voi tarkoittaa erilaisia käyttöehtoja tai korkeampia palautuskustannuksia.



Kuinka nopeasti palautukseni käsitellään?

Kun palautat tuotteen, se käsitellään 5 arkipäivän kuluessa. Saat meiltä sähköpostiviestin, kun olemme käsitelleet palautuksen. Täysi ostohinta, mukaan lukien toimituskulut, palautetaan tilinumeroosi mahdollisimman pian ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua peruutuksesta. Jos palautat vain osan tilauksestasi, toimituskuluja ei palauteta.

Maksamme sinulle takaisin samalla maksutavalla, jolla teit alkuperäisen tapahtuman, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin; emme missään tapauksessa veloita mitään kuluja tällaisesta korvauksesta. Saatamme odottaa hyvitystä, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin, tai olet osoittanut, että olet palauttanut tavarat, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.



Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille kirjallisesti, postitse, faksilla tai sähköpostilla sopimuksen peruuttamisesta. Tätä tarkoitusta varten voit käyttää EU-mallilomaketta peruuttamista varten (PDF), mutta se ei ole pakollista. Yllä olevien linkkien käyttäminen on helpompaa ja nopeampaa. Jos käytät peruutusprosessia, sinun on lähetettävä tuote 14 päivän kuluessa meille palautusosoitteeseen.





Keräily


Missä Tropilex sijaitsee?

Sijaitsemme Dedemsvaartissa. Se on Alankomaiden itäosassa. Tarkka osoitteemme on:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Alankomaat



Mitkä ovat aukioloaikanne?

Olemme avoinna arkisin (maanantaista perjantaihin) klo 09:00 - 17:00.

Ota yhteyttä ennen käyntiäsi asiakaspalveluumme, koska joskus olemme hyvin kiireisiä tai tilapäisesti poissa.



Onko mahdollista maksaa tilausta noudettaessa?

Kyllä, käteisellä voi maksaa. Meillä ei ole pankkiautomaattia, mutta voit nostaa rahaa kaupungin keskustassa.



Voinko myös tarkastella ja testata tuotteita ensin?

Meillä ei ole kaikkia tuotteitamme esillä. Mutta meillä on varastossa kaikkia riippumattoja, riipputuoleja, jalustoja ja muita tuotteita, joten voit kokeilla lähes kaikkia riippumattoja ja -tuoleja!

Vinkki: tule kokeilemaan riippumattoja vain hyvin levänneenä. Et olisi ensimmäinen, joka nukahtaa riippumattoon!





Kysymyksiä ja takuita


Tilaukseni on puutteellinen tai vahingoittunut, mitä minun pitäisi tehdä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ratkaisemme ongelman mielellämme.

Liitä aina mukaan kuvia vastaanottamastasi tilauksesta tai vahingoittuneista tuotteista. Pystymme sitten auttamaan sinua nopeammin ja tehokkaammin.



Missä voin tehdä valituksen?

Koskeeko valitus tuotetta, palvelua vai tilauksen toimitusta? Reklamaation (tai vian) ilmoittamismenettely eroaa palautusmenettelystä. Pyydämme sinua ilmoittamaan meille valituksesta mahdollisimman pian. Tämä voidaan tehdä puhelimitse tai sähköpostitse. Katso asiakaspalvelumme yhteystiedot sekä aukioloaikamme.

Vastaamme valitukseesi 14 päivän kuluessa ja ratkaisemme ongelman mahdollisimman pian, kun olemme keskustelleet kanssasi. Jos ilmoitat meille reklamaatiosta sähköpostitse, pyydämme sinua mainitsemaan laskun numeron ja puhelinnumeron (ilmoita, milloin olet tavoitettavissa), jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä. Pisin vastausaika on 5 arkipäivää.

Jos valitusta ei voida ratkaista tyydyttävällä tavalla, voit lähettää valituksen/kanteen Thuiswinkelin riitakomitealle osoitteessa http://www.sgc.nl. Tai EU:n riitakomitea osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.



Kuinka pitkä takuuaika on?

Meillä on vuoden takuu kaikille ostoksillesi osoitteessa Tropilex!

Tätä lisätakuuta sovelletaan rajoittamatta lakisääteisiä oikeuksia, joita sinulla on kuluttajana. Oikeudellinen takuu tarkoittaa, että tuote on tai sen on tehtävä sitä, mitä kuluttaja voi kohtuudella odottaa.



Mitä sertifiointimerkkejä teillä on?

Teemme yhteistyötä eri organisaatioiden kanssa palvelumme ja tuotteidemme parhaan laadun takaamiseksi.

Siksi olemme sitoutuneet seuraaviin laatumerkkeihin.

E-commerce Europe Logo Shopping Secure Logo Secure SSL Logo

FSC Logo GOTS Logo OEKO TEX Logo

Vain tällä sivustolla sellaisina merkityt tuotteet ovat FSC®, GOTS® tai OEKO-TEX® -sertifioituja.



Mitkä ovat yhteystietonne?

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@tropilex.com tai soittaa +358 (0)75 32 52 471 (lähiverkkomaksu).

Olemme tavoitettavissa arkisin klo 09:00 - 17:00.

Katso koko yrityksemme tiedot.




Hammocks and Hanging Chairs from Tropilex