Hängematte



Frågor och svar

Beställning

Beställning

Betalning

Betalning

Leverans

Leverans

Uthämtning

Leverans

Retur

Returer

Garantier

Garantier

 

Beställning

Beställning

Hur gör jag en beställning?

Placera den produkt du vill ha i kundvagnen genom att klicka på ”Lägg till i kundvagn”. Klicka sedan på ”Gå till kassan” för att betala. Ange dina uppgifter och följ stegen. Först när du klickar på knappen ”Beställ” är din beställning klar.

 

 

Kan jag få min beställning levererad till en annan adress? (Presentidé)

Ja, det här är möjligt. Under beställningsprocessen kan du uppge en annan leveransadress när du anger dina personuppgifter. Fakturan skickas till den angivna e-postadressen. Leveransen innehåller en följesedel utan pris.

 

 

Kan jag även hämta ut min beställning?

Ja, det här är möjligt. Klicka här för att se våra adressuppgifter.

 

 

Får jag ett meddelande när jag har gjort en beställning?

Du får en orderbekräftelse direkt. Om du betalar beställningen direkt får du fakturan på samma gång. Du kommer att få leveransinformationen med en spårningskod när vi har lämnat över din beställning till vårt transportföretag.

 

 

Kan jag ändra eller avbryta en beställning?

Om du vill ändra eller avbeställa din beställning rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst.

 

 

Kan jag beställa en produkt som inte finns på webbplatsen (längre)?

Om du vill beställa en produkt som inte finns på vår webbplats (längre) rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst.

 

 

 

Betalning

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Beroende på det land du väljer kan du betala med följande betalningsmetoder.

– Kreditkort: Säker betalning med Mastercard, Visa, American Express eller Carte Bleue.

– PayPal: Säker betalning med ett PayPal-konto.

– iDeal: Säker betalning med Internetbanken via din nederländska bank.

– BanContact: Säker betalning med Internetbanken via din belgiska bank.

– Sofort Banking: Säker betalning med Internetbanken via din tyska bank.

– Giropay: Säker betalning med Internetbanken via din tyska bank.

– Efterskottbetalning (Klarna): Du får det digitala acceptgiroformuläret inom några dagar från Klarna.

– Banköverföring: Du får ett extra e-postmeddelande med instruktioner för att slutföra betalningen via banköverföring.

Efterskottsbetalning (Klarna) hanteras via Klarna. Övriga betalningar görs via Multisafepay.
Det innebär att vi kan garantera en säker och snabb betalning.


Betalningsmetoder

 

 

Levereras beställningen lika snabbt med de olika betalningsalternativen?

Alla beställningar levereras direkt efter betalning om artikeln/artiklarna finns i lager. Om beställningen har gjorts och betalats före kl. 16.00 på arbetsdagar, levereras den till dig nästa arbetsdag.

En beställning som betalas via banköverföring tar vanligtvis 2–3 arbetsdagar. Välj en av metoderna för direktbetalning när du vill få din beställning direkt.

 

 

Hur fungerar betalning via banköverföring?

Du väljer "Banköverföring" i beställningsprocessen. På nästa skärm ser du alla betalningsspecifikationer, som du också kommer att få efter bekräftelse via e-post. Du kan nu enkelt överföra betalningen. Observera att du använder denna information vid överföring så att vi kan länka den till din beställning.

 

 

Hur fungerar efterskottsbetalning (Klarna)?

Efterskottsbetalning (den fullständiga processen för efterskottsbetalning) hanteras av Klarna Tropilex Det innebär att du kommer att få ett digitalt formulär för acceptgirobetalning via e-post för att kunna betala för produkten/produkterna du har köpt. Du kan betala med Klarna i Nederländerna, Tyskland, Österrike och Danmark. I andra länder är det ännu inte möjligt.

Klarna utför en datakontroll för att godkänna din begäran att betala med acceptgiroformuläret. Klarna har en strikt integritetspolicy som beskrivs i företagets integritetsmeddelande. Om din begäran om betalning via acceptgiroformuläret inte godkänns, kan du självklart betala för produkten med iDeal, PayPal eller kreditkort.

Du kan alltid kontakta Klarna om du har några frågor. Du kan också besöka deras webbplats för mer informatin.

 

 

Hur fungerar betalning med kreditkort?

I beställningsprocessen väljer du den kreditkortsleverantör som du vill betala med. Som en extra fördel är dina beställningar försäkrade (beroende på ditt kreditkortsföretag). Vi accepterar Mastercard, Visa, American Express och Carte Blue.

 

 

Leverans

Leverans

Vad är leveranskostnaden för min beställning?

 

 

När levereras min beställning?

Om du har gjort och betalat för din beställning på en vardag före kl. 16.00, levererar DPD beställningen till ditt hem nästa dag, utom på söndagar (beroende på land). Du kommer att få en spårningskod via e-post när din beställning inkommer och skannas på DPD:s första sorteringscentral. Normalt är detta efter 20:00 på arbetsdagar.

DPD levererar måndag till lördag. Beställningar som görs under helgen behandlas följande måndag och skickas till DPD.

Med dpd.com/nl_privateklanten#!tracking kan du se var ditt paket är.

Med dpd.com/nl_privateklanten#!predict kan du se när ditt paket kommer att levereras. DPD Predict är endast tillgängligt på morgonen för leveransen.

Valde du betalning via banköverföring? Då kommer din beställning att överlämnas till DPD när betalningen har tagits emot. Vanligtvis tar det 1–2 dagar.

 

 

Hur ser jag om en produkt finns i lager?

Leveranstiden anges på produktsidan. Om produkten inte finns i lager, eller om leveranstiden är längre än en dag, får du ett extra meddelande på skärmen för din kundvagn.

 

 

Vad händer när jag beställer flera produkter med olika leveranstider?

Vi väntar tills beställningen är fullständig så att vi kan skicka den till dig på en gång. Om du vill ha en produkt tidigare gör du två separata beställningar.

 

 

Vem levererar min beställning?

Nästan alla leveranser utförs av DPD. De levererar din beställning under dagen till den leveransadress som du har angett. DPD levererar måndag till lördag. Spårningsnumret aktiveras och skickas till dig via e-post först när transportföretaget skannar din beställning på den första sorteringscentralen.

Med dpd.com/nl_privateklanten#!tracking kan du se var ditt paket är.

Med dpd.com/nl_privateklanten#!predict kan du se när ditt paket kommer att levereras. DPD Predict är endast tillgängligt på morgonen för leveransen.

 

 

Vad händer om jag inte är hemma när beställningen levereras?

Om du inte är hemma vid leveranstiden, levererar DPD ditt paket till närmaste postombud. En avi som lämnas i din brevlåda (och även sidan för paketspårning) anger hos vilket postombud ditt paket har lämnats.

 

 

Kan jag boka en leveranstid?

Tyvärr är det inte möjligt att boka en leveranstid. Vi är beroende av DPD-förarens leveransrutt.

Det finns dock möjlighet att få beställningen levererad till ett postombud i ditt område.

På betalningssidan klickar du på ”Välj ett postombud” (för leveransmetod). Då visas en karta med de postombud som finns i närheten av adressen som du har angett. Klicka på det postombud där vill hämta ut ditt paket och klicka på ”Välj detta postombud”. Uppgifterna visas på skärmen för beställning och du kan fortsätta med beställningen.

Obs: Leveransadressen förblir oförändrad vid bekräftelsen, men postombudets adress kommer att finnas på DPD:s fraktsedel.

 

 

 

Uthämtning

Uthämtning

Var är Tropilex beläget?

Vi är belägna i Dedemsvaart. Det ligger i östra delen av Nederländerna. Vår exakta adress är:

Tropilex
Moerheimstraat 81
7701 CC Dedemsvaart
Nederländerna

 

 

Vilka är era öppettider?

Du kan hämta ut din beställning på vardagar (måndag till fredag) från 09:00 till 17:00.
När vår livechatt är aktiv befinner vi oss vanligtvis på plats. Då kan du boka en tid via chatten.

 

 

Kan jag betala när jag hämtar ut beställningen?

Ja, det här är möjligt. Beställ enkelt via vår webbshop och välj leveransalternativen för ”Hämta ut i Dedemsvaart”. Du väljer ”Banköverföring” som betalningsmetod.

Vi förbereder din beställning och när du hämtar den kan du betala kontant. Det finns ingen uttagsautomat tillgänglig.

 

 

Jag kan fortfarande inte bestämma mig mellan två artiklar. Kan jag också titta på era produkter på plats?

Vi har skapat en utställningslokal där alla hängmattor, hängstolar och ställningar visas.
Alla våra hängmattor, hängstolar, ställningar och babyutrustning finns i lager så att du kan testa våra produkter!

Tips: Kom bara och testa våra hängmattor om du är ordentligt utvilad. Du skulle inte vara den första som somnar i en av hängmattorna!

 

 

 

Returer

Retur

Kan jag returnera min beställning?

Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp kan du returnera beställningen till oss 365 dagar efter mottagandet! Under denna period kan du returnera beställningen oskadad, så nära originalskick som möjligt och, om möjligt, i originalförpackningen.

 

 

Kostar det att returnera en produkt?

Nej, vi vill ha nöjda kunder. Om du inte är nöjd med ditt köp står vi för kostnaderna för returen (så kallade returkostnader), förutsatt att våra villkor för returer följs.

 

 

Kan jag returnera min beställning när som helst?

Du har en ångerrätt på 365 dagar hos oss. När du har meddelat att du vill avbryta ditt köp, har du fortfarande 14 dagar på dig att returnera produkten. Du kan returnera produkterna inom denna 14-dagarsperiod. Ångerrätten gäller 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som utsetts av dig (inte av transportföretaget) fysiskt har mottagit produkten. För att kunna utnyttja din ångerrätt måste du informera oss genom ett otvetydigt meddelande (till exempel skriftligen, per post, fax eller e-post) att avtalet återkallas. Du kan använda ångerrättsformuläret (INFOGA PDF), men du är inte tvungen att göra det. Vi föredrar att du följer vårt returförfarande. Du hittar det under frågan: ”Hur returnerar jag mina artiklar?”.

Du har rätt att returnera din beställning inom 365 dagar. Artikeln/artiklarna måste vara oskadad/oskadade. Om artikeln/artiklarna är skadad/skadade kan vi debitera för vissa kostnader. Rätten till återbetalning löper ut efter 365 dagar, varefter garantiperioden på ett år träder i kraft.

 

 

Hur returnerar jag mina artiklar?

Du kan begära en kostnadsfri returetikett via länken nedan:
Klicka här för en kostnadsfri returetikett.


Du måste skicka den mottagna fakturan eller följesedeln med din retursändning. Du mottog fakturan via e-post och följesedeln skickades tillsammans med beställningen.

För att kunna utnyttja ångerrätten måste du skriftligen meddela oss per post, fax eller e-post om återkallandet av avtalet. Om du vill uttnyttja din ångerrätt kan du använda vårt formulär för ångerrätt (PDF), men är inte tvungen att göra det. Att fylla i formuläret är lättare och snabbare. Om du utnyttjar ångerrätten måste du skicka produkten inom 14 dagar.

 

 

Hur returnerar jag en Bol.com-order?

Logga in på ditt Bol.com-konto och registrera din retur. Vi kan inte behandla din retur om den inte är registrerad via Bol.com. Mer information finns på Bol.com.


Du måste skicka den mottagna fakturan eller följesedeln med din retursändning.

 

Hur snabbt behandlas min retur?

När du returnerar en produkt kommer den att behandlas inom fem arbetsdagar. Du kommer att få ett e-postmeddelande från oss när vi har behandlat returen. Det totala inköpspriset, inklusive eventuella fraktkostnader för spedition, återbetalas till ditt kontonummer så snart som möjligt och senast 14 kalenderdagar efter avbruten beställning. Om du bara returnerar en del av din beställning återbetalas inte leveranskostnaderna.

Vi återbetalar dig med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har begärt något annat. Oavsett vilket debiterar vi inte dig för några kostnader för en sådan ersättning. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått varan tillbaka, eller tills du har visat att du har returnerat varan, beroende på vilket som inträffar först.

 

 

Min beställning är ofullständig eller skadad, vad ska jag göra?

Kontakta vår kundtjänst så försöker vi hjälpa dig.

 

 

Var kan jag lämna in ett klagomål?

Har du ett klagomål om en artikel, våra tjänster eller om (leveransen av) din beställning?
Vi har ett annat förfarande för rapportering av klagomål (eller defekter) än för returnering. Vi ber dig att informera oss om klagomålet så snart som möjligt. Detta kan göras per telefon eller via e-post. På sidan för kundtjänst hittar du våra kontaktuppgifter och öppettider.

Vi svarar på ditt klagomål inom 14 dagar och löser problemet så snart som möjligt i samråd med dig. Om du informerar oss om klagomålet via e-post, ber vi dig att ange ditt fakturanummer och telefonnummer (ange när du kan nås om det behövs) så att vi kan kontakta dig. Vi har en maximal svarstid på fem arbetsdagar.

Om det inlämnade klagomålet inte kan lösas på ett tillfredsställande sätt, kan du skicka ett klagomål till Thuiswinkel Disputes Committee på: http://www.sgc.nl. Eller på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Garantier

Garantier

Hur lång är garantiperioden?

Vi har ett års garanti på alla köp Tropilex!
Denna tilläggsgaranti gäller utan att det påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument. Rättslig garanti innebär att en produkt är eller måste göra vad konsumenten rimligen kan förvänta sig.