Frequently Asked Questions

Składanie zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Umieść wybrany produkt w koszyku, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”. Następnie kliknij przycisk „Przejdź do kasy", aby zapłacić. Wpisz swoje dane i postępuj zgodnie z instrukcjami. Zamówienie zostanie złożone dopiero po kliknięciu przycisku „Realizacja zamówienia”.

Czy mogę skierować zamówienie na inny adres?

Tak, jest to możliwe. Podczas dokonywania zamówienia możesz podać nam inny adres dostawy w momencie wpisywania danych osobowych. Faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail. W przesyłce będą tylko produkty (bez faktury).

Niestety nie można dodać osobistej wiadomości do zamówienia.

Czy mogę również odebrać zamówienie?

Tak, jest to możliwe. Kliknij tutaj, aby poznać nasz adres.

Czy otrzymam wiadomość po złożeniu zamówienia?

Otrzymasz potwierdzenie natychmiast po złożeniu zamówienia. Jeśli od razu zapłacisz za zamówienie, natychmiast otrzymasz fakturę. Otrzymasz także potwierdzenie wysyłki wraz z danymi do śledzenia paczki, gdy przekażemy Twoje zamówienie naszemu przewoźnikowi.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Dopóki nie zapłacisz za zamówienie, nie ma potrzeby zmiany lub anulowania zamówienia. Wystarczy złożyć nowe zamówienie. Stare zamówienie zostanie automatycznie anulowane po kilku dniach.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zapłacone zamówienie, radzimy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma na stronie internetowej?

Jeśli chcesz zamówić produkt, którego nie ma już na naszej stronie internetowej, radzimy skontaktować się z obsługą klienta. Udzieli Ci informacji, czy produkt będzie wkrótce ponownie dostępny.

Czy mogę złożyć zamówienie dla firmy?

Jest to możliwe! Wystarczy wpisać nazwę swojej firmy w momencie dokonywania płatności. Czy firma znajduje się w UE, ale poza Holandią? Następnie należy podać numer VAT. Wyślemy Ci fakturę VAT z odwrotnym obciążeniem.

Czy otrzymam zniżkę, jeśli złożę duże zamówienie?

Tak! Rabat jest naliczany automatycznie w koszyku.

• 0 - 4 produkty = 0% rabatu
• 5 - 9 produktów = 5% zniżki
• 10 - 19 produktów = 10% zniżki
• 20 - 29 produktów = 15% zniżki
• 30 - 49 produktów = 20% zniżki
• 50 - 99 produktów = 25% zniżki
• Ponad 100 produktów = 30% zniżki

Każdy hamak, krzesło wiszące i stojak liczy się jako jeden produkt. Akcesoria nie są liczone, ale nie są wyłączone z rabatu. Rabat naliczany jest od regularnej ceny detalicznej. Promocje i rabaty (w pakiecie) nie mają zastosowania.

Płatność

Jakie są dostępne opcje płatności?

W zależności od wybranego kraju masz do dyspozycji następujące metody płatności:

Apple Pay: Bezpieczna płatność za pomocą urządzenia Apple.

Karta kredytowa: Bezpieczna płatność kartą kredytową.

PayPal: Bezpieczna płatność za pomocą konta PayPal.

Przelew bankowy: Płatność przelewem zgodnie z instrukcjami otrzymanymi w wiadomości e-mail.

BanKontakt: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Belfius: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

EPS: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Giropay: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

iDEAL: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

KBC: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Klarna - Pay later: Płatność w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.

Klarna - Slice it: Płatność w ciągu 3 do 36 miesięcy od otrzymania produktów.

MyBank: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Przelewy24: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Bankowość SOFORT: Bezpieczna płatność za pośrednictwem bankowości internetowej poprzez osobiste konto w banku.

Jak działa płatność kartą kredytową?

W trakcie składania zamówienia wybierasz opcję płatności „Karta kredytowa”. W następnym kroku wprowadzasz dane swojej karty kredytowej na bezpiecznej stronie. Akceptujemy wszystkie karty kredytowe.

Jak działa płatność przelewem bankowym?

W trakcie składania zamówienia wybierasz opcję „przelew bankowy"; na następnym ekranie zobaczysz wszystkie specyfikacje płatności, które otrzymasz po potwierdzeniu wiadomością e-mail. Teraz możesz przelać kwotę na nasz numer IBAN, podając prawidłowy numer referencyjny. Przetworzenie przelewu bankowego trwa zwykle 1-3 dni robocze.

Jak działa płatność Klarna Pay Later?

Dzięki opcji Klarna Pay Later możesz zapłacić za zamówienie dopiero, gdy go otrzymasz i zdecydujesz, czy chcesz zatrzymać produkt. W ten sposób nigdy nie płacisz za to, co odesłałeś.

Płacenie za pośrednictwem systemu Klarna jest bezpieczne i łatwe. Szczegóły płatności zostaną podane na fakturze otrzymanej od firmy Klarna. Na opłacenie faktury Klarna masz 14 dni.

Klarna przeprowadza kontrolę danych, aby zatwierdzić Twoją prośbę o dokonanie późniejszej płatności. Klarna zachowuje ścisłą politykę prywatności zawartą w oświadczeniu o ochronie prywatności. Jeśli Twoja prośba o dokonanie późniejszej płatności nie zostanie autoryzowana, możesz oczywiście zapłacić jedną z naszych innych metod płatności.

W przypadku pytań dotyczących płatności faktury Klarna prosimy kontaktować się z firmą Klarna. To dlatego, że masz umowę z Klarną. My nie widzimy Twoich zaległych kwot ani płatności.

Czy wszystkie metody płatności są przetwarzane równie szybko?

Wszystkie zamówienia realizowane są natychmiast po dokonaniu płatności. Jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone przed godziną 16:00 w dzień roboczy, przesyłka zostanie wysłana tego samego dnia.

Wysłanie zamówienia opłaconego przelewem trwa zwykle 1-3 dni roboczych. Wybierz jedną z metod płatności bezpośrednich, jeśli chcesz otrzymać zamówienie od razu.

Dostawa

Jakie są koszty dostawy zamówienia?

Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?

Jeśli złożyłeś i zapłaciłeś za zamówienie w dzień powszedni przed godziną 16:00, zrealizujemy Twoje zamówienie tego samego dnia i przekażemy je przewoźnikowi. Czasy dostawy w poszczególnych krajach podano na powyższej liście.

Czy wybrałeś/łaś płatność przelewem bankowym? Jeśli tak, Twoje zamówienie zostanie przekazane po otrzymaniu przez nas płatności. Zwykle zajmuje to od 1 do 3 dni.

Otrzymasz wiadomość e-mail& z kodem śledzenia paczki. Numer śledzenia paczki stanie się aktywny po zeskanowaniu zamówienia w pierwszym centrum sortowania. Zazwyczaj następuje to po godzinie 20:00 w dni robocze.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Dostępność produktu podana jest na jego stronie. Jeśli produkt nie jest dostępny, otrzymasz dodatkową wiadomość na ekranie koszyka.

Co się stanie, gdy zamówię kilka produktów o różnych terminach dostawy?

Poczekamy, aż zamówienie zostanie skompletowane, abyśmy mogli wysłać je do Ciebie za jednym razem. Jeśli chcesz otrzymać jeden z produktów wcześniej, złóż dwa osobne zamówienia.

Kto dostarczy moje zamówienie?

Prawie wszystkie dostawy realizowane są przez firmy DPD i GLS. Jedna z tych firm dostarczy zamówienie w ciągu dnia na wskazany przez Ciebie adres dostawy.

Jeśli będziesz mieć jakiekolwiek problemy z dostawą, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem lub z naszą obsługą klienta.

Co się stanie, jeśli nie będę w domu podczas dostawy?

Jeśli w momencie dostawy nie będzie Cię w domu, przewoźnik dostarczy paczkę do najbliższego punktu odbioru paczek.

W powiadomieniu pozostawionym w skrzynce pocztowej (lub na stronie śledzenia paczek) znajdziesz informację, w którym punkcie odbioru paczek znajduje się Twoje zamówienie lub że przewoźnik spróbuje dostarczyć zamówienie następnego dnia.

Jesteś odpowiedzialny za terminowe odebranie przesyłki w punkcie odbioru paczek. Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu pięciu dni, zostanie nam zwrócona. Wtedy od kwoty do zwrotu odliczymy kwotę 35 zł.

Czy mogę ustalić dostawę terminową?

Niestety nie można ustalić dostawy terminowej. Jesteśmy w pełni zależni od przewoźnika i trasy przejazdu.

W większości przypadków zostaniesz poinformowany/a o przedziale czasowym, w którym zostanie dostarczone Twoje zamówienie. Można wtedy udzielić nowych instrukcji. Na przykład pozwolenie na pozostawienie paczki pod danym adresem lub dostawa do punktu odbioru paczek.

Jeśli wydasz pozwolenie na pozostawienie paczki pod danym adresem, to Ty będziesz odpowiedzialny/a za przesyłkę. Nie możesz pociągać nas ani przewoźnika do odpowiedzialności za brakujące, skradzione lub mokre przesyłki.

Czy moje zamówienie może zostać wysłane bezpośrednio do punktu odbioru paczek?

Tak, jest to możliwe. Jako metodę wysyłki wybierz „Dostawa do punktu odbioru” w momencie dokonywania płatności. Zobaczysz mapę z punktami odbioru w pobliżu podanego przez Ciebie adresu. Kliknij zdjęcie wybranego przez Ciebie punktu odbioru paczek i kliknij opcję „Wybierz ten punkt odbioru”. Dane zostaną wyświetlone na ekranie Płatności i możesz dokończyć składanie zamówienia.

Adres wysyłki pozostaje niezmieniony w potwierdzeniu, ale adres punktu odbioru będzie podany wśród danych do śledzenia paczki.

Jesteś odpowiedzialny za terminowe odebranie przesyłki w punkcie odbioru paczek. Jeśli nie odbierzesz przesyłki w ciągu pięciu dni, zostanie nam zwrócona. Wtedy od kwoty do zwrotu odliczymy kwotę 35 zł.

Niektóre punkty nadawania i odbioru paczek są zamykane w okresach świątecznych. W związku z tym możliwe jest, że punkt nie jest już aktywny w momencie wysyłki. Wtedy automatycznie wyślemy przesyłkę na Twój adres domowy.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić do 365 dni po otrzymaniu paczki. W tym okresie możesz zwrócić nieuszkodzony produkt, jak najbardziej zbliżony do pierwotnego stanu oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Produkt musi być nieuszkodzony i nie może nosić śladów użytkowania. Jeśli produkt jest uszkodzony lub używany, możemy obciążyć Cię pełnymi kosztami.

Czy mogę wymienić zamówienie?

Niestety nie ma możliwości rozliczenia zwrotu nowym zamówieniem. Zawsze zwracamy pieniądze.

Chcesz od razu otrzymać kolejny produkt? W takim razie zamów i zapłać za nowy produkt bezpośrednio w naszym sklepie internetowym.

Jaki jest koszt zwrotu?

Koszt zwrotu wynosi 0 zł przy zamówieniach powyżej 125 zł *

Koszt zwrotu wynosi 35 zł przy zamówieniach poniżej 125 zł *

W przypadku zwrotów częściowych obciążymy Cię kosztami zwrotu, jeśli łączna kwota niezwracanych produktów wyniesie mniej niż 125 zł.

* Wyżej wymienione koszty zwrotu mają zastosowanie tylko wtedy, gdy zastosujesz się do naszej procedury zwrotu opisanej w rozdziale „Jak zwrócić zamówienie?”. Etykietę zwrotną można utworzyć bezpłatnie, powyższe koszty odejmiemy od kwoty do zwrotu.

Jeśli zwrócisz produkt na własną rękę na nasz adres zwrotny, zapłacisz za bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Czy zamówienie można zwrócić w dowolnym momencie?

Musisz podjąć decyzję w ciągu 365 dni. Po zgłoszeniu anulowania zakupu masz 14 dni na zwrot produktu. Musisz zwrócić towar przed upływem 14-dniowego okresu.

Okres do namysłu wygasa w ciągu 365 dni po dniu, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia (nie przewoźnik) fizycznie nabyła produkt. Prawo do zwrotu wygasa po 365 dniach, po których rozpoczyna się roczny okres gwarancyjny.

Produkt nie może być uszkodzony i nie może mieć śladów użytkowania. Jeśli produkt jest uszkodzony lub wykazuje ślady użytkowania, możemy obciążyć Cię pełnymi kosztami.

Jak zwrócić zamówienie?

Można poprosić o etykietę zwrotną, korzystając z poniższego linku:

Kraje UE: Poproś o etykietę zwrotną UE.

Norwegia: Poproś o etykietę zwrotną NO.

Szwajcaria: Poproś o etykietę zwrotną CH.

Zwrot przesyłki ze Szwajcarii? Dołącz zarówno etykietę zwrotną, jak i dokumenty celne (3x) do zewnętrznej części paczki.

Wielka Brytania: Poproś o etykietę zwrotną UK.

Należy bezpiecznie spakować produkt: jesteś prawnie odpowiedzialny za przesyłkę zwrotną i jej opakowanie. Dlatego należy spakować produkt do solidnego opakowania i użyć wystarczającej ilości taśmy. Jeśli produkt nie jest dobrze zapakowany, może zostać uszkodzony. Jeśli nie możemy sprzedać produktu jako nowego, możemy obciążyć Cię kosztami.

Czy punkt nadawania paczek może odmówić zwrotu?

Nie wszystkie punkty nadawania paczek przyjmują duże paczki. Jeśli chcesz zwrócić dużą paczkę zgodnie z proponowanym przez nas sposobem zwrotu, a punkt nadawania paczek odmówi jej przyjęcia, musisz znaleźć inny punkt.

Z naszego doświadczenia wynika, że prawie nigdy się to nie zdarza, tylko czasami przy zwrocie naszych największych stelaży do hamaków.

Zawsze można zdecydować się na zwrot takiej przesyłki na własną rękę. Jednak poniesiesz bezpośrednie koszty samodzielnego zwrotu paczki.

Czy można nadać zwrot z domu?

Zwykle jest to możliwe, ale pobieramy opłatę za tę usługę. Minimalna opłata to 250 zł, ale zależy to od wielkości paczki. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby zorganizować i zaplanować odbiór.

Jak zwrócić zamówienie z Amazon?

Zaloguj się na swoje konto Amazon i zarejestruj swój zwrot. Nie możemy przetworzyć zwrotu, jeśli nie zostanie on zarejestrowany za pośrednictwem Amazon. Musisz zawsze postępować zgodnie z polityką zwrotu Amazon. Mogą obowiązywać inne warunki lub wyższe koszty zwrotu.

Jak szybko zostanie przetworzony mój zwrot?

Zwrot produktu zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych. Otrzymasz od nas wiadomość e-mail, jak tylko przetworzymy zwrot. Pełna cena zakupu, w tym wszelkie koszty wysyłki, zostanie zwrócona na numer Twojego konta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni kalendarzowych po anulowaniu zamówienia. Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, nie otrzymasz zwrotu kosztów dostawy.

Zwrócimy Ci pieniądze za pośrednictwem tej samej metody płatności, którą wybrałeś, aby dokonać pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wyraziłeś zgodę na inną metodę; w każdym razie nie obciążymy Cię żadnymi kosztami za zwrot. Możemy poczekać ze zwrotem pieniędzy, dopóki nie otrzymamy z powrotem zwróconych przez Ciebie produktów lub jeśli wykażesz, że zwróciłeś towar, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas na piśmie, pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną o cofnięciu umowy. W tym celu możesz użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy dla UE (PDF), ale nie jesteś do tego zobowiązany. Korzystanie z powyższych linków jest łatwiejsze i szybsze. Jeśli zdecydujesz się na proces odstąpienia od umowy, musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni na nasz adres zwrotny.

Odbiór

Gdzie mogę odebrać Tropilex zamówienie?

Mamy siedzibę w Dedemsvaart. Jest to miasto na wschodzie Holandii. Nasz dokładny adres to:

Tropilex
Fahrenheitstraat 5
7701 BV Dedemsvaart
Holandia

Jakie są godziny otwarcia?

Jesteśmy otwarci w dni powszednie (od poniedziałku do piątku) od 09:00 - 17:00.

Przed przyjazdem skontaktuj się z obsługą klienta, ponieważ czasami jesteśmy bardzo zajęci lub chwilowo nieobecni.

Czy można zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Tak, można zapłacić gotówką. Nie mamy bankomatu, ale pieniądze można wypłacić w centrum miasta.

Czy mogę najpierw obejrzeć i przetestować produkty?

Nie wszystkie nasze produkty są wystawione na pokaz. Ale wszystkie hamaki, fotele hamakowe, stelaże i inne produkty są dostępne w naszym magazynie, więc możesz wypróbować prawie wszystkie hamaki i fotele hamakowe!

Wskazówka: przyjdź i wypróbuj hamak tylko wtedy, gdy będziesz dobrze wypoczęty/a. W przeciwnym razie znajdziesz się w gronie osób, które zasnęły w naszym hamaku!

B2B

Jak mogę złożyć zamówienie jako firma lub instytucja?

Wpisz nazwę swojej firmy przy kasie, zapłać za pomocą metody płatności, a otrzymasz od nas fakturę.

Czy zwrot podatku VAT będzie automatycznie naliczany?

Czy firma ma siedzibę w UE, ale poza Holandią? Następnie wprowadź również numer VAT. Podatek VAT jest wtedy automatycznie przesuwany przy kasie. Otrzymasz fakturę, na której VAT został odwrócony.

Nie możemy później zmienić faktury. Nie możemy również później przenieść podatku VAT. Dlatego należy dokładnie sprawdzić wszystkie szczegóły w kasie.

Czy jako firma lub instytucja mogę dodać referencje?

Jeśli na fakturze musi znajdować się numer referencyjny, należy go wprowadzić w odpowiednim polu przy kasie. Na przykład po nazwie firmy lub po nazwisku.

Czy jako firma lub instytucja mogę płacić na podstawie faktury?

Czy Twoja administracja potrzebuje najpierw faktury, zanim będzie można opłacić zamówienie? Następnie mamy następujące rozwiązanie.

Najpierw złóż zamówienie za pośrednictwem strony internetowej. Wybierz „Przelew bankowy” jako metodę płatności.

Natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Odpowiedz na to potwierdzenie zamówienia, dodając komentarz, że chcesz najpierw otrzymać fakturę.

Wyślemy e-mailem fakturę z numerem naszego konta bankowego (IBAN) w ciągu 1 dnia roboczego.

Wyślemy zamówienie po otrzymaniu płatności. Sprawdzamy to raz w tygodniu. Możesz wysłać nam dowód wpłaty, aby to przyspieszyć.

Uwaga: Otrzymasz wezwanie do zapłaty od naszego dostawcy usług płatniczych Mollie za złożone zamówienie. Możesz zignorować ten. Anulujemy złożone zamówienie i tworzymy nowe zamówienie z nową fakturą.

Czy jako firma lub instytucja mogę później zapłacić fakturą?

To niemożliwe. Zamówienie musi zostać opłacone w całości przed wysłaniem.

Czy jako firma lub instytucja mogę otrzymać zniżkę, jeśli złożę duże zamówienie?

Kliknij tutaj, aby uzyskać odpowiedź na to pytanie.

Pytania i Gwarancje

Moje zamówienie jest niekompletne lub uszkodzone, co zrobić?

Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a my z przyjemnością zajmiemy się tym problemem.

Prosimy o dołączanie zdjęć przedstawiających otrzymane zamówienie lub uszkodzony towar. Dzięki temu będziemy mogli szybciej i skuteczniej Ci pomóc.

Gdzie można złożyć reklamację?

Czy reklamacja dotyczy produktu, naszych usług czy (dostawy) zamówienia? Procedura zgłaszania reklamacji (lub wady) różni się od procedury zwrotu produktów. Prosimy o poinformowanie nas o reklamacji tak szybko, jak to możliwe. Można to zrobić telefonicznie lub wysyłając wiadomość e-mail. Zobacz stronę naszej obsługi klienta, aby uzyskać nasze dane kontaktowe i informacje o godzinach otwarcia.

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni i w porozumieniu z Tobą rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zdecydujesz się poinformować nas o reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail, prosimy o podanie numeru faktury i numeru telefonu (w razie potrzeby uprzedź nas, kiedy możemy do Ciebie zadzwonić), abyśmy mogli skontaktować się z Tobą. Nasz maksymalny czas odpowiedzi wynosi 5 dni roboczych.

W przypadku gdy zgłoszona reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta w sposób zadowalający, możesz złożyć skargę/zażalenie do Komisji ds. Sporów Thuiswinkel pod adresem: www.sgc.nl; lub do Komisji ds. Sporów UE pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Jak jest okres gwarancji?

Wszystkie zakupy objęte są roczną gwarancją Tropilex

Ta dodatkowa gwarancja ma zastosowanie bez uszczerbku dla ustawowych praw przysługujących konsumentowi. Gwarancja prawna oznacza, że produkt jest lub powinien być taki, jak może tego racjonalnie oczekiwać konsument.

Jakie znaki certyfikacyjne posiadacie?

Współpracujemy z różnymi organizacjami, aby zagwarantować najwyższą jakość naszych usług i produktów.

Nasze produkty są oznaczone następującymi znakami jakości.

Tylko produkty oznaczone na naszej stronie znakami FSC^®, GOTS^® lub OEKO-TEX^® są certyfikowane.

Jakie są wasze dane kontaktowe?

Jeśli chcesz się z nami skontaktować, możesz wysłać wiadomość e-mail na adres info@tropilex.com albo zadzwoń pod numer telefonu +48 (0)73 20 82 631 (obowiązują lokalne stawki za połączenie).

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w dni powszednie od 09:00 - 17:00.

Zobacz kompletne informacje na temat naszej firmy.