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Como faço uma encomenda?

Coloque o produto da sua preferência no carrinho de compras, clicando no botão "Adicionar ao carrinho". Em seguida, clique em "Ir para a caixa" para efetuar o pagamento. Introduza os seus dados e siga os passos. A sua encomenda só é definitiva quando clicar no botão "Finalizar encomenda".

 

 

A minha encomenda pode ser entregue num endereço diferente? (Ideia de oferta)

Sim, é possível. Durante o processo de encomenda, pode fornecer-nos um endereço de entrega diferente quando inserir os seus dados pessoais. A fatura será enviada para o endereço de correio eletrónico especificado. A entrega incluirá uma nota de embalagem sem preço.

 

 

Também posso levantar a minha encomenda?

Sim, é possível. Clique aqui para os detalhes do nosso endereço.

 

 

Receberei uma mensagem quando tiver feito uma encomenda?

Receberá imediatamente uma confirmação da encomenda. Se pagar a encomenda imediatamente, também receberá a fatura imediatamente. Receberá a confirmação do envio com rastreamento quando tivermos dado a sua encomenda à nossa transportadora.

 

 

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se quiser alterar ou cancelar a encomenda, aconselhamos que entre em contacto com o apoio ao cliente.

 

 

Posso encomendar um produto que (já) não está no seu site?

Se quiser encomendar algo que (já) não esteja no nosso site, aconselhamos que entre em contacto com o apoio ao cliente.

 

 

 

Pagamento

Pagamento

Quais as opções de pagamento disponíveis?

Dependendo do país escolhido, pode pagar com os seguintes métodos de pagamento.

- Cartões de crédito: Pagamento seguro com o seu cartão de crédito Mastercard, Visa, American Express ou Carte Bleue.

- PayPal: Pagamento seguro através da sua conta PayPal.

- ideal: Pagamento seguro com o Internet banking através do seu banco pessoal holandês.

- BanContact: Pagamento seguro com internet banking através do seu banco pessoal belga.

- Sofort Banking: Pagamento seguro com o Internet banking através do seu banco pessoal alemão.

- Giropay: Pagamento seguro com o Internet banking através do seu banco pessoal alemão.

- Pós-pagamento (Klarna): Recebe o formulário digital acceptgiro dentro de alguns dias por parte da Klarna.

- Transferência bancária: Recebe um correio eletrónico extra com instruções para concluir o pagamento por transferência bancária.

O pagamento usando o pós-pagamento (Klarna) é realizado via Klarna; os outros pagamentos são via Multisafepay.
Isto significa que podemos garantir um pagamento seguro e rápido.


Métodos de Pagamento

 

 

A encomenda será entregue com a mesma rapidez em todas as opções de pagamento?

Todas as encomendas são entregues imediatamente após o pagamento, se disponíveis em stock. Se solicitado e pago antes das 16:00 h nos dias úteis, será entregue no dia útil seguinte.

Uma encomenda paga por transferência bancária geralmente demora dois a três dias úteis. Escolha um dos métodos de pagamento direto quando quiser receber a sua encomenda imediatamente.

 

 

Como funciona o pagamento por transferência bancária?

Escolhe "transferência bancária" no processo de encomenda; No ecrã seguinte, verá todas as especificações de pagamento, que receberá após a confirmação por correio eletrónico. Agora pode transferir o pagamento tranquilo. Por favor, note que usa estas informações ao transferir para que possamos vinculá-las à sua encomenda!

 

 

Como funciona o pagamento por pós-pagamento (Klarna)?

O pagamento via pós-pagamento (o processo completo de pós-pagamento) é realizado pela Klarna Tropilex Isto significa que receberá um formulário de pagamento digital através de correio eletrónico para pagar pelo(s) produto(s) comprado(s). Pode pagar com Klarna na Holanda, Alemanha, Áustria e Dinamarca. Noutros países ainda não é possível.

Klarna realiza uma verificação de dados para aprovar o seu pedido para pagar com o formulário acceptgiro. A Klarna mantém uma política de privacidade rigorosa, conforme descrito na sua declaração de privacidade. Se o seu pedido de pagamento através do formulário de pagamento acceptgiro for inesperadamente não autorizado, poderá pagar o produto que quer adquirir via iDeal, PayPal ou cartão de crédito.

Pode sempre entrar em contacto com a Klarnase tiver quaisquer dúvidas. Também pode visitar a sua página Web para mais informações.

 

 

Como funciona o pagamento com cartões de crédito?

No processo de encomenda, escolhe o fornecedor de cartão de crédito com o qual deseja pagar. Como benefício extra, dependendo da empresa do seu cartão de crédito, as suas encomendas estão cobertas por seguro. Aceitamos Mastercard, Visa, American Express e Carte Blue.

 

 

Entrega

Entrega

Quais são os custos de entrega da minha encomenda?

 

 

Quando será entregue a minha encomenda?

Se tiver feito e pago a sua encomenda em dias úteis antes das 16h, dependendo do país a DPD entregará o pedido em sua casa no dia seguinte, exceto aos domingos. Receberá o Track & Trace por correio eletrónico no momento em que a sua encomenda chegar e for digitalizada no primeiro centro de triagem da DPD. Normalmente, isto ocorre depois das 20:00 nos dias úteis.

A DPD entrega de segunda a sábado. As encomendas feitas durante o fim-de-semana serão processadas na segunda-feira e entregues à DPD.

Usando dpd.com/nl_privateklanten#!tracking pode ver onde está a sua encomenda.

Usando o dpd.com/nl_privateklanten#!predict pode ver quando a sua encomenda será entregue. A DPD Predict só está disponível na manhã da entrega.

Escolheu o pagamento por transferência bancária? Em seguida, a sua encomenda será entregue à DPD quando o pagamento for recebido. Geralmente isso demora de 1 a 2 dias.

 

 

Como faço para ver se um produto está em stock?

O prazo de entrega é indicado na página do produto. Se o produto não estiver em stock ou o prazo de entrega for maior do que 1 dia, receberá uma mensagem extra no ecrã do carrinho de compras.

 

 

O que acontece quando encomendo vários produtos com tempos de entrega diferentes?

Esperamos até que a encomenda esteja concluída para que possamos enviá-la de uma só vez. Se preferir receber um produto antes, faça duas encomendas separadas.

 

 

Quem entrega a minha encomenda?

Quase todas as entregas são realizadas pela DPD. Entregarão a sua encomenda durante o dia para o endereço de entrega que tiver indicado. A DPD entrega de segunda a sábado. O número do Track & Trace só ficará ativo e será enviado por correio eletrónico quando a transportadora verificar a sua encomenda no primeiro centro de triagem.

Usando dpd.com/nl_privateklanten#!tracking pode ver onde está a sua encomenda.

Usando o dpd.com/nl_privateklanten#!predict pode ver quando a sua encomenda será entregue. A DPD Predict só está disponível na manhã da entrega.

 

 

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se não estiver em casa no momento da entrega, a DPD entrega a sua encomenda no ponto de entrega mais próximo (Parcelshop). Um postal deixado na sua caixa de correio (e também na página de rastreio) indica em qual dos pontos de entrega foi deixada a sua encomenda.

 

 

Posso fazer uma marcação para a entrega?

Infelizmente não é possível marcar a entrega. Estamos dependentes da rota do motorista da DPD.

No entanto, há também a possibilidade de a encomenda ser entregue num ponto de entrega na sua área!

Clique na página de pagamento em 'Escolha um ponto de recolha' (para o método de envio) e veja um mapa com os pontos de entrega nas proximidades do endereço introduzido. Clique na imagem de um ponto de entrega da sua escolha e clique em "Escolher este ponto de recolha". Os dados serão exibidos no ecrã do Google Checkout e poderá concluir a encomenda.

Nota: O endereço de entrega permanece inalterado na confirmação, mas o endereço do ponto de recolha estará na nota de envio da DPD!

 

 

 

Levantamento

Levantamento

Onde está Tropilex localizado?

Estamos localizados em Dedemsvaart. Na parte leste dos Países Baixos. O nosso endereço exato é:

{config path='general/store_information/name'}}
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Países Baixos

 

 

Qual é o horário de funcionamento?

Pode levantar o seu pedido em dias úteis (de segunda a sexta) das 9:00 às 17:00.
Quando o nosso chat ao vivo está ativo, geralmente estamos nas instalações. Então marque uma entrega pelo chat.

 

 

É possível pagar quando levantar a encomenda?

Sim, é possível. Encomende facilmente através da nossa loja virtual e escolha as opções de entrega para 'Levantar em Dedemsvaart'. Para o método de pagamento, escolha "Transferência bancária".

Vamos preparar o seu pedido e quando o for levantar pode pagar em dinheiro. Não há multibanco disponível.

 

 

Ainda não me consigo decidir entre dois artigos; posso ver também os artigos nas suas instalações primeiro?

Criámos um showroom no qual são exibidas todas as redes e suportes de cadeiras de rede.
Temos todas as redes, cadeiras de rede, suportes e equipamentos de bebé em stock para que possa experimentar qualquer rede ou cadeira de rede!

Dica: venha e experimente a rede se tiver descansado bastante. Não seria o primeiro a dormir numa das redes!

 

 

 

Devoluções

Devolução

Posso devolver a minha encomenda?

Não está 100% satisfeito com a sua compra, pode efetuar a sua devolução 365 dias após a receção! Neste período, pode devolver a sua encomenda sem danos, o mais próximo possível da sua condição original e, se possível, na embalagem original.

 

 

Há algum custo associado à devolução?

Não, queremos clientes satisfeitos. Se não estiver satisfeito com a sua compra, os custos de devolução (os chamados custos de devolução) são por nossa conta, desde que o nosso procedimento de devolução seja seguido.

 

 

Posso devolver a minha encomenda a qualquer momento?

Tem um período de reflexão de 365 dias connosco. Depois de informar que deseja cancelar a sua compra, ainda terá 14 dias para devolver o produto. Está dentro do prazo se devolver as mercadorias antes do período de 14 dias ter expirado. O período de reflexão expira 14 dias após o dia em que você ou um terceiro designado por si (não a transportadora) adquiriu fisicamente o produto. Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por escrito, por correio, fax ou correio eletrónico) que o acordo será revogado. Pode usar o formulário de cancelamento do modelo (INSERIR PDF), mas não é obrigado a fazê-lo. Preferimos que siga o nosso procedimento de devolução. Encontra-lo-á sob a pergunta: "Como devolvo os meus artigos?".

Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 365 dias. A encomenda não deve estar danificada. Se a encomenda estiver danificada, podemos cobrar custos. O direito a um reembolso expira após 365 dias, após o qual entra em vigor o período de garantia de um ano.

 

 

Como devolvo os meus artigos?

Pode solicitar uma etiqueta de devolução gratuita através da ligação abaixo:
Clique aqui para obter uma etiqueta de devolução gratuita.


Deve enviar a fatura recebida ou o comprovativo de entrega com a sua devolução. Recebeu a fatura por correio eletrónico, a guia de remessa foi enviada junto com o pedido.

Para exercer o direito de cancelamento, deve informar-nos por escrito, por correio, fax ou correio eletrónico para revogar o contrato. Para este propósito, pode usar o nosso formulário de amostra para cancelamento (PDF), mas não são obrigados a fazê-lo. Preencher este formulário torna o processo mais fácil e rápido. Se fizer uso do processo de cancelamento, deve enviar o produto dentro de 14 dias.

 

 

Como faço para devolver uma encomenda do Bol.com?

Entre na sua conta Bol.com e registe a sua devolução. Não podemos processar a sua devolução se ela não estiver registada via Bol.com. Mais informações em Bol.com.


Deve enviar a fatura recebida ou o comprovativo de entrega com a sua devolução.

 

Com que rapidez será processada a minha devolução?

Quando devolver um produto, ele será processado em até cinco dias úteis. Receberá um correio eletrónico da nossa parte quando tivermos processado a devolução. O preço total da compra, incluindo todos os custos de envio para reenvio, será reembolsado no número da sua conta o mais rápido possível e no máximo em 14 dias corridos após o cancelamento. Se devolver apenas parte da sua encomenda, os custos de entrega não serão reembolsados.

Efetuaremos o seu pagamento através do mesmo método de pagamento com o qual fez a transação original, a menos que tenha expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, não cobraremos nenhum custo por tal reembolso. Podemos esperar para fazer o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou ter comprovado que devolveu a mercadoria, o que ocorrer primeiro.

 

 

A minha encomenda está incompleta ou danificada, o que devo fazer?

Contacte o apoio ao cliente, depois tentaremos ajudá-lo ainda mais.

 

 

Onde posso fazer uma reclamação?

Tem alguma reclamação sobre um artigo, os nossos serviços ou sobre a entrega do seu pedido?
Existe um procedimento diferente para relatar uma reclamação (ou defeito) do que para devolver artigos. Solicitamos que nos informe sobre a reclamação o quanto antes. Isso pode ser feito por telefone como por correio eletrónico. Consulte o nosso apoio ao cliente para ver os nossos dados de contacto e horários de funcionamento.

Respondemos à sua reclamação no prazo de 14 dias e resolveremos o problema o mais rapidamente possível, consultando-o. Se nos informar sobre a reclamação por correio eletrónico, pedimos que mencione o número da sua fatura e número de telefone (indicando quando pode ser contactado, se necessário) para que possamos entrar em contacto consigo. Temos um tempo máximo de resposta de 5 dias úteis.

Caso a reclamação apresentada não possa ser resolvida satisfatoriamente, pode enviar uma reclamação / disputa ao Comitê de Disputas da Thuiswinkel em: http://www.sgc.nl. Ou em http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Garantias

Garantias

Qual é a duração do período de garantia?

Temos uma garantia de um ano em todas as suas compras Tropilex!
Essa garantia adicional aplica-se sem prejuízo dos direitos estatutários que tem como consumidor. Garantia legal significa que um produto é ou deve fazer aquilo que o consumidor pode razoavelmente esperar.