Riippumatot



Pytania i odpowiedzi

Składanie zamówienia

Składanie zamówienia

Płatność

Płatność

Dostawa

Dostawa

Odbiór

Dostawa

Zwroty

Zwroty

Gwarancje

Gwarancje

 

Składanie zamówienia

Składanie zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Umieść wybrany produkt w koszyku, klikając przycisk „Dodaj do koszyka". Następnie kliknij przycisk „Przejdź do kasy", aby zapłacić. Wpisz swoje dane i postępuj zgodnie z instrukcjami. Zamówienie zostanie złożone dopiero po kliknięciu przycisku „Realizacja zamówienia".

 

 

Czy mogę skierować zamówienie na inny adres? (Pomysł na prezent)

Tak, jest to możliwe. Podczas dokonywania zamówienia możesz podać nam inny adres dostawy w momencie wpisywania danych osobowych. Faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail. Adresat wraz z dostawą otrzyma list przewozowy, ale bez ceny.

 

 

Czy mogę również odebrać zamówienie?

Tak, jest to możliwe. Kliknij tutaj, aby poznać nasz adres.

 

 

Czy otrzymam wiadomość po złożeniu zamówienia?

Otrzymasz potwierdzenie natychmiast po złożeniu zamówienia. Jeśli od razu zapłacisz za zamówienie, natychmiast otrzymasz fakturę. Otrzymasz także potwierdzenie wysyłki wraz z danymi do śledzenia paczki, gdy przekażemy Twoje zamówienie naszemu przewoźnikowi.

 

 

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, radzimy skontaktować się z obsługą klienta.

 

 

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma (już) na stronie internetowej?

Jeśli chcesz zamówić produkt, którego nie ma (już) na naszej stronie internetowej, radzimy skontaktować się z obsługą klienta.

 

 

 

Płatność

Płatność

Jakie są dostępne opcje płatności?

W zależności od wybranego kraju masz do dyspozycji następujące metody płatności.

- Karty kredytowe: Bezpieczna płatność za pośrednictwem karty kredytowej Mastercard, Visa, American Express lub Carte Bleue.

- PayPal: Bezpieczna płatność za pośrednictwem konta PayPal.

- iDeal: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku holenderskim.

- BanContact: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku belgijskim.

- Sofort Banking: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku niemieckim.

- Giropay: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku niemieckim.

- Postpay (Klarna): Otrzymasz cyfrowy formularz acceptgiro od Klarna w ciągu kilku dni.

- Przelew bankowy: Otrzymasz dodatkową wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi dokonania płatności za pośrednictwem przelewu bankowego.

Płatność za pomocą usługi typu postpay (Klarna) odbywa się za pośrednictwem przelewu Klarna; inna metoda płatności to Multisafepay.
Oznacza to, że możemy zagwarantować bezpieczną i szybką płatność.


Metody płatności

 

 

Czy niezależnie od sposobu płatności zamówienie zostanie dostarczone równie szybko?

Wszystkie zamówienia, jeśli zamówione produkty są dostępne, dostarczane są natychmiast po dokonaniu płatności. Jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone przed godziną 16:00 w dzień roboczy, zostanie dostarczone do Ciebie następnego dnia roboczego.

Dostarczenie zamówienia opłaconego przelewem bankowym zajmuje zwykle 2-3 dni robocze. Wybierz jedną z metod płatności bezpośrednich, jeśli chcesz otrzymać zamówienie od razu.

 

 

Jak działa płatność przelewem bankowym?

W trakcie składania zamówienia wybierasz opcję „przelew bankowy"; na następnym ekranie zobaczysz wszystkie specyfikacje płatności, które otrzymasz po potwierdzeniu wiadomością e-mail. Możesz teraz bezpiecznie dokonać płatności. Pamiętaj, że używasz tych informacji podczas przesyłania płatności, abyśmy mogli powiązać ją z Twoim zamówieniem!

 

 

Jak działa płatność za pośrednictwem usługi typu postpay (Klarna)?

Płatność za pośrednictwem usługi typu postpay (cały proces po dokonaniu płatności) dokonywana jest przez firmę Klarna. Tropilex Oznacza to, że otrzymasz cyfrowy formularz płatności acceptgiro za pośrednictwem poczty e-mail, aby zapłacić za zamówione produkty. Możesz płacić za pośrednictwem przelewu Klarna w Holandii, Niemczech, Austrii i Danii. W innych krajach ta metoda płatności nie jest jeszcze dostępna.

Klarna weryfikuje dane, aby zatwierdzić wniosek o płatność za pomocą formularza acceptgiro. Klarna zachowuje ścisłą politykę prywatności zawartą w oświadczeniu o ochronie prywatności. Jeśli wniosek o płatność za pomocą formularza acceptgiro nie zostanie autoryzowany, możesz zapłacić za produkt/y za pośrednictwem iDeal, PayPal lub karty kredytowej.

W razie jakichkolwiek wątpliwości można skontaktować się z firmą Klarna. Można także odwiedzić ich stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji.

 

 

Jak działa płatność kartą kredytową?

W trakcie składania zamówienia wybierasz dostawcę karty kredytowej, którą chcesz zapłacić. Dodatkową korzyścią jest ubezpieczenie Twoich zamówień w zależności od wystawcy karty kredytowej. Akceptujemy karty Mastercard, Visa, American Express i Carte Bleue.

 

 

Dostawa

Dostawa

Jakie są koszty dostawy zamówienia?

 

 

Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?

Jeśli zamówienie zostało złożone i opłacone w dzień roboczy przed godziną 16:00, DPD dostarczy Ci zamówienie następnego dnia, z wyjątkiem niedziel, w zależności od kraju. Otrzymasz wiadomość e-mail z kodem śledzenia paczki w momencie odebrania i zeskanowania zamówienia w pierwszym centrum sortowania DPD. Zazwyczaj następuje to po godzinie 20:00 w dni robocze.

DPD dostarcza paczki od poniedziałku do soboty. Zamówienia złożone w weekend będą przetwarzane w poniedziałek i przekazane firmie DPD.

Możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka za pomocą linku dpd.com/nl_privateklanten#!tracking.

Natomiast poprzez link dpd.com/nl_privateklanten#!predict możesz sprawdzić, kiedy Twoja paczka zostanie dostarczona. Opcja DPD Predict jest dostępna wyłącznie rano w dniu dostawy.

Czy wybrałeś/łaś płatność przelewem bankowym? Jeśli tak, Twoje zamówienie zostanie przekazane firmie DPD po otrzymaniu przez nas płatności. Zwykle trwa to od 1 do 2 dni.

 

 

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Czas dostawy podany jest na stronie produktu. Jeśli produkt nie jest dostępny lub czas dostawy jest dłuższy niż 1 dzień, otrzymasz dodatkową wiadomość na ekranie koszyka.

 

 

Co się stanie, gdy zamówię kilka produktów o różnych terminach dostawy?

Poczekamy, aż zamówienie zostanie skompletowane, abyśmy mogli wysłać je do Ciebie za jednym razem. Jeśli chcesz otrzymać jeden z produktów wcześniej, złóż dwa osobne zamówienia.

 

 

Kto dostarczy moje zamówienie?

Prawie wszystkie dostawy realizowane są przez firmę DPD. Firma dostarczy zamówienie w ciągu dnia na wskazany przez Ciebie adres dostawy. DPD dostarcza paczki od poniedziałku do soboty. Numer śledzenia paczki stanie się aktywny i wysłany do Ciebie e-mailem, gdy przewoźnik zeskanuje zamówienie w pierwszym centrum sortowania.

Możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka za pomocą linku dpd.com/nl_privateklanten#!tracking.

Natomiast poprzez link dpd.com/nl_privateklanten#!predict możesz sprawdzić, kiedy Twoja paczka zostanie dostarczona. Opcja DPD Predict jest dostępna wyłącznie rano w dniu dostawy.

 

 

Co się stanie, jeśli nie będę w domu podczas dostawy?

Jeśli w momencie dostawy nie będzie Cię w domu, firma DPD dostarczy paczkę do najbliższego sklepu z paczkami (Parcelshop). W powiadomieniu pozostawionym w skrzynce pocztowej (a także na stronie śledzenia paczek) znajdziesz informację, w którym sklepie z paczkami znajduje się Twoje zamówienie.

 

 

Czy mogę ustalić dostawę terminową?

Niestety nie można ustalić dostawy terminowej. Jesteśmy zależni od trasy kierowcy firmy DPD.

Jednakże istnieje również możliwość dostarczenia zamówienia na adres sklepu z paczkami w Twojej okolicy!

Na stronie płatności kliknij opcję „Wybierz punkt odbioru" (dla metody wysyłki) i zobaczysz mapę ze sklepami z paczkami w pobliżu wpisanego przez Ciebie adresu. Kliknij zdjęcie wybranego przez Ciebie sklepu z paczkami i kliknij opcję „Wybierz ten punkt odbioru". Dane zostaną wyświetlone na ekranie Płatności i możesz dokończyć składanie zamówienia.

Uwaga: Adres wysyłki pozostaje niezmieniony w potwierdzeniu, ale adres punktu odbioru będzie podany na kwicie wysyłkowym firmy DPD!

 

 

 

Odbiór

Odbiór

Gdzie mogę Tropilex odebrać zamówienie?

Mamy siedzibę w Dedemsvaart. Jest to miasto na wschodzie Holandii. Nasz dokładny adres to:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC
Holandia

 

 

Jakie są godziny otwarcia?

Możesz odebrać swoje zamówienie w dni robocze (od poniedziałku do piątku) od 9:00 do 17:00.
Gdy nasz czat na żywo jest aktywny, zazwyczaj jesteśmy w naszej siedzibie. Umów się na spotkanie za pośrednictwem czatu.

 

 

Czy można zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Tak, jest to możliwe. Zamów produkty w naszym sklepie internetowym i wybierz opcję dostawy „Odbiór w Dedemsvaart". Jako metodę płatności wybierz „Przelew bankowy".

Przygotujemy Twoje zamówienie i możesz zapłacić za nie gotówką przy odbiorze. Na miejscu nie ma bankomatu.

 

 

Nadal nie potrafię zdecydować między dwoma produktami; czy mogę zobaczyć te produkty w miejscu odbioru?

Stworzyliśmy salon wystawowy, w którym można zobaczyć wszystkie stelaże do hamaków i foteli hamakowych.
Wystawione są wszystkie hamaki, fotele hamakowe, stelaże i sprzęt dla dzieci, więc możesz wypróbować każdy z produktów!

Rada: przyjdź wypróbować nasze hamaki, gdy będziesz dobrze wypoczęty. W przeciwnym razie znajdziesz się w gronie osób, które zasnęły w naszym hamaku!

 

 

 

Zwroty

Zwroty

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 365 dni po jego otrzymaniu! W tym okresie możesz zwrócić nieuszkodzony produkt, jak najbardziej zbliżony do pierwotnego stanu oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

 

 

Czy poniosę jakieś koszty za zwrot?

Nie, chcemy, aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych usług. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, to my pokryjemy koszty zwrotu, pod warunkiem, że zwrot odbędzie się zgodnie z naszą procedurą zwrotu.

 

 

Czy mogę zwrócić zamówienie w dowolnym momencie?

Masz 365 dni (okres namysłu) na zwrot produktu. Po zgłoszeniu anulowania zakupu masz 14 dni na zwrot produktu. Musisz zwrócić towar przed upływem 14-dniowego okresu. Okres namysłu wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia (nie przewoźnik) fizycznie nabyła produkt. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas za pomocą jednoznacznego oświadczenia (na przykład na piśmie, pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną), że umowa zostanie cofnięta. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy (WSTAWIĆ PDF), ale nie jesteś do tego zobowiązany. Wolimy postępować zgodnie z naszą procedurą zwrotu. Szczegóły znajdziesz w pytaniu: „Jak mogę zwrócić produkty?".

Masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 365 dni. Zamówienie nie może być uszkodzone. Jeśli zamówienie będzie uszkodzone, możemy obciążyć Cię kosztami. Prawo do zwrotu wygasa po 365 dniach, po czym obowiązuje okres rocznej gwarancji.

 

 

Jak mogę zwrócić produkty?

Możesz poprosić o etykietę Bezpłatny zwrot poprzez poniższy link:
Kliknij tutaj, aby otrzymać etykietę "bezpłatny zwrot".


Do zwracanego produktu musisz dołączyć fakturę lub list przewozowy. Fakturę otrzymałeś pocztą elektroniczną, a list przewozowy został wysłany wraz z zamówieniem. 

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas na piśmie, pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną o cofnięciu umowy. W tym celu możesz skorzystać z naszego przykładowego formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jesteś do tego zobowiązany. Wypełnienie tego formularza to łatwa i szybka metoda. Jeśli zdecydujesz się na proces odstąpienia od umowy, musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni.

 

 

Jak mogę zwrócić zamówienie Bol.com?

Zaloguj się do swojego konta Bol.com i zarejestruj zwrot. Nie możemy przetworzyć zwrotu, jeśli nie zostanie on zarejestrowany na koncie Bol.com. Więcej informacji na stronie Bol.com.


Do zwracanego produktu musisz dołączyć fakturę lub list przewozowy.

 

Jak szybko zostanie przetworzony zwrot produktu?

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych po wysłaniu przez Ciebie produktu. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, jak tylko przetworzymy zwrot. Pełna cena zakupu, w tym wszelkie koszty wysyłki, zostanie zwrócona na numer Twojego konta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni kalendarzowych po anulowaniu zamówienia. Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, nie otrzymasz zwrotu kosztów dostawy.

Zwrócimy Ci pieniądze za pośrednictwem tej samej metody płatności, którą wybrałeś, aby dokonać pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wyraziłeś zgodę na inną metodę; w każdym razie nie obciążymy Cię żadnymi kosztami za zwrot. Możemy poczekać ze zwrotem pieniędzy, dopóki nie otrzymamy z powrotem zwróconych przez Ciebie produktów lub jeśli wykażesz, że zwróciłeś towar, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

 

 

Moje zamówienie jest niekompletne lub uszkodzone, co należy zrobić?

Skontaktuj się z obsługą klienta, abyśmy mogli Ci pomóc.

 

 

Gdzie mogę złożyć reklamację?

Czy reklamacja dotyczy produktu, naszych usług czy (dostawy) zamówienia?
Procedura zgłaszania reklamacji (lub wady) różni się od procedury zwrotu produktów. Prosimy o poinformowanie nas o reklamacji tak szybko, jak to możliwe. Można to zrobić telefonicznie lub wysyłając wiadomość e-mail. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby uzyskać nasze dane kontaktowe oraz informacje odnośnie godzin otwarcia.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni i rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe po uprzedniej konsultacji z Tobą. Jeśli zdecydujesz się poinformować nas o reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail, prosimy o podanie numeru faktury i numeru telefonu (w razie potrzeby uprzedź nas, kiedy możemy do Ciebie zadzwonić), abyśmy mogli skontaktować się z Tobą. Maksymalny czas odpowiedzi wynosi 5 dni roboczych.

W przypadku, gdy niemożliwe będzie rozstrzygnięcie reklamacji w sposób zadowalający, możesz złożyć kolejną reklamację / zgłosić kwestię sporną do Komisji Rozjemczej Thuiswinkel na stronie: http://www.sgc.nl lub http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Gwarancje

Gwarancje

Jaki jest okres gwarancji?

Wszystkie zakupy objęte są roczną gwarancją {{config path='general/store_information/name'}!
Ta dodatkowa gwarancja ma zastosowanie bez uszczerbku dla ustawowych praw przysługujących konsumentowi. Gwarancja prawna oznacza, że produkt jest lub powinien być taki, jak może tego racjonalnie oczekiwać konsument.