Frequently Asked Questions

Składanie zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Umieść wybrany produkt w koszyku, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”. Następnie kliknij przycisk „Przejdź do kasy", aby zapłacić. Wpisz swoje dane i postępuj zgodnie z instrukcjami. Zamówienie zostanie złożone dopiero po kliknięciu przycisku „Realizacja zamówienia”.

Czy mogę skierować zamówienie na inny adres?

Tak, jest to możliwe. Podczas dokonywania zamówienia możesz podać nam inny adres dostawy w momencie wpisywania danych osobowych. Faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail. W przesyłce będą tylko produkty (bez faktury).

Niestety nie można dodać osobistej wiadomości do zamówienia.

Czy mogę również odebrać zamówienie?

Tak, jest to możliwe. Kliknij tutaj, aby poznać nasz adres.

Czy otrzymam wiadomość po złożeniu zamówienia?

Otrzymasz potwierdzenie natychmiast po złożeniu zamówienia. Jeśli od razu zapłacisz za zamówienie, natychmiast otrzymasz fakturę. Otrzymasz także potwierdzenie wysyłki wraz z danymi do śledzenia paczki, gdy przekażemy Twoje zamówienie naszemu przewoźnikowi.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Dopóki nie zapłacisz za zamówienie, nie ma potrzeby zmiany lub anulowania zamówienia. Wystarczy złożyć nowe zamówienie. Stare zamówienie zostanie automatycznie anulowane po kilku dniach.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zapłacone zamówienie, radzimy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma na stronie internetowej?

Jeśli chcesz zamówić produkt, którego nie ma już na naszej stronie internetowej, radzimy skontaktować się z obsługą klienta. Udzieli Ci informacji, czy produkt będzie wkrótce ponownie dostępny.

Czy mogę złożyć zamówienie dla firmy?

Jest to możliwe! Wystarczy wpisać nazwę swojej firmy w momencie dokonywania płatności. Czy firma znajduje się w UE, ale poza Holandią? Następnie należy podać numer VAT. Wyślemy Ci fakturę VAT z odwrotnym obciążeniem.

Czy otrzymam zniżkę, jeśli złożę duże zamówienie?

Tak! Rabat jest naliczany automatycznie w koszyku.

• 0 - 4 produkty = 0% rabatu
• 5 - 9 produktów = 5% zniżki
• 10 - 19 produktów = 10% zniżki
• 20 - 29 produktów = 15% zniżki
• 30 - 49 produktów = 20% zniżki
• 50 - 99 produktów = 25% zniżki
• Ponad 100 produktów = 30% zniżki

Każdy hamak, krzesło wiszące i stojak liczy się jako jeden produkt. Akcesoria nie są liczone, ale nie są wyłączone z rabatu. Rabat naliczany jest od regularnej ceny detalicznej. Promocje i rabaty (w pakiecie) nie mają zastosowania.

Płatność

Jakie są dostępne opcje płatności?

W zależności od wybranego kraju masz do dyspozycji następujące metody płatności:

Apple Pay: Bezpieczna płatność za pomocą urządzenia Apple.

Karta kredytowa: Bezpieczna płatność kartą kredytową.

PayPal: Bezpieczna płatność za pomocą konta PayPal.

Przelew bankowy: Płatność przelewem zgodnie z instrukcjami otrzymanymi w wiadomości e-mail.

BanKontakt: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Belfius: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

EPS: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Giropay: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

iDEAL: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

KBC: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Klarna - Pay later: Płatność w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.

Klarna - Slice it: Płatność w ciągu 3 do 36 miesięcy od otrzymania produktów.

MyBank: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Przelewy24: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Bankowość SOFORT: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Jak działa płatność kartą kredytową?

W trakcie składania zamówienia wybierasz opcję płatności „Karta kredytowa”. W następnym kroku wprowadzasz dane swojej karty kredytowej na bezpiecznej stronie. Akceptujemy wszystkie karty kredytowe.

Jak działa płatność przelewem bankowym?

W trakcie składania zamówienia wybierasz opcję „przelew bankowy"; na następnym ekranie zobaczysz wszystkie specyfikacje płatności, które otrzymasz po potwierdzeniu wiadomością e-mail. Teraz możesz przelać kwotę na nasz numer IBAN, podając prawidłowy numer referencyjny. Przetworzenie przelewu bankowego trwa zwykle 1-3 dni robocze.

Jak działa płatność Klarna Pay Later?

Dzięki opcji Klarna Pay Later możesz zapłacić za zamówienie dopiero, gdy go otrzymasz i zdecydujesz, czy chcesz zatrzymać produkt. W ten sposób nigdy nie płacisz za to, co odesłałeś.

Płacenie za pośrednictwem systemu Klarna jest bezpieczne i łatwe. Szczegóły płatności zostaną podane na fakturze otrzymanej od firmy Klarna. Na opłacenie faktury Klarna masz 14 dni.

Klarna przeprowadza kontrolę danych, aby zatwierdzić Twoją prośbę o dokonanie późniejszej płatności. Klarna zachowuje ścisłą politykę prywatności zawartą w oświadczeniu o ochronie prywatności. Jeśli Twoja prośba o dokonanie późniejszej płatności nie zostanie autoryzowana, możesz oczywiście zapłacić jedną z naszych innych metod płatności.

W przypadku pytań dotyczących płatności faktury Klarna prosimy kontaktować się z firmą Klarna. To dlatego, że masz umowę z Klarną. My nie widzimy Twoich zaległych kwot ani płatności.

Czy wszystkie metody płatności są przetwarzane równie szybko?

Wszystkie zamówienia realizowane są natychmiast po dokonaniu płatności. Jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone przed godziną 16:00 w dzień roboczy, przesyłka zostanie wysłana tego samego dnia.

Wysłanie zamówienia opłaconego przelewem trwa zwykle 1-3 dni roboczych. Wybierz jedną z metod płatności bezpośrednich, jeśli chcesz otrzymać zamówienie od razu.

Dostawa

Jakie są koszty dostawy zamówienia?

Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?

Jeśli złożyłeś i zapłaciłeś za zamówienie w dzień powszedni przed godziną 16:00, zrealizujemy Twoje zamówienie tego samego dnia i przekażemy je przewoźnikowi. Czasy dostawy w poszczególnych krajach podano na powyższej liście.

Czy wybrałeś/łaś płatność przelewem bankowym? Jeśli tak, Twoje zamówienie zostanie przekazane po otrzymaniu przez nas płatności. Zwykle zajmuje to od 1 do 3 dni.

Otrzymasz wiadomość e-mail& z kodem śledzenia paczki. Numer śledzenia paczki stanie się aktywny po zeskanowaniu zamówienia w pierwszym centrum sortowania. Zazwyczaj następuje to po godzinie 20:00 w dni robocze.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Dostępność produktu podana jest na jego stronie. Jeśli produkt nie jest dostępny, otrzymasz dodatkową wiadomość na ekranie koszyka.

Co się stanie, gdy zamówię kilka produktów o różnych terminach dostawy?

Poczekamy, aż zamówienie zostanie skompletowane, abyśmy mogli wysłać je do Ciebie za jednym razem. Jeśli chcesz otrzymać jeden z produktów wcześniej, złóż dwa osobne zamówienia.

Kto dostarczy moje zamówienie?

Prawie wszystkie dostawy realizowane są przez firmy DPD i GLS. Jedna z tych firm dostarczy zamówienie w ciągu dnia na wskazany przez Ciebie adres dostawy.

Jeśli będziesz mieć jakiekolwiek problemy z dostawą, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem lub z naszą obsługą klienta.

Co się stanie, jeśli nie będę w domu podczas dostawy?

Jeśli w momencie dostawy nie będzie Cię w domu, przewoźnik dostarczy paczkę do najbliższego punktu odbioru paczek.

W powiadomieniu pozostawionym w skrzynce pocztowej (lub na stronie śledzenia paczek) znajdziesz informację, w którym punkcie odbioru paczek znajduje się Twoje zamówienie lub że przewoźnik spróbuje dostarczyć zamówienie następnego dnia.

Jesteś odpowiedzialny za terminowe odebranie przesyłki w punkcie odbioru paczek. Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu pięciu dni, zostanie nam zwrócona. Wtedy od kwoty do zwrotu odliczymy kwotę 35 zł.

Czy mogę ustalić dostawę terminową?

Niestety nie można ustalić dostawy terminowej. Jesteśmy w pełni zależni od przewoźnika i trasy przejazdu.

W większości przypadków zostaniesz poinformowany/a o przedziale czasowym, w którym zostanie dostarczone Twoje zamówienie. Można wtedy udzielić nowych instrukcji. Na przykład pozwolenie na pozostawienie paczki pod danym adresem lub dostawa do punktu odbioru paczek.

Jeśli wydasz pozwolenie na pozostawienie paczki pod danym adresem, to Ty będziesz odpowiedzialny/a za przesyłkę. Nie możesz pociągać nas ani przewoźnika do odpowiedzialności za brakujące, skradzione lub mokre przesyłki.

Czy moje zamówienie może zostać wysłane bezpośrednio do punktu odbioru paczek?

Tak, jest to możliwe. Jako metodę wysyłki wybierz „Dostawa do punktu odbioru” w momencie dokonywania płatności. Zobaczysz mapę z punktami odbioru w pobliżu podanego przez Ciebie adresu. Kliknij zdjęcie wybranego przez Ciebie punktu odbioru paczek i kliknij opcję „Wybierz ten punkt odbioru”. Dane zostaną wyświetlone na ekranie Płatności i możesz dokończyć składanie zamówienia.

Adres wysyłki pozostaje niezmieniony w potwierdzeniu, ale adres punktu odbioru będzie podany wśród danych do śledzenia paczki.

Jesteś odpowiedzialny za terminowe odebranie przesyłki w punkcie odbioru paczek. Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu pięciu dni, zostanie nam zwrócona. Wtedy od kwoty do zwrotu odliczymy kwotę 35 zł.

Niektóre punkty nadawania i odbioru paczek są zamykane w okresach świątecznych. W związku z tym możliwe jest, że punkt nie jest już aktywny w momencie wysyłki. Wtedy automatycznie wyślemy przesyłkę na Twój adres domowy.

Moja paczka nie była skanowana od wielu dni?

Sprawdź pocztę e-mail i folder ze spamem, aby zobaczyć, czy przewoźnik nie prosił Cię o nowe instrukcje dotyczące dostawy.

Twoje zamówienie zawsze wysyłamy tego samego dnia roboczego. Czasami paczka nie jest skanowana tego samego dnia, ale dopiero kilka dni później w kraju docelowym.

Warto wiedzieć, że sezon hamakowy pokrywa się ze szczytem wiosennym i okresem wakacyjnym. Wiosną przewoźnicy są wyjątkowo zajęci ze względu na dużą liczbę zamawianych dużych artykułów ogrodowych. W samochodzie dostawczym jest po prostu mniej miejsca. Nawet latem, kiedy kierowcy dostawczy udają się na zasłużone wakacje, przewoźnikom trudno jest dokończyć planowanie. Może to opóźnić przesyłkę.

Wyślij do nas wiadomość e-mail tylko wtedy, gdy po 5 dniach nadal nie będzie nowego skanu.

Moja paczka została dostarczona, ale nic nie otrzymałem?

Czasami zdarza się, że otrzymujesz wiadomość e-mail, że paczka została dostarczona, ale nic nie otrzymałeś.

Oficjalnie jako odbiorca zawsze musisz podpisać. W praktyce dostawcy czasami chcą wybrać inne rozwiązanie i nie zawsze przekazują to poprawnie.

Wykonaj następujące kroki:

• Sprawdź pocztę e-mail i folder ze spamem, aby zobaczyć, czy operator nie przesłał Ci dodatkowych informacji.
• Sprawdź, czy przesyłka nie została zwrócona i czy została dostarczona do nas w Holandii (zwrot).*
• Sprawdź, czy w Twojej skrzynce pocztowej nie ma paczki lub wiadomości od przewoźnika.
• Rozejrzyj się po domu, aby sprawdzić, czy paczka nie została umieszczona pod wiatą lub w otwartej szopie.
• Zapytaj członków rodziny, czy otrzymali przesyłkę.
• Zapytaj sąsiadów, czy otrzymali przesyłkę.

Jeśli powyższe nie dotyczy, najpierw skontaktuj się z operatorem. Często mogą ci pomóc natychmiast. Na przykład mają lokalizację GPS, w której status został zmieniony przez dostawcę.

Czy przewoźnik nie może Ci dalej pomóc? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem.

Czy paczka naprawdę zaginęła? Następnie przewoźnik zawsze poprosi Cię o wypełnienie i podpisanie następującego formularza, aby mógł rozpocząć oficjalne dochodzenie: pobierz formularz. Możesz już wysłać wypełniony formularz, abyśmy mogli działać szybciej.

* Czy paczka została do nas zwrócona? Automatycznie przelejemy pieniądze z powrotem na Twoje konto w ciągu 10 dni, otrzymasz od nas wiadomość e-mail w tej sprawie. Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail z instrukcjami ponownego wysłania paczki.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić do 365 dni po otrzymaniu paczki. W tym okresie możesz zwrócić nieuszkodzony produkt, jak najbardziej zbliżony do pierwotnego stanu oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Produkt musi być nieuszkodzony i nie może nosić śladów użytkowania. Jeśli produkt jest uszkodzony lub używany, możemy obciążyć Cię pełnymi kosztami.

Hamak lub fotel wiszący należy starannie złożyć i włożyć do torby do przechowywania, jeśli taka jest. Otrzymałeś produkt schludnie, my też chcemy go schludnie zwrócić. Jeśli będziemy musieli sami złożyć hamak lub fotel hamakowy i/lub umieścić go w torbie do przechowywania, naliczymy opłatę w wysokości 10 €. Jeśli produkt jest brudny, naliczymy opłatę w wysokości 50% ceny detalicznej.

Czy mogę wymienić zamówienie?

Niestety nie ma możliwości rozliczenia zwrotu nowym zamówieniem. Zawsze zwracamy pieniądze.

Chcesz od razu otrzymać kolejny produkt? W takim razie zamów i zapłać za nowy produkt bezpośrednio w naszym sklepie internetowym.

Jaki jest koszt zwrotu?

Koszt zwrotu wynosi 0 zł przy zamówieniach powyżej 125 zł *

Koszt zwrotu wynosi 35 zł przy zamówieniach poniżej 125 zł *

W przypadku zwrotów częściowych obciążymy Cię kosztami zwrotu, jeśli łączna kwota niezwracanych produktów wyniesie mniej niż 125 zł.

* Wyżej wymienione koszty zwrotu mają zastosowanie tylko wtedy, gdy zastosujesz się do naszej procedury zwrotu opisanej w rozdziale „Jak zwrócić zamówienie?”. Etykietę zwrotną można utworzyć bezpłatnie, powyższe koszty odejmiemy od kwoty do zwrotu.

Jeśli zwrócisz produkt na własną rękę na nasz adres zwrotny, zapłacisz za bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Czy zamówienie można zwrócić w dowolnym momencie?

Musisz podjąć decyzję w ciągu 365 dni. Po zgłoszeniu anulowania zakupu masz 14 dni na zwrot produktu. Musisz zwrócić towar przed upływem 14-dniowego okresu.

Okres do namysłu wygasa w ciągu 365 dni po dniu, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia (nie przewoźnik) fizycznie nabyła produkt. Prawo do zwrotu wygasa po 365 dniach, po których rozpoczyna się roczny okres gwarancyjny.

Produkt nie może być uszkodzony i nie może mieć śladów użytkowania. Jeśli produkt jest uszkodzony lub wykazuje ślady użytkowania, możemy obciążyć Cię pełnymi kosztami.

Hamak lub fotel wiszący należy starannie złożyć i włożyć do torby do przechowywania, jeśli taka jest. Otrzymałeś produkt schludnie, my też chcemy go schludnie zwrócić. Jeśli będziemy musieli sami złożyć hamak lub fotel hamakowy i/lub umieścić go w torbie do przechowywania, naliczymy opłatę w wysokości 10 €. Jeśli produkt jest brudny, naliczymy opłatę w wysokości 50% ceny detalicznej.

Jak zwrócić zamówienie?

Można poprosić o etykietę zwrotną, korzystając z poniższego linku:

Kraje UE: Poproś o etykietę zwrotną UE.

Norwegia: Poproś o etykietę zwrotną NO.

Szwajcaria: Poproś o etykietę zwrotną CH.

Zwrot przesyłki ze Szwajcarii? Dołącz zarówno etykietę zwrotną, jak i dokumenty celne (3x) do zewnętrznej części paczki.

Wielka Brytania: Poproś o etykietę zwrotną UK.

Należy bezpiecznie spakować produkt: jesteś prawnie odpowiedzialny za przesyłkę zwrotną i jej opakowanie. Dlatego należy spakować produkt do solidnego opakowania i użyć wystarczającej ilości taśmy. Jeśli produkt nie jest dobrze zapakowany, może zostać uszkodzony. Jeśli nie możemy sprzedać produktu jako nowego, możemy obciążyć Cię kosztami.

Czy punkt nadawania paczek może odmówić zwrotu?

Nie wszystkie punkty nadawania paczek przyjmują duże paczki. Jeśli chcesz zwrócić dużą paczkę zgodnie z proponowanym przez nas sposobem zwrotu, a punkt nadawania paczek odmówi jej przyjęcia, musisz znaleźć inny punkt.

Z naszego doświadczenia wynika, że prawie nigdy się to nie zdarza, tylko czasami przy zwrocie naszych największych stelaży do hamaków.

Zawsze można zdecydować się na zwrot takiej przesyłki na własną rękę. Jednak poniesiesz bezpośrednie koszty samodzielnego zwrotu paczki.

Czy można nadać zwrot z domu?

Zwykle jest to możliwe, ale pobieramy opłatę za tę usługę. Minimalna opłata to € 14, ale zależy to od wielkości paczki. Poproś o odbiór.

Jak zwrócić zamówienie z Amazon?

Zaloguj się na swoje konto Amazon i zarejestruj swój zwrot. Nie możemy przetworzyć zwrotu, jeśli nie zostanie on zarejestrowany za pośrednictwem Amazon. Musisz zawsze postępować zgodnie z polityką zwrotu Amazon. Mogą obowiązywać inne warunki lub wyższe koszty zwrotu.

Jak szybko zostanie przetworzony mój zwrot?

Zwrot produktu zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, jak tylko przetworzymy zwrot. Pełna cena zakupu, w tym wszelkie koszty wysyłki, zostanie zwrócona na numer Twojego konta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni kalendarzowych po anulowaniu zamówienia. Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, nie otrzymasz zwrotu kosztów dostawy.

Zwrócimy Ci pieniądze za pośrednictwem tej samej metody płatności, którą wybrałeś, aby dokonać pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wyraziłeś zgodę na inną metodę; w każdym razie nie obciążymy Cię żadnymi kosztami za zwrot. Możemy poczekać ze zwrotem pieniędzy, dopóki nie otrzymamy z powrotem zwróconych przez Ciebie produktów lub jeśli wykażesz, że zwróciłeś towar, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas na piśmie, pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną o cofnięciu umowy. W tym celu możesz użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy dla UE (PDF), ale nie jesteś do tego zobowiązany. Korzystanie z powyższych linków jest łatwiejsze i szybsze. Jeśli zdecydujesz się na proces odstąpienia od umowy, musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni na nasz adres zwrotny.

Odbiór

Gdzie mogę odebrać Tropilex zamówienie?

Mamy siedzibę w Dedemsvaart. Jest to miasto na wschodzie Holandii. Nasz dokładny adres to:

Tropilex
Fahrenheitstraat 5
7701 BV Dedemsvaart
Holandia

Jakie są godziny otwarcia?

Jesteśmy otwarci w dni powszednie (od poniedziałku do piątku) od 09:00 - 17:00.

Przed przyjazdem skontaktuj się z obsługą klienta, ponieważ czasami jesteśmy bardzo zajęci lub chwilowo nieobecni.

Czy można zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Tak, można zapłacić gotówką. Nie mamy bankomatu, ale pieniądze można wypłacić w centrum miasta.

Czy mogę najpierw obejrzeć i przetestować produkty?

Nie wszystkie nasze produkty są wystawione na pokaz. Ale wszystkie hamaki, fotele hamakowe, stelaże i inne produkty są dostępne w naszym magazynie, więc możesz wypróbować prawie wszystkie hamaki i fotele hamakowe!

Wskazówka: przyjdź i wypróbuj hamak tylko wtedy, gdy będziesz dobrze wypoczęty/a. W przeciwnym razie znajdziesz się w gronie osób, które zasnęły w naszym hamaku!

B2B

Jak mogę złożyć zamówienie jako firma lub instytucja?

Wpisz nazwę swojej firmy przy kasie, zapłać za pomocą metody płatności, a otrzymasz od nas fakturę.

Czy zwrot podatku VAT będzie automatycznie naliczany?

Czy firma ma siedzibę w UE, ale poza Holandią? Następnie wprowadź również numer VAT. Podatek VAT jest wtedy automatycznie przesuwany przy kasie. Otrzymasz fakturę, na której VAT został odwrócony.

Nie możemy później zmienić faktury. Nie możemy również później przenieść podatku VAT. Dlatego należy dokładnie sprawdzić wszystkie szczegóły w kasie.

Czy jako firma lub instytucja mogę dodać referencje?

Jeśli na fakturze musi znajdować się numer referencyjny, należy go wprowadzić w odpowiednim polu przy kasie. Na przykład po nazwie firmy lub po nazwisku.

Czy jako firma lub instytucja mogę otrzymać wycenę?

Wszystkie rabaty są automatycznie dodawane do koszyka. Dzięki temu od razu widzisz, jakie są całkowite koszty i czy produkty są na stanie. Nie udzielamy żadnych innych zniżek. Więcej informacji o zniżkach znajdziesz tutaj.

Jeśli potrzebujesz wyceny w formacie PDF, wykonaj następujące czynności: Najpierw złóż zamówienie za pośrednictwem strony internetowej. Wybierz jako metodę płatności „Przelew bankowy”.

Natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiadomość e-mail zawiera również potwierdzenie zamówienia w formacie PDF. Użyj tego pliku PDF jako cytatu.

Gdy wycena zostanie przez Ciebie zatwierdzona, możesz ponownie złożyć zamówienie i natychmiast zapłacić. Lub zapłać za pomocą szczegółów płatności, które zostały wysłane do Ciebie w osobnym e-mailu. Po dokonaniu płatności automatycznie otrzymasz fakturę.

Anulować wycenę? Zamówienie zostanie automatycznie anulowane po 14 dniach, jeśli płatność nie zostanie dokonana.

Czy jako firma lub instytucja mogę płacić na podstawie faktury?

Czy Twoja administracja potrzebuje najpierw faktury, zanim będzie można opłacić zamówienie? Następnie mamy następujące rozwiązanie.

Najpierw złóż zamówienie za pośrednictwem strony internetowej. Wybierz „Przelew bankowy” jako metodę płatności.

Natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Odpowiedz na to potwierdzenie zamówienia, dodając komentarz, że chcesz najpierw otrzymać fakturę.

Wyślemy e-mailem fakturę z numerem naszego konta bankowego (IBAN) w ciągu 1 dnia roboczego.

Wyślemy zamówienie po otrzymaniu płatności. Sprawdzamy to raz w tygodniu. Możesz wysłać nam dowód wpłaty, aby to przyspieszyć.

Uwaga: Otrzymasz wezwanie do zapłaty od naszego dostawcy usług płatniczych Mollie za złożone zamówienie. Możesz zignorować ten. Anulujemy złożone zamówienie i tworzymy nowe zamówienie z nową fakturą.

Czy jako firma lub instytucja mogę później zapłacić fakturą?

To niemożliwe. Zamówienie musi zostać opłacone w całości przed wysłaniem.

Czy jako firma lub instytucja mogę otrzymać zniżkę, jeśli złożę duże zamówienie?

Kliknij tutaj, aby uzyskać odpowiedź na to pytanie.

Zgubiłem fakturę, czy mogę poprosić o fakturę?

Faktura zostanie wysłana e-mailem natychmiast po dokonaniu płatności. Szukaj na „Tropilex" lub na "Tropilex B.V." we własnej skrzynce pocztowej, aby wyszukać fakturę.

Nie znaleziono? Możesz sam poprosić o fakturę za pomocą tego linku. Możesz poprosić o fakturę tylko z tego samego strona internetowa + język, w którym zostało złożone zamówienie.

Nie możemy ponownie wysłać faktury e-mailem. Musisz użyć powyższego linku.

Pytania i Gwarancje

Moje zamówienie jest niekompletne, co mam zrobić?

Sprawdź ponownie, czy wszystko już rozpakowałeś. Małe przedmioty mogą pozostać w opakowaniu.

Duże produkty są wysyłane w dwóch częściach. Często zdarza się, że jedna paczka przychodzi wcześniej niż druga. Dlatego sprawdź swój e-mail, jeśli nie otrzymałeś od nas śledzenia dwukrotnie.

Czy sprawdziłeś wszystko i czy nadal brakuje części? Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta, a także daj nam znać, czy pudełko lub torba transportowa są uszkodzony lub otwarty.

Zawsze dodawaj zdjęcia sposobu otrzymania zamówienia. W ten sposób możemy Ci pomóc szybciej i skuteczniej.

Uwaga: musisz sprawdzić, czy otrzymałeś wszystko w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania. Po tym czasie nie możemy już bezpłatnie wysyłać produktów ani części. Wszystkie oddzielne części i akcesoria można łatwo zamówić za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Moje zamówienie jest uszkodzone, co mam zrobić?

Rób natychmiast zdjęcia nieotwartego opakowania, a następnie natychmiast uszkodzonych przedmiotów! Wyślij zdjęcia do naszego obsługi klienta, a my rozwiążemy problem.< /p>

Zawsze najpierw poprosimy Cię o zdjęcia, aby zaoferować lepsze rozwiązanie.

Uwaga: musisz sprawdzić, czy produkt jest w dobrym stanie w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania. Po tym czasie nie możemy już bezpłatnie wysyłać produktów ani części. Wszystkie oddzielne części i akcesoria można łatwo zamówić za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Gdzie można złożyć reklamację?

Czy reklamacja dotyczy produktu, naszych usług czy (dostawy) zamówienia? Procedura zgłaszania reklamacji (lub wady) różni się od procedury zwrotu produktów. Prosimy o poinformowanie nas o reklamacji tak szybko, jak to możliwe. Można to zrobić telefonicznie lub wysyłając wiadomość e-mail. Zobacz stronę naszej obsługi klienta, aby uzyskać nasze dane kontaktowe i informacje o godzinach otwarcia.

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni i w porozumieniu z Tobą rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zdecydujesz się poinformować nas o reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail, prosimy o podanie numeru faktury i numeru telefonu (w razie potrzeby uprzedź nas, kiedy możemy do Ciebie zadzwonić), abyśmy mogli skontaktować się z Tobą. Nasz maksymalny czas odpowiedzi wynosi 5 dni roboczych.

W przypadku gdy zgłoszona reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta w sposób zadowalający, możesz złożyć skargę/zażalenie do Komisji ds. Sporów Thuiswinkel pod adresem: www.sgc.nl; lub do Komisji ds. Sporów UE pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Jak jest okres gwarancji?

Wszystkie zakupy objęte są roczną gwarancją Tropilex

Ta dodatkowa gwarancja ma zastosowanie bez uszczerbku dla ustawowych praw przysługujących konsumentowi. Gwarancja prawna oznacza, że produkt jest lub powinien być taki, jak może tego racjonalnie oczekiwać konsument.

Jakie znaki certyfikacyjne posiadacie?

Współpracujemy z różnymi organizacjami, aby zagwarantować najwyższą jakość naszych usług i produktów.

Nasze produkty są oznaczone następującymi znakami jakości.

Tylko produkty oznaczone na naszej stronie znakami FSC^®, GOTS^® lub OEKO-TEX^® są certyfikowane.

Jakie są wasze dane kontaktowe?

Jeśli chcesz się z nami skontaktować, możesz wysłać wiadomość e-mail na adres info@tropilex.com albo zadzwoń pod numer telefonu +48 (0)73 20 82 631 (obowiązują lokalne stawki za połączenie).

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w dni powszednie od 09:00 - 17:00.

Zobacz kompletne informacje na temat naszej firmy.