Ogólne Warunki korzystania

Tropilex

Niniejsze Ogólne Warunki Tropilex zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) Komisji Społecznej i Rady Gospodarczej i zacznie działać od 1 czerwca 2024 r.

Indeks

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki Klienta w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Klienci korzystający z prawa do odstąpienia od umowy oraz związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorców w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wypełnienie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wdrożenie
Artykuł 14 - Transakcje o przedłużonym czasie trwania: czas trwania, zakończenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja oddziałowa
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 20 - Zmiana Warunków Ogólnych Thuiswinkel.org

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w drodze umowy na odległość, a przedsiębiorca lub osoba trzecia dostarcza te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi zgodnie z umową między tym konsumentem osoba trzecia i przedsiębiorca;
Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, której działania nie są dokonywane w celach związanych z obrotem handlowym, wykonywaniem zawodu lub działalności gospodarczej;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treść cyfrowa: dane tworzone i dostarczane w formie cyfrowej;
Transakcja o przedłużonym czasie trwania: umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik: każdy środek – w tym poczta elektroniczna – umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób ułatwiający ich przyszłe wykorzystanie lub konsultację przez okres zgodny z celem do jakich informacje są przeznaczone i które umożliwiają odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie odstąpienia od umowy;
Handlowiec: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Thuiswinkel.org i oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach systemu zorganizowanego do sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, w ramach której wykorzystywana jest wyłącznie lub częściowo jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
Wzór formularza prawa odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza prawa odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszych warunków. Przedsiębiorca nie ma obowiązku udostępniania Załącznika I, jeżeli Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w związku ze swoim zamówieniem;
Technika porozumiewania się na odległość: środek, za pomocą którego można porozumiewać się w sprawie oferty złożonej przez przedsiębiorcę i zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Imię
Tropilex

Adres
Fahrenheitstraat 5
7701 BV Dedemsvaart
Holandia

Numer telefonu
+48 (0)73 2082 631

Adres e-mail
info@tropilex.pl

Izba Handlowa
51904071

Identyfikacja VAT
NL850221080B01 (EU)
GB374792356 (GB)

Czy działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania: dane organu nadzorującego.

Czy przedsiębiorca powinien wykonywać zawód regulowany:
- stowarzyszenie zawodowe lub organizacja, z którą jest powiązany;
- tytuł zawodowy, miejscowość w UE lub EOG, w której został on nadany;
- odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Holandii oraz instrukcje dotyczące tego, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych zasad zawodowych.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy na odległość zawartej pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego Regulaminu zostanie udostępniony Konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób ogólne warunki handlowe będą dostępne do wglądu w lokalu przedsiębiorcy oraz że zostaną przesłane konsumentowi bezpłatnie, jak najszybciej w miarę możliwości na żądanie konsumenta.
W przypadku gdy umowa zawierana na odległość zawierana jest w formie elektronicznej, wówczas wbrew ust. 2 przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie przekazany konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł z łatwością zapiszesz je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że na jego żądanie zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie w formie elektronicznej lub w inny sposób sposób.
W przypadkach, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się analogicznie, a konsument może zawsze powołać się na najkorzystniejszy dla niego obowiązujący warunek w w przypadku niezgodności ogólnych warunków handlowych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, że umożliwia konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca dokona wykorzystania ilustracji, będą one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Sprzedawca nie jest związany oczywistymi błędami lub pomyłkami w ofercie.
Każda oferta zawiera informację, która wyjaśnia konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem ust. 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia warunków w niej określonych.
Jeżeli Konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Konsument może rozwiązać umowę do czasu, aż akceptacja ta nie zostanie potwierdzona przez przedsiębiorcę.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli Konsument ma możliwość zapłaty drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może uzyskać informację – w ramach ustawowych – o możliwości wywiązania się przez konsumenta ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli że badanie daje przedsiębiorcy uzasadnione podstawy do odmowy zawarcia umowy, wówczas ma on prawo, uzasadnione, odrzucić zamówienie lub wniosek albo związać jego realizację specjalnymi warunkami.
Przedsiębiorca najpóźniej w momencie dostarczania produktu, usługi lub treści cyfrowych prześle konsumentowi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł zapisać je na dostępnym trwałym nośniku
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
ur. warunki, na jakich konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy oraz sposób, w jaki może to zrobić, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia z prawa odstąpienia od umowy;
ok. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
zm. cena zawierająca wszystkie podatki nałożone na produkt, usługę lub treści cyfrowe; koszty dostawy, o ile ma to zastosowanie, oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
tj. przesłanki dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli czas trwania umowy przekracza rok lub jest na czas nieokreślony;
ż. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy na czas dłuższy, postanowienie z poprzedniego akapitu dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, w terminie co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód rozwiązania umowy, ale konsument nie ma takiego obowiązku podać powód(-y).
Okres określony w ust. 1 rozpoczyna się od następnego dnia po otrzymaniu Produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią nie będącą przewoźnikiem, albo:
a. jeżeli konsument zamówił kilka produktów: dzień, w którym konsument lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Sprzedawca może odmówić przyjęcia jednego zamówienia na kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym Konsumenta przed złożeniem zamówienia
ur. jeżeli dostawa produktu obejmuje różne dostawy lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia otrzymała ostatnią dostawę lub ostatnią część;
ok. przy umowach o regularne dostarczanie produktów przez dany okres: dzień, w którym konsument lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia otrzymała ostatni produkt.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumentów w okresie odstąpienia od umowy

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu jedynie w zakresie niezbędnym do oceny charakteru, cech i skuteczności produktu. Punkt Wyjściem jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w taki sam sposób, w jaki byłby dozwolony w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za utratę wartości produktu wynikającą z obchodzenia się z nim w sposób inny niż dopuszczony w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości Produktu, jeżeli przedsiębiorca nie podał mu przed zawarciem umowy wszystkich ustawowo obowiązkowych informacji o prawie odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Konsumenci korzystający z prawa do odstąpienia od umowy oraz związane z tym koszty

Konsument, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien zgłosić to przedsiębiorcy w terminie odstąpienia od umowy za pomocą wzoru formularza prawa odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
W najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż 14 dni od dnia zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, konsument ma obowiązek zwrócić produkt albo przekazać go (przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaoferował taką ofertę do samodzielnego odebrania produktu. Konsument w każdym przypadku dotrzyma terminu na zwrot towaru, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi odpowiednimi akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumentu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie oświadczył, że Konsument poniesie te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wyrazi chęć samodzielnego poniesienia tych kosztów, Konsument nie ponosi ponieść koszty zwrotu towaru.
Jeżeli Konsument skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczona usługa lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej nieprzygotowanej do sprzedaży była realizowana w ograniczonej objętości lub w określonej ilości w okresie w okresie odstąpienia od umowy konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę pieniężną odpowiadającą tej części umowy, którą przedsiębiorca wypełnił w momencie odstąpienia od umowy w porównaniu z całkowitym wykonaniem umowy.
Konsument nie ponosi kosztów za realizację usług lub dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej nieprzygotowanej do sprzedaży – w ograniczonej objętości lub ilości – ani za dostarczenie centralnego ogrzewania miejskiego, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo obowiązujących informacji o prawie odstąpienia od umowy, kosztach jakie należy ponieść w przypadku odstąpienia lub wzorze formularza odstąpienia od umowy, lub:
ur. konsument nie zapytał wyraźnie o rozpoczęcie realizacji usługi lub dostawę gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania miejskiego w okresie odstąpienia od umowy.
Konsument nie ponosi kosztów za dostarczenie całości lub części treści cyfrowych, które nie są dostarczone na nośniku materialnym, jeżeli:
a. przed dostawą nie zgodził się wyraźnie na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
ur. nie przyznał się, że w chwili udzielenia zgody utracił prawo do odstąpienia od umowy; Lub
ok. przedsiębiorca zaniedbał potwierdzenie tego oświadczenia złożonego przez konsumenta.
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu zgodnie z prawem.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorców w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, to po otrzymaniu takiego oświadczenia przesyła niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie płatności, w tym wszelkie koszty dostawy, które pobrał za zwracany produkt, niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił odstąpienie. Z wyjątkiem w przypadku, gdy przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt, może odroczyć zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do czasu udowodnienia przez konsumenta, że produkt zwrócił, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W przypadku zwrotu środków przedsiębiorca użyje tej samej metody płatności, która została pierwotnie użyta przez konsumenta, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot kosztów jest dla konsumenta bezpłatny.
Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy zamiast najtańszej dostawy standardowej, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w przypadku następujących produktów i usług, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to oświadczył podczas składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

Produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
Umowy zawierane w drodze aukcji publicznej. Aukcję publiczną definiuje się jako metodę sprzedaży, w ramach której przedsiębiorca oferuje na aukcji produkty, treści cyfrowe i/lub usługi pod kierunkiem prowadzącego aukcję i w ramach której zwycięski nabywca jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
a. realizacja rozpoczęła się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; I
ur. konsument oświadczył, że utracił prawo lub odstąpił od umowy z chwilą wykonania przez przedsiębiorcę umowy w całości;
Podróże zorganizowane, wakacje i wycieczki, o których mowa w artykule 7:500 BW oraz umowy o przewóz osób;
Umowy o świadczenie usług polegające na udostępnieniu zakwaterowania, jeżeli w umowie określono już określony termin lub okres realizacji i nie dotyczą celu zakwaterowania, przewozu rzeczy, wynajmu samochodów i wyżywienia;
Umowy dotyczące zajęć rekreacyjnych, jeżeli w umowie określono już określony termin lub okres realizacji;
Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie zostały prefabrykowane i powstały na podstawie konkretnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub o ograniczonym okresie przydatności do spożycia;
Produkty zapieczętowane, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu i których plomba została naruszona po dostawie;
Produkty, które ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowane nagrania audio/wideo i aparatura komputerowa, których pieczęć została naruszona po dostawie;
Dostarczanie treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
a. dostawa rozpoczęła się za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, oraz
ur. konsument oświadczył, że oznacza to utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną zwiększeniu, z wyjątkiem zmian cen w taryfach VAT.
W odróżnieniu od poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, w przypadku gdy ceny te podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Oferta musi nawiązywać do tego związek z wahaniami oraz fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami zalecanymi.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub zastrzeżeń.
Podwyżki cen po upływie ponad 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką kwotę i:
a. są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; Lub
ur. konsument uprawniony jest do odstąpienia od umowy z dniem, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
Ceny podane w ofertach produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

Sprzedawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz postanowieniami ustawowymi i/lub przepisami rządowymi które istniały w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego przeznaczenia niż normalne.
Dodatkowa gwarancja oferowana przez przedsiębiorcę, producenta lub importera w żadnym wypadku nie może mieć wpływu na ustawowe prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wykonał swojej części w umowie.
Przez gwarancję dodatkową rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta przyznające konsumentowi uprawnienia lub roszczenia wykraczające poza te przewidziane przez prawo, na wypadek niewykonania przez niego swojej części umowy .

Artykuł 13 – Dostawa i wdrożenie

Sprzedawca dołoży możliwie największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Za miejsce dostawy uważa się adres podany przez konsumenta firmie.
Mając na uwadze to, o czym mowa w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni, chyba że zostanie ustalony inny termin dostawy zostało uzgodnione. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli dostawa nie będzie możliwa lub tylko częściowa, Konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni od złożenia zamówienia. W takim wypadku Konsument ma do tego prawo bezpłatne rozwiązanie umowy z prawem do ewentualnego odszkodowania.
Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca niezwłocznie zwraca konsumentowi uiszczoną przez niego kwotę.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy aż do momentu dostarczenia konsumentowi lub przedstawicielowi wcześniej wyznaczonemu przez konsumenta i ogłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Transakcje o przedłużonym czasie trwania: czas trwania, zakończenie i przedłużenie

Zakończenie

Konsument ma prawo w każdej chwili rozwiązać umowę na czas nieokreślony, która została zawarta na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem ustalonych zasad rozwiązania umowy i okresu wypowiedzenia nie przekraczającego jeden miesiąc.
Konsument ma prawo w każdej chwili rozwiązać umowę na czas określony, zawartą na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu obowiązywania umowy na czas określony, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązywania umowy oraz okres okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
W odniesieniu do umów opisanych w dwóch pierwszych akapitach Konsument może:
- wypowiedzieć je w każdym czasie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- wypowiedzieć je w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
- zawsze wypowiadaj je z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki został przewidziany dla przedsiębiorcy.

Przedłużenie

Umowa na czas określony, która została zawarta na stałą dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
W odróżnieniu od powyższego, umowa na czas określony zawarta o regularne dostarczanie dzienników lub tygodników może zostać automatycznie przedłużona na czas oznaczony, nieprzekraczający trzy miesiące, jeżeli konsument może rozwiązać przedłużoną umowę pod koniec przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Umowa na czas określony zawarta na regularne dostawy produktów lub świadczenie usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony jedynie wówczas, gdy konsument ma w każdej chwili prawo do jej rozwiązania z zachowaniem okresu wypowiedzenia który nie przekracza jednego miesiąca, a w przypadku umowy o dostarczanie dzienników lub tygodników albo czasopism regularnie, ale rzadziej niż raz w miesiącu, na okres nieprzekraczający trzech miesięcy.
Umowa na czas określony o regularne dostarczanie, w drodze wprowadzenia, dzienników i tygodników oraz czasopism (prenumerata próbna lub prenumerata wstępna) nie będzie automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie z końcem okresu próbnego lub okresu wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli czas trwania umowy przekracza jeden rok, wówczas po roku konsument ma zawsze prawo do rozwiązania umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość nakazują przedwczesne rozwiązanie umowy umowy byłoby niedopuszczalne.

Artykuł 15 – Płatność

O ile w umowie lub warunkach dodatkowych nie określono innego terminu, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia biegu okresu odstąpienia, a w przypadku braku okresu odstąpienia w ciągu 14 dni po zawarciu umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi ten 14-dniowy termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Przy sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki handlowe nie mogą w żadnym wypadku przewidywać wpłaty zaliczki przekraczającej 50%. W przypadku ustalenia płatności z góry, Konsument nie może powoływać się na żadne prawa w związku z realizacją zamówienia lub danej usługi przed dokonaniem określonej zaliczki.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub podanych danych dotyczących płatności.
Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w odpowiednim terminie, po poinformowaniu konsumenta przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, konsument ma 14 dni na wywiązanie się ze swojego obowiązku zapłaty; jeżeli w tym terminie nie nastąpi płatność W terminie 14 dni od kwoty zadłużenia naliczone zostaną odsetki ustawowe, a przedsiębiorca ma prawo obciążyć poniesione przez siebie uzasadnione pozasądowe koszty windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% niezapłaconych sum do 2500 euro; 10% w ciągu kolejnych 2500 EUR; i 5% przez kolejne 5000 euro, przy minimalnej kwocie 40 euro. Przedsiębiorca może odstąpić od tych kwot i wartości procentowych, które są korzystne dla konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

Sprzedawca zapewnia procedurę reklamacyjną, która została odpowiednio nagłośniona, i rozpatrzy reklamację zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
Konsument, który stwierdził uchybienia w wykonaniu umowy, ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie reklamacje, kompletne i z jasnym opisem.
Odpowiedź na reklamację zgłoszoną przedsiębiorcy zostanie udzielona w terminie 14 dni, liczonym od dnia jej otrzymania. Jeżeli przewiduje się, że rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dłuższego czasu, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, potwierdzenie odbioru i wskazanie, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacji znajdującego się na stronie konsumenta w witrynie Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Skarga jest następnie wysyłana zarówno do zainteresowanego przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org.
Konsument powinien dać przedsiębiorcy termin co najmniej 4 tygodni na rozpatrzenie reklamacji w drodze wspólnych konsultacji. Po tym okresie reklamacja staje się sporem podlegającym procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory

Umowy zawierane pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem i podlegające niniejszym ogólnym warunkom podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonywania umów dotyczących produktów i usług, które mają być dostarczane przez tego przedsiębiorcę, można wnosić do Komisji ds. Sporów Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl) przez konsumenta lub przedsiębiorcę, z należytym przestrzeganiem poniższych postanowień.
Komisja rozjemcza rozpatrzy spór tylko wtedy, gdy konsument najpierw bezzwłocznie złoży skargę przedsiębiorcy.
Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania, spór powinien zostać przekazany Komisji Rozjemczej nie później niż 12 miesięcy od dnia złożenia przez konsumenta reklamacji przedsiębiorcy.
Jeżeli konsument chce skierować spór do Komisji Rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Najlepiej, aby konsument najpierw powiadomił przedsiębiorcę.
Jeżeli przedsiębiorca pragnie skierować spór do Komisji Rozjemczej, wówczas konsument w odpowiedzi na pisemny wniosek złożony przez przedsiębiorcę wskaże, czy jest związany umową, czy też woli, aby spór został rozpatrzony przez właściwy organ sąd. Jeżeli konsument nie wskaże przedsiębiorcy swojego wyboru w terminie pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo skierować spór do właściwego sądu.
Orzeczenia Komisji Rozjemczej podlegają warunkom określonym w regulaminie Komisji Rozjemczej. Decyzje Komisji Rozjemczej mają formę wiążących porad.
Komisja Rozjemcza nie zajmie się sporem – lub zakończy swoją interwencję – jeżeli przedsiębiorca otrzymał zawieszenie płatności, zbankrutował lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą przed rozpatrzeniem sprawy przez komisję rozstrzygnął spór podczas sesji i wydał ostateczne orzeczenie.
Jeśli obok Komisji ds. sporów Thuiswinkel istnieje inna uznana właściwa komisja ds. sporów lub taka, która jest powiązana z Fundacją Komisji ds. Sporów ds. Sporów (SGC) lub Instytutem Finansowym ds. skarg Services (Kifid), komisja ds. sporów Thuiswinkel będzie miała jurysdykcję w przypadku sporów związanych głównie ze sposobem sprzedaży lub świadczeniem usług na odległość. W przypadku wszystkich innych sporów będą to inne spory komitet uznawany przez SGC lub powiązany z Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja oddziałowa

Thuiswinkel.org gwarantuje wypełnienie obowiązków swoich członków w związku z wiążącymi poradami nałożonymi na nich przez Komisję Rozjemczą Thuiswinkel, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą poradę przed sądem w celu weryfikacji w ciągu dwóch miesięcy od daty tej porady. W przypadku kontroli sądowej zawieszenie gwarancji wygaśnie i gwarancja zacznie ponownie obowiązywać z chwilą uprawomocnienia się orzeczenia sądu, którym sąd oświadczył, że wiążąca rada ma moc wiążącą. Do maksymalnej kwoty 10 000 EUR za wiążącą poradę Thuiswinkel.org wypłaci tę kwotę konsumentowi. W przypadku kwot wyższych niż 10 000 EUR za wiążącą poradę, kwota 10 000 EUR zostanie płatny. Jeśli kwota przekracza 10 000 EUR, Thuiswinkel.org ma obowiązek podjąć uzasadnione i odpowiednie wysiłki, aby nakłonić członka do wypełnienia wiążącej porady.
Zastosowanie niniejszej gwarancji wymaga złożenia przez konsumenta pisemnego odwołania do Thuiswinkel.org i przeniesienia swoich roszczeń wobec przedsiębiorcy na Thuiswinkel.org. O ile roszczenie przedsiębiorcy przekracza kwotę 10 000 EUR, konsumentem będzie zaoferowała możliwość przeniesienia swojego roszczenia na przedsiębiorcę powyżej kwoty 10 000 € na rzecz Thuiswinkel.org, gdzie po tym organizacja ta będzie dochodzić zapłaty roszczenia na drodze sądowej z własnego tytułu i kosztów.

Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub postanowienia różniące się od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być szkodliwe dla konsumenta i powinny być zapisane w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w łatwo dostępny sposób na trwałym nośniku.

Artykuł 20 - Zmiana Warunków Ogólnych Thuiswinkel.org

Thuiswinkel.org zmieni niniejsze ogólne warunki wyłącznie po konsultacji ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
Zmiany niniejszych warunków wejdą w życie dopiero po ich odpowiedniej publikacji, przy założeniu, że w przypadku wprowadzenia zmian w okresie ważności oferty, pierwszeństwo będzie miało postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

Thuiswinkel.org
PO Box 7001, 6710 CB EDE, Holandia.

Prawa można uzyskać wyłącznie na podstawie holenderskiej wersji niniejszych ogólnych warunków.

Załącznik I: Wzór formularza prawa odstąpienia od umowy

Wzór formularza prawa do odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do:
[nazwa przedsiębiorcy]
[adres geograficzny przedsiębiorcy]
[numer faksu przedsiębiorcy, jeśli jest dostępny]
[adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]

Ja/my* niniejszym informuję Państwa, że w związku z naszą umową dotyczącą
Sprzedaż następujących produktów: [opis produktu}*
Dostarczanie następujących treści cyfrowych: [opis treści cyfrowych]*
Świadczenie następującej usługi: [opis usługi]*

Ja/my* korzystamy z prawa do odstąpienia od umowy.

- Zamówiono*/odebrano* [data zamówienia usług lub otrzymania towaru]
- [Nazwa Konsumenta(ów)]
- [Adres Konsumenta(ów)]
- [Podpis Konsumenta(ów)] (tylko w przypadku, gdy niniejszy formularz jest składany w wersji papierowej)

*W stosownych przypadkach usuń lub podaj informacje uzupełniające.