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Come posso effettuare un ordine?

Inserisci il prodotto desiderato nel carrello facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Quindi fai clic su "Procedi all'ordine" per pagare. Inserisci le informazioni richieste e segui i passaggi. Solo quando fai clic sul pulsante "Acquista", il tuo ordine viene confermato.

 

 

Posso far recapitare il mio ordine ad un indirizzo diverso? (Idea regalo)

Sì, è possibile. Durante il processo di ordinazione puoi fornirci un indirizzo di consegna diverso mentre inserisci i tuoi dati personali. La fattura verrà inviata all'indirizzo e-mail specificato. La consegna conterrà una bolla di accompagnamento senza prezzo.

 

 

Posso anche ritirare il mio ordine?

Sì, è possibile. Clicca qui per scoprire l'indirizzo della nostra sede.

 

 

Riceverò un messaggio dopo aver effettuato un ordine?

Riceverai immediatamente una conferma d'ordine. Se paghi immediatamente l'ordine, riceverai immediatamente anche la fattura. Riceverai la conferma di spedizione con il codice per il tracking quando affideremo il tuo ordine al nostro corriere.

 

 

Posso modificare o cancellare un ordine?

Se desideri modificare o annullare l'ordine, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti.

 

 

Posso ordinare un prodotto che non è più disponibile sul vostro sito web?

Se vuoi ordinare qualcosa che non è più disponibile sul nostro sito web, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti.

 

 

 

Pagamento

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Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

A seconda del Paese scelto, puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento.

- Carte di credito: Pagamento sicuro con carta di credito Mastercard, Visa, American Express o Carte Bleue.

- PayPal: Pagamento sicuro con il tuo account PayPal.

- iDeal: Pagamento sicuro con Internet banking tramite la tua banca olandese personale.

- BanContact: Pagamento sicuro con Internet banking tramite la tua banca belga personale.

- Sofort Banking: Pagamento sicuro con Internet banking tramite la tua banca tedesca personale.

- Giropay: Pagamento sicuro con Internet banking tramite la tua banca tedesca personale.

- Pagamento posticipato (Klarna): Ricevi il modulo di accettazione digitale entro pochi giorni da Klarna.

- bonifico bancario: Ricevi un'e-mail aggiuntiva con le istruzioni per completare il pagamento tramite bonifico bancario.

Il pagamento posticipato viene effettuato tramite Klarna; gli altri pagamenti sono via Multisafepay.
Di conseguenza, possiamo garantire un pagamento sicuro e veloce.


Modalità di pagamento

 

 

L'ordine verrà consegnato con gli stessi tempi indipendentemente dall'opzione di pagamento scelta?

Tutti gli ordini vengono consegnati subito dopo il pagamento se disponibili. Se concludi un ordine effettuando il pagamento entro le 16:00 nei giorni lavorativi, ti verrà consegnato il giorno lavorativo successivo.

Un ordine pagato con bonifico bancario richiede solitamente 2-3 giorni lavorativi. Scegli uno dei metodi di pagamento diretto se desideri ricevere immediatamente il tuo ordine.

 

 

Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?

Seleziona "bonifico bancario" nel processo di ordinazione; nella schermata successiva vedrai tutte le indicazioni per il pagamento, che riceverai dopo la conferma via e-mail. Ora puoi effettuare il bonifico in tutta serenità. Fai attenzione a utilizzare i tuoi dati personali per il bonifico in modo da poterlo collegare al tuo ordine!

 

 

Come funziona il pagamento posticipato (Klarna)?

Il pagamento posticipato (la procedura completa di pagamento posticipato) viene eseguito da Klarna. Tropilex

 

 

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Se concludi un ordine effettuando il pagamento entro le 16:00 nei giorni lavorativi, DPD consegnerà l'ordine a casa tua il giorno successivo (domeniche escluse), a seconda del Paese. Riceverai il codice di tracking via e-mail non appena l'ordine verrà consegnato al primo centro di smistamento di DPD e verrà scansionato. Normalmente avviene dopo le 20:00 nei giorni lavorativi.

DPD consegna da lunedì a sabato. Gli ordini nel fine settimana verranno elaborati il lunedì e consegnati a DPD.

Utilizzando dpd.com/nl_privateklanten#!tracking puoi vedere dove si trova il tuo pacco.

Utilizzando dpd.com/nl_privateklanten#!predict puoi vedere quando il tuo pacco sarà consegnato. DPD Predict è disponibile solo la mattina della consegna.

Hai scelto il pagamento tramite bonifico bancario? Quindi il tuo ordine verrà consegnato a DPD una volta ricevuto pagamento. Di solito questa operazione richiede da 1 a 2 giorni.

 

 

Come posso vedere se un prodotto è disponibile?

Il tempo di consegna è indicato sulla pagina del prodotto. Se il prodotto non è in magazzino o il tempo di consegna è superiore a 1 giorno, riceverai una notifica nella schermata del carrello.

 

 

Cosa succede se ordino più prodotti con tempi di consegna diversi?

Aspettiamo fino a quando l'ordine è completo in modo da poterti inviare tutto in una volta. Se preferisci ricevere prima un prodotto, effettua due ordini separati.

 

 

Chi consegna il mio ordine?

Quasi tutte le consegne vengono effettuate da DPD. Consegneranno il tuo ordine durante il giorno all'indirizzo di consegna indicato da te. DPD consegna da lunedì a sabato. Il codice di tracking diventerà attivo e verrà inviato per e-mail quando il corriere eseguirà la scansione del tuo ordine presso il primo centro di smistamento.

Utilizzando dpd.com/nl_privateklanten#!tracking puoi vedere dove si trova il tuo pacco.

Utilizzando dpd.com/nl_privateklanten#!predict puoi vedere quando il tuo pacco sarà consegnato. DPD Predict è disponibile solo la mattina della consegna.

 

 

Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, DPD consegnerà il pacco alla filiale più vicina (Parcelshop). Troverai un documento nella tua casella di posta (e anche una notifica nella pagina per il tracking) che ti indicherà a quale filiale è stato lasciato il pacco.

 

 

Posso fissare un appuntamento per la consegna?

Purtroppo non è possibile fissare un appuntamento per la consegna. Dipende tutto dal percorso del corriere di DPD.

Tuttavia, puoi anche richiedere la consegna presso una filiale nella tua zona!

Fai clic sulla schermata di pagamento su "Scegli un punto di raccolta" (per il metodo di spedizione) e vedrai una mappa con le filiali più vicine all'indirizzo che hai inserito. Fai clic sull'icona della filiale che vuoi scegliere e fai clic su "Scegli questo punto di raccolta". I dati verranno visualizzati nella schermata Checkout e potrai completare l'ordine.

Nota: L'indirizzo di spedizione rimane invariato sulla conferma, ma l'indirizzo del punto di raccolta verrà riportato sulla nota di spedizione di DPD!

 

 

 

Ritiro

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Dove si trova Tropilex ?

La nostra sede è a Dedemsvaart. Siamo nella regione orientale dei Paesi Bassi. Il nostro indirizzo è:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Paesi Bassi

 

 

Quali sono gli orari di apertura?

Puoi ritirare il tuo ordine nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalle 9:00 alle 17:00.
Quando la nostra live chat è attiva, di solito significa che siamo in sede. Quindi fissa un appuntamento tramite la chat.

 

 

È possibile pagare al momento del ritiro dell'ordine?

Sì, è possibile. Effettua l'ordine in tutta tranquillità tramite il nostro store online e seleziona l'opzione di consegna 'Ritiro a Dedemsvaart'. Come metodo di pagamento scegli "Bonifico bancario".

Prepareremo il tuo ordine e quando lo verrai a ritirare potrai pagare in contanti. Non ci sono sportelli bancomat disponibili.

 

 

Non riesco ancora a decidere tra due articoli; posso vedere gli articoli anche in loco?

Abbiamo creato uno showroom in cui sono esposti tutti supporti per amache e sedie a sdraio.
Abbiamo a disposizione tutte le amache, le sedie a sdraio, i supporti e le attrezzature per bambini in modo da poter provare qualsiasi amaca o sedia a sdraio!

Consiglio: vieni a provare le amache solo se sei ben riposato. Non saresti il primo ad addormentarti su una delle amache!

 

 

 

Resi

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Posso restituire il mio ordine?

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, puoi restituirci l'acquisto entro 365 giorni dal ricevimento! Puoi restituire l'ordine in questo lasso di tempo purché non sia danneggiato, sia il più vicino possibile alle sue condizioni originali e, se possibile, nella confezione originale.

 

 

Ci sono dei costi associati al reso?

No, vogliamo clienti soddisfatti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, i costi di restituzione (le cosiddette spese di ritorno) sono a nostro carico, a condizione che venga seguita la nostra procedura di reso.

 

 

Posso restituire il mio ordine in qualsiasi momento?

Hai a disposizione 365 giorni di tempo per decidere. Dopo aver segnalato l'annullamento dell'acquisto, hai ancora 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. Sei in tempo se restituisci la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni. Il tempo a disposizione scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu o una terza parte da te designata (non il vettore) ha fisicamente acquistato il prodotto. Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, per iscritto, per posta, fax o e-mail) che l'accordo sarà revocato. Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso (INSERIRE PDF), ma non sei obbligato a farlo. Preferiamo che tu segua la nostra procedura di reso. Troverete maggiori informazioni alla domanda: "Come restituisco i miei articoli?".

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 365 giorni. L'ordine non deve essere danneggiato. Se l'ordine è danneggiato, possiamo addebitare i costi. Il diritto al rimborso scade dopo 365 giorni, dopodiché viene applicato il periodo di garanzia di un anno.

 

 

Come posso restituire i miei articoli?

Puoi richiedere un'etichetta di reso gratuito tramite il link sottostante:
Clicca qui per ottenere un'etichetta di reso gratuito.


È necessario inviare la fattura o la bolla di accompagnamento con il reso. La fattura è stata ricevuta via e-mail, la bolla di accompagnamento è stata inviata insieme all'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci tramite una dichiarazione per iscritto, per posta, fax o e-mail per revocare l'accordo. A questo scopo, puoi utilizzare il nostro modello di modulo di recesso (PDF), ma non sei obbligato a farlo. La compilazione di questo modulo è più facile e veloce. Se decidi di effettuare il reso, devi rispedire il prodotto entro 14 giorni.

 

 

Come posso restituire un ordine Bol.com?

Accedi al tuo account Bol.com e registra il tuo reso. Non possiamo elaborare il tuo reso se non è registrato tramite Bol.com. Maggiori informazioni su Bol.com.


È necessario inviare la fattura o la bolla di accompagnamento con il reso.

 

Con quale velocità verrà elaborato il mio reso?

Quando restituisci un prodotto, questo verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Riceverai una e-mail da parte nostra quando avremo elaborato il reso. L'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione per l'inoltro, sarà rimborsato al tuo numero di conto nel più breve tempo possibile e non oltre 14 giorni di calendario dalla cancellazione. Se restituisci solo parte del tuo ordine, i costi di spedizione non saranno rimborsati.

Ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non addebiteremo alcun costo per tale rimborso. Potremmo aspettare a inviarti il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro, oppure finché non avrai dimostrato di aver restituito la merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

 

 

Il mio ordine è incompleto o danneggiato, cosa dovrei fare?

Contatta la nostra assistenza clienti, poi cercheremo di darti ulteriore supporto.

 

 

Dove posso presentare un reclamo?

Vuoi presentare un reclamo riguardo un articolo, i nostri servizi o la consegna del tuo ordine?
Esiste una procedura diversa per la segnalazione di un reclamo (o di un difetto) rispetto alla restituzione degli articoli. Ti preghiamo di informarci del reclamo il prima possibile. Puoi contattarci telefonicamente o via e-mail. Consulta la nostra assistenza clienti per i nostri recapiti e gli orari di apertura.

Rispondiamo al tuo reclamo entro 14 giorni e risolveremo il problema il prima possibile in consultazione con te. Se ci comunichi il reclamo via e-mail, ti chiediamo di indicare il numero di fattura e il numero di telefono (indica quando sei raggiungibile se necessario) in modo da poterti contattare. Abbiamo un tempo di risposta massimo di 5 giorni lavorativi.

Nel caso in cui il reclamo presentato non possa essere risolto in modo soddisfacente, è possibile presentare un reclamo / una contestazione alla Commissione per le controversie del Thuiswinkel all'indirizzo: http://www.sgc.nl. O su http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Garanzia

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Quanto dura il periodo di garanzia?

Abbiamo una garanzia di un anno su tutti i tuoi acquisti. Tropilex!
Questa garanzia aggiuntiva non pregiudica i diritti legali di cui godi in qualità di consumatore. Garanzia legale significa che un prodotto deve rispecchiare o fare ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.